Оля

РОМАНЧУК ОЛЬГА ВАЛЕРІЇВНА

Керівник банківського підрозділу / Операційна діяльність /
Клієнтський сервіс / Управління процесами
📍 Львів
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📅 01 березня 1978 року

ПРО СЕБЕ
Банківський фахівець із понад 14-річним досвідом роботи у сфері операційної діяльності,
клієнтського сервісу, управління бізнес-процесами та розвитку банківських продуктів. Маю
практичний досвід організації роботи відділення, супроводу ключових клієнтів, розгляду
клієнтських звернень та скарг, розробки внутрішньобанківських нормативних документів і
впровадження змін у бізнес-процеси. Орієнтована на результат, якість обслуговування
клієнтів та побудову ефективних операційних процесів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління роботою відділення банку
• Операційна діяльність та банківські процеси
• Клієнтський сервіс та робота зі зверненнями
• Аналіз та оптимізація бізнес-процесів
• Управління проєктами та змінами
• Продаж банківських продуктів
• Управління операційними ризиками
• Розробка внутрішніх нормативних документів
• Ведення переговорів та врегулювання конфліктних ситуацій
• Навчання та консультування працівників
• Контроль якості обслуговування клієнтів

ДОСВІД РОБОТИ
АТ «КРЕДОБАНК»
Головний фахівець відділу клієнтського сервісу
08.2025 – теперішній час
• Координую розгляд звернень та скарг клієнтів Банку.
• Забезпечую підготовку офіційних відповідей відповідно до вимог законодавства та
внутрішніх нормативних документів.
• Взаємодію з профільними підрозділами Банку для вирішення складних клієнтських
питань.

• Аналізую причини звернень клієнтів та готую пропозиції щодо вдосконалення
процесів обслуговування.
• Контролюю дотримання строків та якості опрацювання клієнтських звернень.
• Беру участь у підвищенні якості клієнтського досвіду та вдосконаленні банківських
сервісів.
Головний фахівець з методології операційних процесів
06.2025 – 08.2025
• Розробляла та актуалізувала операційні процедури та внутрішні нормативні
документи Банку.
• Брала участь в автоматизації та оптимізації операційних процесів.
• Аналізувала операційні ризики та впроваджувала заходи щодо їх мінімізації.
• Проводила тестування нових функціоналів та банківських операцій.
• Надавала методологічну підтримку відділенням Банку.
Керівник проєктів і процесів з удосконалення клієнтського досвіду
04.2025 – 06.2025
• Аналізувала основні причини звернень клієнтів.
• Ініціювала та супроводжувала заходи з покращення клієнтського сервісу.
• Координувала взаємодію підрозділів щодо вдосконалення бізнес-процесів.

АТ «СЕНС БАНК»
Головний спеціаліст по роботі з ключовими клієнтами
07.2011 – 03.2025
• Організовувала та координувала роботу відділення Банку.
• Забезпечувала виконання планових показників та розвиток клієнтської бази.
• Здійснювала супровід фізичних осіб та клієнтів малого бізнесу.
• Контролювала операційну та касову дисципліну.
• Організовувала процеси ідентифікації та верифікації клієнтів відповідно до вимог
НБУ, FATCA та CRS.
• Здійснювала супровід кредитних та депозитних продуктів.
• Вирішувала складні клієнтські питання та конфліктні ситуації.
• Взаємодіяла з державними органами, Пенсійним фондом України, нотаріусами та
страховими компаніями.
• Брала участь у відкритті та організації роботи відділення.
ОСВІТА
1996-2000
Львівський національний університет імені Івана Франка
Спеціальність: Фінанси і кредит

ДОСЯГНЕННЯ
• Понад 14 років досвіду у банківській сфері.
• Досвід організації та супроводу роботи відділення Банку.
• Участь у проєктах з автоматизації та вдосконалення операційних процесів.
• Досвід управління клієнтським сервісом та врегулювання складних клієнтських
ситуацій.
• Глибокі знання банківських операцій, нормативних вимог НБУ та процесів
фінансового моніторингу.