Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11596671/

Work experience

Модератор

from 09.2024 to 02.2025 (6 months)
Paradise Game, Дистанційно (IT)

Лідерство та управління командою: Безпосередньо керував, менторив та координував роботу віддаленої команди модераторів та асистентів першої лінії підтримки на Discord-сервері проєкту (10,000+ учасників). Формував графіки змін, контролював якість роботи команди та стежив за дотриманням внутрішніх правил спільноти. Ком'юніті-менеджмент та залучення: Розробляв та втілював у життя стратегію залучення аудиторії. Особисто організовував і проводив текстові/голосові івенти, активності та онбординг-кампанії, що дозволило утримувати високий рівень залученості (retention) та підтримувати нетоксичну атмосферу. Особиста модерація та вирішення криз: Паралельно з керівництвом брав активну участь у щоденній модерації ключових каналів. Особисто підключався до вирішення найскладніших конфліктів, розбору серйозних порушень правил та деескалації паніки під час технічних збоїв і релізів. Оптимізація процесів команди: Спроектував логіку маршрутизації в Ticket Tool та створив внутрішню базу знань (Knowledge Base) для команди модерації. Розробив систему з 25+ кастомних макросів, що скоротило середній час закриття тикетів (ART) усієї команди на 35%. Зв'язок із Dev-командою: Виступав головним містком між спільнотою гравців, командою модерації та розробниками. Стандартизував регламент збору технічних логів та ID транзакцій для передачі чистих, структурованих баг-репортів у Jira.

Модератор

from 09.2023 to 06.2024 (10 months)
Mia The Spitz (Web3), Дистанційно (IT)

Захист інфраструктури та івентів: Налаштував автоматичні фільтри та ліміти на вхід для захисту сервера під час важливих транзакційних фаз проєкту (NFT мінти). Повністю нівелював ризики 3 великих спам-рейдів, не допустивши появи фішингових посилань у загальних каналах. Онбординг та зниження навантаження (Ticket Deflection): Проаналізував часті запити користувачів та повністю переробив структуру Discord FAQ та інструкцій з онбордингу для Web3-інструментів (підключення гаманців Metamask/Phantom, проходження верифікації). Це забезпечило зниження потоку однотипних звернень на ~40%, звільнивши ресурси команди для вирішення критичних технічних кейсів. Моніторинг настроїв та безпеки: Модерував мультимовні чати, оперативно виявляв та блокував приховані скам-посилання, шкідливих ботів та скоординовані FUD-кампанії, паралельно підтримуючи залученість та інформованість спільноти.

Тех. експерт

from 01.2021 to now (5 years 9 months)
Discord & Telegram Technical Specialist | Фріланс / Проєктна зайнятіст, Дистанційно (IT)

Налаштування ком'юніті під ключ: Спроектував, протестував та передав замовникам повністю готові Discord-сервери та Telegram-інфраструктури для понад 50 онлайн-спільнот, стрімерів та інді-ігор, адаптуючи рольові ієрархії та автоматизовані воркфлоу модерації. Автоматизація: Програмував автоматичне виведення логів модерації, системних сповіщень та збору фідбеку від користувачів за допомогою кастомних інтеграцій вебхуків (Discohook) для мінімізації рутинних мануальних завдань. Гнучкість до стеку: Досконало вивчив внутрішню логіку роботи понад 15 сервісних та ігрових ботів під час реалізації проєктів, що дозволяє миттєво інтегруватися в будь-яку нову інфраструктуру підтримки чи ком'юніті.

Knowledge and skills

• Креативнiсть
• Швидкiсть
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Управління ІТ-проєктами
• Управління проєктами
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced
• Italian — beginner
• Spanish — beginner
• Slovak — beginner

Additional information

Досвідчений ком'юніті-менеджер, модератор та технічний спеціаліст з управління спільнотами в Discord і Telegram. Проєктую та розвиваю цифрові екосистеми для брендів «під ключ»: від розробки стратегії залучення аудиторії до глибокої автоматизації та вибудовування безпечної архітектури сервера.

Ключові компетенції:

Управління спільнотами (Community Management): досвід адміністрування великих міжнародних проектів (10 000+ учасників) у сферах GameDev та Web3. Координація, навчання та керування командами модераторів і саппорту.

Технічна автоматизація та безпека: проектування складних рівнів прав доступу, інтеграція захисних ботів від спаму та рейдів (Wick, Dyno, MEE6), налаштування автоматичних воркфлоу, логування через вебхуки та Web3-верифікації.

Engagement & Івенти: розробка та проведення онлайн-заходів, створення унікальних систем гейміфікації та активностей для підтримки високого рівня щоденної взаємодії користувачів (DAU).

Технічна підтримка (L1/L2): глибокий траблшутинг, аналіз логів помилок, робота з API та вміння виступати ефективним містком між технічною командою розробників і користувачами.

Оптимізація та контент: збір і структурування зворотного зв'язку від аудиторії, створення розумних FAQ та баз знань для зниження потоку рутинних звернень, а також написання чітких правил і текстового контенту.

Посилання на мій профіль на фріланс-біржі: https://kwork.ru/user/vladiiimir

Готовий взяти на себе повний цикл управління вашою спільнотою — забезпечуючи ідеальний баланс між безпекою інфраструктури, технічною стабільністю та живою, залученою атмосферою в чатах!