Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

AI engineer

from 07.2025 to now (1 year)

Розробка AI-продуктів: Приєднався до розробки та впровадження інструментів штучного інтелекту для оптимізації роботи операторів. Спроектував внутрішню екосистему на базі GPT, яка радикально спростила пошук інформації для клієнтів.
Управління через Jira: Організував процес впровадження оновлень, фіксації багів та пріоритезації завдань через тікет-систему Jira.
Масштабоване навчання: Створив комплекс медіа-матеріалів (відео/графіка) для навчання великого штату операторів роботі з ШІ, запровадивши стандарти якості відповідей.
Оптимізація бази знань: Структурував дані для ШІ-асистента, що дозволило автоматизувати генерацію відповідей та скоротити час очікування клієнта (FRT).

Support manager

from 12.2024 to 07.2025 (8 months)
EvoPlay, Київ (IT)

Комплексна підтримка користувачів: Надання допомоги клієнтам з широкого кола питань: від базових налаштувань профілю до розв'язання складних технічних запитів.

Допомога з фінансовими операціями: Консультування та оперативне вирішення питань, пов'язаних з платежами (банківські картки, P2P-перекази, криптовалюта). Допомога у розв'язанні проблем із затримками або відмовами транзакцій.

Експертна консультація по продукту: Глибоке знання функціоналу платформи, що дозволяло швидко допомагати клієнтам у користуванні сервісами компанії.

Технічна підтримка: Виявлення та діагностика технічних помилок, з якими стикалися користувачі, та координація їх усунення.

Командна взаємодія: Ефективна робота у великому штаті співробітників, дотримання внутрішніх регламентів та високих стандартів клієнтського сервісу.

Спеціаліст технічної підтримки

from 09.2022 to 11.2024 (2 years 3 months)
Fast, Дніпро (IT)

Налаштування програмного забезпечення, прокладання і налаштування мережжі інтернет.

Адміністратор

from 09.2017 to 01.2022 (4 years 5 months)
Big Ben Pub, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

ДИИТ

Єлектротехнічній, Дніпро
Unfinished higher, from 2015 to 2017 (2 years)

ДнМК

Электротехніка, Кам'янське
Specialized secondary, from 2011 to 2015 (4 years)

Спеціаліст з обслуговування рухомого складу залізниць. Ремонт та єксплуатація дизельних тягових двигунів, ремонт та єкусплуатація єлектрообладнання.

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С
• Windows
• Linux
• Фотография
• Самостійність
• Adobe Photoshop
• Читання електричних схем
• Читання креслень
• Ремонт електрообладнання
• Ремонт побутової техніки
• Стресостійкість
• Autodesk Revit
• Водійські права кат. D
• Водійські права кат. B
• Розробка креслень
• Jira
• Adobe Premiere Pro
• Adobe After Effects
• Moavi
• Movavi Video Editor
• Movavi Video Suite
• AI-інструменти
• AI Content

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Технічний фахівець з аналітичним складом розуму та 4-річним досвідом у сфері ІТ-підтримки та впровадження інновацій. Експерт з автоматизації процесів за допомогою ШІ (GPT) та створення навчальних екосистем у сфері iGaming. Володію унікальним поєднанням навичок: від глибокого розуміння платіжних систем (P2P, Crypto, банки) до налаштування алгоритмічних торгових стратегій. Легко освоюю будь-яке ПЗ, вмію знаходити спільну мову з найскладнішими клієнтами та ефективно працюю з великими обсягами монотонних даних.
🛠 КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ (SKILLS)
AI & Automation: GPT Models, Prompt Engineering, впровадження баз знань для LLM, робота в Jira (Ticket Management).
FinTech & Crypto: Супровід транзакцій (P2P, картки, крипто-транзакції), розуміння блокчейн-мереж.
Content & L&D: Створення навчальних відео-інструкцій та графіки (Adobe Premiere, After Effects, Photoshop).
Soft Skills: Конфліктологія та деескалація, робота у великих колективах, висока концентрація під час монотонної роботи, швидке навчання.
Technical: Excel (зведені таблиці, формули), робота з FAQ-блоками, налаштування мереж та діагностика ПК (AnyDesk, TeamViewer).