Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11707506/

Work experience

Direct-менеджер

from 06.2025 to 06.2026 (1 year)
WayUp, Дистанційно (Освіта, наука)

Обовʼязки:
•Первинна консультація клієнтів через CRM-систему, месенджери та соціальні мережі
•Обробка вхідних звернень і супровід клієнтів до тестування рівня знань та консультацій
•Запис клієнтів на пробний урок за результатами тестування
•Супровід клієнта до етапу оплати
•Прийняття оплати та планування першого заняття
•Передача клієнта адміністраторам після підтвердження оплати
•Ведення клієнтів по етапах (гілках) у CRM-системі
•Актуалізація даних та контроль статусів заявок

Досягнення:
•Обробка 20–30+ вхідних звернень щоденно у Direct, месенджерах та CRM-системі
•Закриття продажів на високі чеки щомісяця
•Висока конверсія з первинної консультації в тестування, пробний урок та оплату
•Повний супровід клієнта по воронці продажів — від першого контакту до старту навчання
•Стабільне виконання та перевиконання щомісячних планів продажів
•Якісне та своєчасне ведення клієнтської бази в CRM без втрати лідів
•Позитивні відгуки від клієнтів за сервіс, швидкість та зрозумілу комунікацію

Менеджер з підтримки клієнтів

from 06.2024 to 05.2025 (1 year)
Robocode, Дистанційно (Освіта, наука)

•Активна комунікація з потенційними клієнтами через - Business Suite (Instagram, Facebook, WhatsApp), електронна пошта, Bittrex.
• Презентація навчальних програм школи ( курси з програмування та робототехніки) в форматі онлайн-консультацій.
• Виявлення потреб клієнтів, консультації та відповіді на запитання.
• Збір та обробка контактних даних потенційних клієнтів (лідів) та внесення їх у CRM-систему.
• Призначення відповідальних менеджерів для подальшої роботи з лідами (франшиза або центральний офіс).
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу та залучення нових учнів до школи.

Досягнення:
• Успішно опрацьовано понад 200 звернень клієнтів щомісяця із збереженням високої швидкості відповіді та якості сервісу.
• Підвищила конверсію звернень у ліди завдяки ефективній презинтації курсів та індивідуальному підходу до клієнтів.
• Показала високий рівень самоорганізації, відповідальності та адаптивності в умовах багатозадачності.

Knowledge and skills

• Уважність
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Знання технік продажу
• Робота із запереченнями
• Користувач ПК
• Excel

Language proficiencies

Ukrainian — fluent