Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11473812/?puid=252887

Work experience

Керуючий кафе

from 02.2025 to 11.2025 (10 months)
кафе «Штрудель», Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організація безперебійної роботи кафе.
- Виконання плану продажу.
- Забезпечення обслуговування гостей на високому рівні, спілкування з Гостями.
- Забезпечення раціонального використання трудових, матеріальних та фінансових ресурсів.
- Мотивація, координація, контроль та навчання персоналу.
- Планування господарської діяльності.
- Внесення та реалізація пропозицій щодо підвищення ефективності роботи пекарні.
- Розробка нових позицій для продажу.
- Складання звітності у встановленій формі.
- Нарахування заробітної плати персоналу кафе.
- Контроль за проведенням інвентаризації.
- Закупівля необхідного інвентарю та посуду.

Адміністратор

from 05.2024 to 09.2024 (5 months)
Apartments Hanioti, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Менеджер апартаментів (Греція)
•Організація заселення та виселення гостей (check-in / check-out)
•Зустріч гостей та супровід під час заїзду
•Консультування гостей щодо проживання, послуг і місцевої інфраструктури
•Координація підготовки апартаментів і вілл до заїзду
•Організація та контроль прибирання (взаємодія з клінінговим персоналом)
•Перевірка якості підготовки житла перед заселенням
•Оперативне вирішення запитів і проблем гостей
•Комунікація з гостями під час усього періоду проживання
•Контроль технічного стану апартаментів, взаємодія з технічним персоналом
•Забезпечення високого рівня сервісу та позитивного досвіду гостей

Адміністратор готелю

from 12.2023 to 04.2024 (5 months)
Vele rosse, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

•Прийом та розміщення гостей (check-in / check-out)
•Консультування клієнтів щодо послуг готелю
•Бронювання номерів (телефон, онлайн, особисто)
•Ведення документації та робота з базами даних
•Прийом дзвінків та обробка запитів гостей
•Контроль оплати та робота з касою
•Вирішення конфліктних ситуацій та скарг
•Координація роботи персоналу (покоївки, технічний персонал)
•Забезпечення високого рівня сервісу
•Робота з програмами бронювання (Servio)

Керуючий кафе

from 06.2022 to 11.2023 (1 year 6 months)
кавʼярня Ретро, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Повністю керування цим бізнесом. На початку роботи було проведено ребрейдінг, показники були збільшенні в двічі. Через пів року відкрила другу кавʼярню з нуля.

Адміністратор медичної клініки

from 03.2021 to 05.2022 (1 year 3 months)
ВетМир, сеть ветеринарных клиник, Запоріжжя (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Прийом та реєстрація пацієнтів
•Запис на прийом (телефон, месенджери, онлайн)
•Консультування пацієнтів щодо послуг клініки
•Ведення електронної бази пацієнтів
•Робота з медичною документацією
•Прийом дзвінків та обробка запитів
•Організація графіку лікарів
•Робота з касою та розрахунок пацієнтів
•Контроль чистоти та порядку в зоні рецепції
•Вирішення конфліктних ситуацій

Education

Мелітопольский медичний коледж

Лікувальна справа, Мелітополь
Specialized secondary, from 2015 to 2019 (4 years)

Additional education and certificates

Курси з блогерства у Крістіни Вітряк

2024 рік, 3 місяці

Knowledge and skills

• Наполегливість
• Сумлінність
• Лідерство
• Оформлення документації
• Знання касової дисципліни
• Оформлення вітрини
• Активний продаж
• Знання стандартів обслуговування
• Знання технік продажу
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

- Вільне володіння українською мовою
- Впевнений користувач Instagram, Telegram, Viber
- Впевнений користувач ПК (MS Office, онлайн-сервіси, касові програми)
- Досвід роботи із CRM-системами
(Keycrm, sales drive) та системами бронювання (Booking, Servio)
- Навички телефонних переговорів та продажів
- Обробка великої кількості заявок одночасно, вміння працювати в режимі багатозадачності
- Високий рівень комунікації та клієнтоорієнтованість
- Відповідальність, акуратність, стресостійкість, організованість
- Досвід координації роботи персоналу

Маю водійське посвідчення кат. В та власне авто.