Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1154521/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2021 to 12.2025 (4 years 9 months)
Infocus, Київ (IT)

• Налагодила відносини з постачальниками та оптимізувала способи доставки клієнтських замовлень.
• Координувала та контролювала діяльність субпідрядників.
• Відстежувала показники звітності та забезпечувала чітке дотримання термінів (дедлайнів).
• Вела облікові записи в CRM-системі та проводила щомісячний аналіз активності клієнтів.

Ключове досягнення: Дослідила регіональну поведінку та інсайти клієнтів, розробивши практичні рекомендації для підвищення якості клієнтського сервісу.

Спеціаліст 2 категорії (діловодство) (завідуюча канцелярією)

from 08.2008 to 09.2011 (3 years 2 months)
Посольство України в Республіці Сербія (Міністерство закордонних справ України) (Державні організації)

•Введення діловодства – реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції, формування справ відповідно до номенклатури, формування та передача архіву, прийом/передача документів за допомогою різних програмам, формування та передача дипломатичної пошти;
•Надання відповідей на усні та письмові звернення громадян;
•Переклад різноманітної документації, усний переклад інтерв’ю, переговорів, офіційних зустрічей, прес-релізів, промов тощо.
•Адміністрування веб-сторінки;
•Подяка Міністерства закордонних справ України (грудень 2008).

Секретар - асистент директора

from 04.2007 to 12.2007 (9 months)
ПРЕДСТАВНИЦТВО ФІРМИ "ПЛІВА ХРВАТСКА Д.О.О." (Хорватія) (Хімічна промисловість, фармацевтика)

•Організація зустрічей та робочих поїздок керівництва;
•Введення кадрових справ співробітників;
•Реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції.

Секретар-перекладач

from 10.2006 to 04.2007 (7 months)
ТОВ «АГРО ІНВЕСТ УКРАЇНА» (Представництво сербської фірми «МК Груп») (Сільське господарство, агробізнес)

•Надання відповіді на телефонні та письмові звернення;
•Введення кадрових справ співробітників;
•Здійснення перекладів під час зустрічей керівництва.

Education

Загребський університеті (м. Загреб, Республіка Хорватія)

Програма хорватського уряду «CROATICUM».ґ, Загреб
Higher, from 2006 to 2006 (less than 1 year)

Інститут філології Київського національного університету імені Тараса Шевченка

Магістр слов’янської філології, Київ
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Additional education and certificates

EQUILIBRIO - курси німецької мови

2009 - 2010, рівень А1

International House - курси англійської мови

2010 - 2011, рівень В2

Data Analyіsis GoIT - start your career in IT

2026, 6 місяців

Knowledge and skills

• SQL
• Python
• Product Analysis
• Business Metrics
• Data visualization
• Tableau
• MS Power BI
• Google Sheets
• Looker Studio
• Google Analytics 4
• Pandas
• PostgreSQL
• A/B testing
• Funnel analysis

Language proficiencies

• Serbian — advanced
• Croatian — advanced
• English — above average
• German — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ:
•відповідальність, пунктуальність, інтелігентність,
•здатність швидко приймати рішення в нестандартних ситуаціях,
•розважливість.