Татьяна

ТЕТЯНА ШЕХОВЦОВА
Старший рецепціонер,
адміністратор готелю

E [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО МЕНЕ
P Telegram, Viber, WhatsApp
[open contact info](look above in the "contact info" section) Активний та ініціативний професіонал, який вкладає душу в свою роботу.
Володію високою стресостійкістю і комунікативними навичками, що
допомагає мені ефективно взаємодіяти з командою і досягати значущих
результатів. Відповідально підходжу до кожного проєкту, завжди прагну до
вдосконалення та досягнення найкращих результатів.

ОСВІТА ДОСВІД РОБОТИ
Харківський Національний Старший Рецепціонер - Адміністратор
Університет ім. О.М.Бекетова.
Готель VILLA MIRAMAR 4**** (Хорватія, п.Оміш)
Бакалавр за спеціальністю-Менеджмент
Квітень-жовтень 2022-2022 рр. Квітень-жовтень 2023-2023 рр. Травень 2024 р.-
готельного Господарства та Туризм.
Керівництво зміною: Організація і контроль роботи ресепшн протягом змін, розподіл завдань
між співробітниками і забезпечення якісного обслуговування.
1998-2003
Обслуговування гостей: Проведення check-in/check-out, оформлення реєстрації, надання
ключів від номерів, організація та координація запитів гостей.
Фінансові операції: Здійснення розрахунків, фіскалізація рахунків, управління готівкою та
електронними платежами, перевірка та коригування фінансових транзакцій.

УМІННЯ ТА Консьєрж-послуги: Організація додаткових послуг для гостей, включно з бронюванням
столиків у ресторанах, замовленням таксі, квитків на заходи та іншими спеціальними
НАВИЧКИ запитами.
Опрацювання скарг і конфліктів: Ефективне розв'язання проблем і скарг гостей, надання
підтримки та допомога в нестандартних ситуаціях.
Досконалість обслуговування клієнтів Контроль безпеки: Забезпечення дотримання процедур безпеки, контроль доступу та
Багатозадачність і тайм-менеджмент моніторинг системи безпеки в готелі.
Обслуговування телефонних дзвінків: Відповідь на дзвінки, надання інформації,
Лідерство в команді
перенаправлення запитів і вирішення питань по телефону.
Сильні комунікативні навички Ведення документації: Управління та оновлення документації, пов'язаної з роботою ресепшн
Вирішення проблем Взаємодія з іншими відділами: Координація з housekeeping, технічним обслуговуванням та
Організаційні навички іншими підрозділами для забезпечення безперебійного функціонування готелю.
Дотримання стандартів і процедур: Забезпечення дотримання стандартів обслуговування і
Досвід роботи з офісним програмним
політики готелю
забезпеченням
Розсудливість та конфіденційність
Провідний менеджер з міжнародного туризму, заступник
Адаптивність директора
Професійний зовнішній вигляд та ТОВ Агентство з туризму «Сучасний Туризм» Харків, 2008-2022 рр.
Управління клієнтським обслуговуванням
етикет Розробка і реалізація турів: Проектування індивідуальних і групових турів, адаптованих
під специфічні запити клієнтів.
Аналіз і управління клієнтською базою: Збір, оновлення та аналіз даних про клієнтів для
підвищення якості сервісу і збільшення продажів.
Вирішення конфліктів і проблем: Ефективне вирішення конфліктних ситуацій і

МОВИ проблемних запитів, забезпечення високого рівня клієнтської задоволеності.
Контроль за якістю послуг: Забезпечення високої якості туристичних послуг, що
надаються, і відповідність їх стандартам компанії.
Українська - рідна Координація роботи команди , Розробка та впровадження стратегій
Англійська - вільне володіння
Менеджер з туризму
ТОВ «Схід-Авіа» , Харків, 2003-2008 рр.
розробка індивідуальних і групових екскурсійних маршрутів по Україні.
Пошук та укладання прямих контрактів з об'єктами розміщення.
підготовка документів для -оформлення віз до країн Шенгенської угоди.
підготовка до співбесіди в посольствах.
бронювання готелів по всьому світу.