Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11493813/

Work experience

Career break

from 07.2025 to 08.2026 (1 year 2 months)
Relocation

Оператор чату (онлайн-платформа психологічних та езотеричних послуг)

from 04.2025 to 05.2025 (2 months)
Агенція, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

Ведення онлайн-чату з клієнтами платформи: консультування, навігація по сервісу, підбір фахівців (психологи, тарологи, астрологи тощо)

Емпатичний супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії з платформою

Надання відповідей на запитання, обробка заперечень, допомога з оплатою та бронюванням сесій

Оперативна підтримка в нестандартних та емоційно чутливих ситуаціях

Менеджер готелю

from 12.2024 to 04.2025 (5 months)
Koh Chang Resort, Інше місто (Готельно-ресторанний бізнес)

​Повний текстовий та особистий супровід україномовних та російськомовних гостей від моменту заїзду до виїзду.
​Оперативне вирішення поточних питань та координація робочих процесів для комфортного перебування гостей.

Адміністратор

from 10.2022 to 11.2023 (1 year 2 months)
DN кафе, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки

Організація роботи персоналу: графіки, контроль, навчання.

Забезпечення якісного обслуговування гостей, вирішення конфліктів.

Контроль чистоти, якості страв і запасів продуктів.

Ведення фінансового обліку та звітності.

Реалізація маркетингових акцій, розвиток кафе.


Досягнення

Підвищення сервісу завдяки системі навчання.

Збільшення виручки через акції та спеціальні пропозиції.

Оптимізація графіків, зменшення витрат

Успішне вирішення претензій, збереження лояльних клієнтів.

Впровадження нових послуг, розширення клієнтської бази.

Продоваць-пекарь

from 03.2022 to 08.2022 (6 months)
Булочка, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Обов'язки на посаді продавця-пекаря

Випікання хлібобулочних виробів згідно з технологічними стандартами.

Контроль якості сировини та готової продукції.

Оформлення вітрин і забезпечення привабливого вигляду продукції.

Прийом і обробка замовлень від клієнтів.

Підтримання чистоти на робочому місці та дотримання санітарних норм.

Консультація покупців щодо асортименту, допомога у виборі продукції.

Облік товару, контроль залишків і заповнення звітності.


Досягнення:

Вдосконалила навички випікання, забезпечуючи стабільно високу якість продукції.

Збільшила продажі завдяки ввічливому обслуговуванню та рекомендаціям клієнтам.

Сформувала довірливі стосунки з постійними покупцями, що позитивно вплинуло на репутацію магазину.

Оптимізувала процес викладки товару, що підвищило ефективність продажів.

Отримала схвальні відгуки від клієнтів за привітність і професіоналізм.

Адміністратор готельно-ресторанного комплексу

from 09.2017 to 02.2018 (6 months)
Vadagray, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:

Організація та контроль роботи персоналу.

Забезпечення високого рівня обслуговування гостей.

Вирішення конфліктних ситуацій і робота зі скаргами клієнтів.

Контроль чистоти, порядку та дотримання стандартів сервісу.

Ведення звітності та облік резервів.


Досягнення:

Підвищила якість обслуговування, що збільшило кількість постійних клієнтів.

Вдосконалила робочі процеси, що позитивно вплинуло на ефективність роботи команди.

Отримала схвальні відгуки від гостей за привітність та оперативність у вирішенні питань.

Менеджер кредитування

from 09.2015 to 11.2016 (1 year 3 months)
OTP bank, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки

Консультування клієнтів щодо умов кредитування.

Перевірка документів і оформлення заявок на кредити.

Проведення кредитних угод відповідно до встановлених процедур.

Співпраця з персоналом магазину для стимулювання продажів через кредити.

Ведення звітності та оновлення бази клієнтів.


Досягнення

Успішне оформлення понад 90% заявок завдяки точності й уважності.

Підвищення обсягів продажів магазину через активну пропозицію кредитних продуктів.

Досягнення 80% планових показників щомісяця.

Підвищення лояльності клієнтів завдяки якісному обслуговуванню й оперативній роботі.

Career break

from 10.2013 to 01.2015 (1 year 4 months)
Parental leave

В цей період я навчалась,піклувалась за дитиною та працювала не офіційно

Інші професії

from 01.2008 to 01.2015 (7 years)
Інші професії, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Ким працювала в період зі шкільних років до 2015 року,та загальний стаж
Продавець - флорист (3 роки)
Офіціант ( 6 років)
Продавець- консультант ( 2 роки)
Зам.начальника ОТК ( 5 міс)

Education

Металургійний колледж

Хімія, Запоріжжя
Higher, from 2014 to 2016 (2 years)

Основні знання та навички:

Аналіз і контроль якості металів, сплавів, шлаків і сировини.

Робота з лабораторним обладнанням, приладами та реактивами.

Проведення фізико-хімічних досліджень і складання технічної документації.

Дотримання техніки безпеки в хімічній лабораторії.


Досвід: Виконання лабораторних випробувань на кожному етапі виробничого процесу, забезпечення відповідності матеріалів до технічних стандартів.

Additional education and certificates

Дія

2025
Certificate

Менеджер маркетплейса(написання характеристики товару,створення т/з для фотографа та дизайнера-інфографіки)

2025
Certificate

Турагент онлайн

2025
Certificate

Курс по СММ

2025
Certificate

Knowledge and skills

• Чесність
• Комунікабельність
• Управління командою
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Стресостійкість
• Стриманість
• Оптимізм
• Висока працездатність
• Управління рестораном
• Управління готелем
• Poster
• R-Keeper
• Контроль цінників
• Організованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

​📍 Локація та формат роботи
​Проживання: Проживаю за кордоном.
​Формат: Розглядаю виключно віддалену роботу (дистанційно з будь-якої точки світу).
​💡 Особисті якості
​Організованість та відповідальність: завжди дотримуюсь дедлайнів, строків і високих стандартів якості.
​Адаптивність та швидкість навчання: легко опановую нову інформацію, швидко запам'ятовую регламенти та вчуся працювати з новими програмами чи CRM-системами.
​Емпатія та комунікабельність: з уважністю та повагою ставлюся до потреб клієнтів, вмію знаходити підхід до різних людей і м'яко вирішувати конфліктні ситуації.
​Командна робота: вмію ефективно взаємодіяти з колегами для досягнення спільного результату.
​🏆 Ключові досягнення
​Банківський сектор: консультувала клієнтів та якісно оформлювала кредитні заявки, стабільно досягаючи 80%+ планових показників і сприяючи зростанню продажів.
​Сфера сервісу: успішно працювала адміністратором кафе, організовуючи роботу персоналу, налагоджуючи внутрішні процеси та підтримуючи високий рівень обслуговування гостей.
​🧭 Життєві принципи
​Чесність і відкритість у стосунках із людьми та робочому процесі.
​Постійний розвиток: прагнення вчитися та вдосконалювати свої навички.
​Повага до особистих кордонів, свободи та думок інших людей.
​Прагнення до гармонії у професійному та особистому житті.
​🎨 Хобі та захоплення
​Читання надихаючої літератури, малювання та участь у творчих проєктах, прогулянки на природі, слухання музики, кулінарія.
​🎯 Побажання до вакансії
​Формат: віддалена робота (з офіційним або альтернативним оформленням).
​Очікування: чітко поставлені завдання, перспективи професійного розвитку, зрозумілі процеси та гідна оплата праці.
​Важливо: пропозиції від датингових/шлюбних агентств та сумнівних організацій не розглядаю