Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11493813/

Work experience

Оператор чату (онлайн-платформа психологічних та езотеричних послуг)

from 04.2025 to 05.2025 (2 months)
Агенція, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

Ведення онлайн-чату з клієнтами платформи: консультування, навігація по сервісу, підбір фахівців (психологи, тарологи, астрологи тощо)

Емпатичний супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії з платформою

Надання відповідей на запитання, обробка заперечень, допомога з оплатою та бронюванням сесій

Оперативна підтримка в нестандартних та емоційно чутливих ситуаціях

Робота з CRM-системою, ведення звітності щодо звернень

Передача зворотного зв’язку від клієнтів команді розробки продукту


Пішла бо мені не підходив графік, та не подобалось чим займалася компанія.

Менеджер готелю

from 12.2024 to 04.2025 (5 months)
Koh Chang Resort, Інше місто (Готельно-ресторанний бізнес)

Працювала у Тайланді на острові Ко Чанг, в резорті на посаді менеджера. Займалась тим що допомогала розселенню гостей російсько та українсько мовних, та вирішувала питання стосовно їх відпочинку від початку і до кінця відпустки. Та ще супутними справами...

Адміністратор

from 10.2022 to 11.2023 (1 year 2 months)
DN кафе, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки

Організація роботи персоналу: графіки, контроль, навчання.

Забезпечення якісного обслуговування гостей, вирішення конфліктів.

Контроль чистоти, якості страв і запасів продуктів.

Ведення фінансового обліку та звітності.

Реалізація маркетингових акцій, розвиток кафе.


Досягнення

Підвищення сервісу завдяки системі навчання.

Збільшення виручки через акції та спеціальні пропозиції.

Оптимізація графіків, зменшення витрат

Успішне вирішення претензій, збереження лояльних клієнтів.

Впровадження нових послуг, розширення клієнтської бази.

Продоваць-пекарь

from 03.2022 to 08.2022 (6 months)
Булочка, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Обов'язки на посаді продавця-пекаря

Випікання хлібобулочних виробів згідно з технологічними стандартами.

Контроль якості сировини та готової продукції.

Оформлення вітрин і забезпечення привабливого вигляду продукції.

Прийом і обробка замовлень від клієнтів.

Підтримання чистоти на робочому місці та дотримання санітарних норм.

Консультація покупців щодо асортименту, допомога у виборі продукції.

Облік товару, контроль залишків і заповнення звітності.


Досягнення:

Вдосконалила навички випікання, забезпечуючи стабільно високу якість продукції.

Збільшила продажі завдяки ввічливому обслуговуванню та рекомендаціям клієнтам.

Сформувала довірливі стосунки з постійними покупцями, що позитивно вплинуло на репутацію магазину.

Оптимізувала процес викладки товару, що підвищило ефективність продажів.

Отримала схвальні відгуки від клієнтів за привітність і професіоналізм.

Адміністратор готельно-ресторанного комплексу

from 09.2017 to 02.2018 (6 months)
Vadagray, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:

Організація та контроль роботи персоналу.

Забезпечення високого рівня обслуговування гостей.

Вирішення конфліктних ситуацій і робота зі скаргами клієнтів.

Контроль чистоти, порядку та дотримання стандартів сервісу.

Ведення звітності та облік резервів.


Досягнення:

Підвищила якість обслуговування, що збільшило кількість постійних клієнтів.

Вдосконалила робочі процеси, що позитивно вплинуло на ефективність роботи команди.

Отримала схвальні відгуки від гостей за привітність та оперативність у вирішенні питань.

Менеджер кредитування

from 09.2015 to 11.2016 (1 year 3 months)
OTP bank, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки

Консультування клієнтів щодо умов кредитування.

Перевірка документів і оформлення заявок на кредити.

Проведення кредитних угод відповідно до встановлених процедур.

Співпраця з персоналом магазину для стимулювання продажів через кредити.

Ведення звітності та оновлення бази клієнтів.


Досягнення

Успішне оформлення понад 90% заявок завдяки точності й уважності.

Підвищення обсягів продажів магазину через активну пропозицію кредитних продуктів.

Досягнення 80% планових показників щомісяця.

Підвищення лояльності клієнтів завдяки якісному обслуговуванню й оперативній роботі.

Інші професії

from 01.2008 to 01.2015 (7 years)
Інші професії, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Ким працювала в період зі шкільних років до 2015 року,та загальний стаж
Продавець - флорист (3 роки)
Офіціант ( 6 років)
Продавець- консультант ( 2 роки)
Зам.начальника ОТК ( 5 міс)

Education

Металургійний колледж

Хімія, Запоріжжя
Higher, from 2014 to 2016 (2 years)

Основні знання та навички:

Аналіз і контроль якості металів, сплавів, шлаків і сировини.

Робота з лабораторним обладнанням, приладами та реактивами.

Проведення фізико-хімічних досліджень і складання технічної документації.

Дотримання техніки безпеки в хімічній лабораторії.


Досвід: Виконання лабораторних випробувань на кожному етапі виробничого процесу, забезпечення відповідності матеріалів до технічних стандартів.

Additional education and certificates

Дія

2025
Certificate

Менеджер маркетплейса(написання характеристики товару,створення т/з для фотографа та дизайнера-інфографіки)

2025
Certificate

Турагент онлайн

2025
Certificate

Knowledge and skills

• Чесність
• Комунікабельність
• Управління командою
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Стресостійкість
• Стриманість
• Оптимізм
• Висока працездатність
• Управління рестораном
• Управління готелем
• Poster
• R-Keeper
• Контроль цінників
• Організованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

Хобі
Люблю читати та малювати, особливо надихаючі книги та творчі проекти.Гуляти природою,слухати музику,готувати.
Особисті якості
Відповідальна та організована, завжди дотримуюсь строків і стандартів якості.
Комунікабельна, вмію працювати в команді та знаходити підхід до різних людей.Емпатійна, з уважністю ставлюсь до потреб та почуттів інших.Швидко адаптуюсь до змін та нових умов,та швидко вчу нову інформацію та запам'ятавую її
Життєві принципи
Чесність і відкритість у стосунках із людьми.
Важливість постійного розвитку і навчання.
Повага до свободи та особистих кордонів інших людей.
Прагнення до гармонії у професійному і особистому житті.
Досягнення
Працювала адміністратором у кафе, організовуючи роботу персоналу та підтримуючи високий рівень сервісу.
Працювала менеджером із кредитування в банку, консультувала клієнтів, оформляла кредитні заявки, досягала 80% планових показників і сприяла зростанню продажів через кредитні продукти.


Вимоги до роботи

Віддалена робота з офіційним оформленням або без
Не цікавлять вакансії в датинг-агентствах, шлюбних агентствах чи сумнівних організаціях.
Чіткі задачі, перспективи розвитку та гідна оплата праці.