Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11488779/

Work experience

Marketing specialist

from 04.2025 to now (1 year 6 months)
Rozetka, Київ(Роздрібна торгівля), Київ (Роздрібна торгівля)

- Запуск бонусної програми: персональні активації, бонусні акції (преднараховані, миттєві, за відгуки)
- Стимулювання використання бонусів через директ-комунікації (email, push, Viber) та персоналізовані добірки
- Проведення ABC- та A/B-тестування для оптимізації кампаній
- Запуск гейміфікованих акцій для підвищення залученості клієнтів
- Впровадження інструмента персоналізації «Ідентифікатор клієнта» та аналіз його ефективності
- Реалізація сезонних маркетингових кампаній і національних розіграшів
- Робота з товарами маркетплейсу (1P/3P), стимулювання списання та накопичення бонусів
- Запуск і розвиток партнерських програм (промокоди, знижки), спрямованих на залучення клієнтів і зростання продажів
- Планування та виконання маркетингових планів

Head of Loyalty

from 12.2022 to 12.2024 (2 years)
Еко, Київ (Роздрібна торгівля)

- Керувала впровадженням нової CRM-системи з нуля: розробка процесів, координація інтеграції та запуск функціоналу для бізнесу.
- Розробила та впровадила багатоканальну систему реєстрації клієнтів (каси, мобільний застосунок, чат-бот), що покращило клієнтський досвід і збільшило залученість.
- Керувала налаштуванням CRM-акцій та механік продажу відповідно до вимог законодавства й бізнес-цілей компанії.
- Розробляла та запускала прямі маркетингові кампанії через SMS, Viber і Telegram Bot, що дозволило за останні 6 місяців:
збільшити кількість унікальних клієнтів на 15%;
підвищити середній чек на 7%;
збільшити загальну кількість чеків на 10%.
- Організувала запуск таргетованої реклами з використанням Big Data операторів Kyivstar, Vodafone та lifecell для залучення нових клієнтів і посилення конкурентних переваг компанії.
- Оптимізувала систему оцінки сервісу в межах програми «Таємний покупець», що забезпечило зростання результатів перевірок на 17% у порівнянні з попереднім роком.
- Оптимізувала процеси обробки звернень і скарг на Гарячій лінії, скоротивши кількість скарг у 5 разів за останні пів року.
- Керувала запуском і розвитком партнерських маркетингових програм для підвищення лояльності клієнтів та стимулювання продажів.

Керівник відділу з реклами та коммунікацій

from 07.2019 to 06.2022 (3 years)
Сімпатік Груп, Київ (Хімічна промисловість, фармацевтика)

- Розробляла та реалізовувала стратегічну систему комунікації з клієнтами, спрямовану на підвищення лояльності, впізнаваності бренду та зростання продажів.
- Керувала впровадженням комплексної маркетингової стратегії компанії: від планування та бюджетування до аналізу ефективності каналів і досягнення KPI.
- Впровадила ефективні offline- та online-механіки гейміфікації, що забезпечили зростання клієнтопотоку у 2,5–3 рази протягом 2 років.
- Побудувала систему аналітики маркетингових каналів, що дозволило визначати реальну вартість залучення клієнта, виявляти найбільш ефективні рекламні носії та оптимізувати маркетинговий бюджет.
- Розробила та реалізувала PR-стратегію компанії для підвищення рівня довіри до бренду, управління репутацією та ефективного опрацювання негативного клієнтського досвіду.
- Ініціювала, запускала та аналізувала пілотні маркетингові проєкти для пошуку нових ефективних каналів залучення та комунікації з клієнтами.
- Керувала продакшеном рекламного відеоролика, який посилив довіру до бренду та підвищив рівень залучення аудиторії.
- Оптимізувала та систематизувала бізнес-процеси відділу, сформувала ефективну команду та вибудувала систему результативного управління.
- Забезпечувала ефективне ведення документообігу та контроль маркетингового бюджету компанії.
- Керувала напрямами Media, BTL, SMM, PR та Big Data-маркетингу у співпраці з Kyivstar, Vodafone та lifecell для масштабування охоплення та залучення нових клієнтів.

Директор з розвитку

from 01.2013 to 03.2017 (4 years 3 months)
Bobiju, Київ (Роздрібна торгівля)

- Визначала та реалізовувала стратегічні можливості для розвитку бізнесу: керувала відкриттям 5 нових бутіків у торговельних центрах, а також реалізувала ребрендинг 7 торгових точок.
- Аналізувала ефективність торгових точок та приймала управлінські рішення щодо оптимізації мережі, включаючи закриття нерентабельних локацій.
- Розробляла та впроваджувала мотиваційні програми для стимулювання продажів (акції, знижки, програми лояльності), що забезпечило зростання середнього чеку на 20% та збільшення кількості товарів у чеку.
- Керувала операційною діяльністю магазинів та координувала роботу продавців і адміністраторів для забезпечення високого рівня сервісу та виконання планових показників.
- Здійснювала повний цикл управління персоналом: підбір, адаптація, навчання, розвиток, оцінка ефективності та мотивація команди.
- Побудувала ефективну взаємодію з відділами оренди та адміністраціями торговельних центрів, успішно відстоюючи вигідні умови оренди для компанії.
- Координувала оформлення магазинів та реалізацію акційних активностей у співпраці з маркетинговим відділом для підвищення продажів і залучення клієнтів.
- Реалізовувала проекти з підвищення впізнаваності бренду через Media, influencer marketing та партнерські інтеграції.
- Ефективно опрацьовувала звернення та скарги клієнтів, забезпечуючи високий рівень клієнтського сервісу та лояльності до бренду.
- Проводила регулярний моніторинг ключових показників ефективності та готувала аналітичну звітність для керівництва компанії.

Education

ІЗІТ при НАУ

Юрист, Київ
Higher, from 2005 to 2007 (2 years)

Additional education and certificates

Києво – Могилянська Бізнес школа KMBS «Школа маркетингу»

Листопад 2011- травень 2012

Києво – Могилянська Бізнес школа «Стратегія = Ідея. Маркетинг для власників» Андрій Федорів

3 дні

Бізнес -Конструктор «Систематизація бізнесу» Кирило Куницький

6 місяців

Бізнес Конструктор «Фінанси та облік» Кирило Куницький

1 рік

Knowledge and skills

• Самостійність
• Ведення переговорів
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Креативність
• Розробка контент-стратегії