Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Касир

from 07.2025 to now (1 year)

Обробка дзвінків та прийом замовлень клієнтів
Робота з касовими операціями та програмним РРО
Робота з внутрішньою системою замовлень
Координація процесів у зміні
Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності
Дотримання стандартів сервісу та швидкості обслуговування
Взаємодія з командою та підтримка операційних процесів

CRM-менеджер

from 07.2024 to 04.2025 (10 months)
(проєктна діяльність) SaaS, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Підтримка клієнтів через чати та e-mail
Робота з CRM-системами та тікет-сервісами
Аналіз звернень та обробка заявок
Координація робочих процесів
Ведення внутрішньої документації та звітності
Робота з онлайн-платформами та digital-інструментами
Підтримка та адміністрування внутрішніх систем

Менеджер тех. підтримки

from 02.2022 to 06.2024 (2 years 5 months)
Ultra game, Київ (IT)

Обробка вхідних звернень клієнтів через чати та дзвінки.
•Діагностика та вирішення інцидентів, ескалація технічних проблем.
•Взаємодія з суміжними відділами, підготовка звітності.
•Інструменти: CRM, Service Desk, Google Workspace, Jira

Менеджер тех. підтримки

from 10.2016 to 01.2022 (5 years 4 months)
Seven, Київ (IT)

Консультування клієнтів через e-mail, чати та телефони.
•Створення запитів у Service Desk, ведення CRM-бази.
•Підтримка SLA та високих стандартів сервісу.

Касир

from 02.2015 to 01.2016 (1 year)
Fozzy group, Київ (Роздрібна торгівля)

•Проведення розрахункових операцій.
•Контроль каси та звітність.

Продавець-консультант

from 10.2014 to 09.2015 (1 year)
Fozzy group, Київ (Роздрібна торгівля)

•Консультація покупців, викладка товару.
•Контроль залишків і цінників.

Education

Київський національний університет технологій та дизайну

Економіки та бізнесу/Менеджмент, Київ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Державний навчальний заклад "Київський професійний коледж з посиленою військовою та фізичною підготовкою"

Туризм, Адміністратор, Оператор ПК, Київ
Specialized secondary, from 2013 to 2016 (3 years)

Additional education and certificates

Освітня програма Атом, таргетолог Instagram+ facebook

2022 рік/3 місяці

Knowledge and skills

• Jira
• CRM-системи
• Service Desk
• Google Workspace
• Excel
• Обробка звернень клієнтів через чати
• E-mail та дзвінки; ведення
• Діагностика та вирішення технічних інцидентів
• Підбір та навчання команди
• Організація робочих процесів
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Робота в команді
• Користувач 1С

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Відкритий до розвитку в нових напрямках та готовий освоювати нові професії. Розглядаю вакансії у сферах customer support, SaaS, логістики, адміністративної роботи, виробництва, складських процесів, координації та технічних напрямків.

Маю досвід роботи в умовах високого навантаження, швидко адаптуюсь до нових процесів та відповідально ставлюсь до роботи.