Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1184133

Work experience

Ведущий специалист отдела расчетов с бытовыми потребителями

from 12.2015 to now (8 years 4 months)
ПАО "Киевэнерго" СВП "Киевская энергоснабжающая компания", Киев (Энергетика)

•Проведение расчетов, перерасчетов за полученные бытовыми потребителями коммунальные услуги по централизованному отоплению и снабжению гарячей водой;
•Консультация клиентов по расчетам за центральзованное отопление и снабжение гарячей водой;
•Выполнение мероприятий, направленных на снижение дебиторской задолженности бытовых потребителей по централизованному отоплению и снабжению гарячей водой;
•Подготовка предложений по улучшению платежной дисциплины;
•Участие в разработке новых мер по работе с бытовыми должниками;
•Проведение информационно-разъяснительной работы с бытовыми потребителями-должниками по оплате задолженности за коммунальные услуги централизованного отопления и снабжения горячей водой;
•Рассмотрение писем клиентов по вопросам возникновения задолженности за коммунальные услуги централизованного отопления и снабжения горячей водой с подготовкой ответов от имени предприятия;
•Обеспечение получения специалистами группы дебиторской задолженности задач по проверке задолженности бытовых потребителей, разработки новых методов досудебной работы с клиентами, подписание актов сверки;
•Предоставление консультаций клиентам по вопросам погашения задолженности;
•Проведение анализа оплаты должников, отработанных колл-центрами, определение эффективности методов досудебного воздействия на должников (смс-сообщения, автодозвон, письма-сообщения, письма-предупреждения);
•Заключение договоров реструктуризации задолженности;
•Представление интересов компании в судах Украины;
•Работа в команде.

Специалист 1 категории отдела по работе с государственными структурами

from 12.2012 to 12.2015 (3 years)
ПАО "Киевэнерго", Киев (Энергетика)

•Предоставление ответов в письменной форме на поручения, письма Киевской городской государственной администрации, районных в городе Киеве государственных администраций, депутатских обращений и обращений физических и юридических лиц;
•Прием заявок от КБУ "Контактній центр города Киева" с помощью програмного обеспечения (программа 1551), распределение их соответствующим структурным подразделениям ПАО "Киевэнерго";
•Проведение работы с подразделениями ПАО "Киевэнерго" по обработке обращений клиентов, которые поступили в КБУ "Контактній центр города Киева", районные администрации г. Киева и другие государственные учреждения;
•Подготовка и предоставление запросов структурным подразделениям ПАО "Киевэнерго" с целью получения информации для последующего формирования ответов клиентам;
•Работа в команде.

Юрист

from 01.2011 to 12.2012 (1 year 11 months)
ГCК "Мостовик", Киев (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

•Представление интересов компании в судах Украины;
•Ведение судебно-претензионной работы;
•Ведение переговоров;
•Составление судебных процессуальных документов;
•Составление иных документов (письма, запросы и т.п.);
•Участие в судебных заседаниях;
•Предоставление консультаций и разъяснений.

Эксперт по продажам и обслуживанию абонентов 1-й категории

from 10.2007 to 01.2011 (3 years 3 months)
ПрАТ "МТС", Киев (Телекоммуникации, связь)

• Продажа услуг мобильной связи компании МТС физическим и юридическим лицам;
• Поиск новых потенциальных абонентов;
• Ведение переговоров и проведение презентаций
• Консультация клиентов по финансовым вопросам, по вопросам работы оборудования и услуг мобильной связи;
• Послепродажное обслуживание юридических и физических лиц компании МТС;
• Владение техниками продаж, переубеждение клиентов, работа с возражениями;
• Работа в команде;
• Участие в проекте по обслуживанию абонентов в дилерских торговых точках «Монобренд»;
• Лучший эксперт в компании МТС по итогам февраля 2009 года.

Представитель обслуживания абонентов 2-й категории

from 10.2004 to 10.2007 (3 years)
ЗАО "UMC" (Телекоммуникации, связь)

• Информационная поддержка пользователей услуг мобильной связи;
• Осуществление продаж услуг компании по телефону;
• Консультация клиентов по финансовым вопросам, по вопросам работы оборудования и услуг мобильной связи;
• Клиет - ориентация;
• Работа в команде.

Заведующий производством

from 09.2003 to 10.2004 (1 year 1 month)
ООО "Сервис Люкс", Киев (Услуги для населения и бизнеса)

•Управление коллективом более 20 человек;
•Организация производства;
•Контроль норм расхода материалов;
•Организация оплаты труда;
•Контроль внутреннего трудового распорядка;
•Контоль за соблюдением правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.

Механик сервисного отдела

from 07.2001 to 09.2003 (2 years 2 months)
ООО с ИИ "Zeppelin Ukraine", Киев (Автобізнес та автосервіс)

• Продажа запасных частей корпоративным клиентам.
• Сервисное обслуживание корпоративных клиентов;
• Обучение клиентов правильно эксплутировать иностранную технику;
• Привлечение клиентов к послегарантийному обслуживанию техники.

Механик отдела главного механика

from 05.1997 to 07.2001 (4 years 2 months)
АТ "Мостобуд" Мостоотряд № 2", Киев (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

•Управление коллективом более 20 человек (слесаря, водители, крановщики, бульдозеристы, механизаторы);
•Организация производства на строительных участках;
•Организация укомплектования строительных участков оборудованием и средствами малой механизации;
•Организация технического обслуживания и ремонтов специализированного оборудования;
•Контроль норм расхода строительных материалов, горюче смазочных материалов;
•Контроль внутреннего трудового распорядка;
•Контоль за соблюдением правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности.
•Привлечение зарубежных технологий в механизации строительства;
•С успехом закончены курсы по изучению и умению работать с высоконапорной динамической установкой S2500-11 Hammelmann, которая режет бетон высоким давлением воды в г.Вельде (Федеративная Республика Германия);
•Участие в строительстве 4-х мостов.

Education

Украинский Транспортный Университет

Факультет механический, инженер-механик, Киев
Higher, from 1993 to 1997 (3 years 9 months)

Киевский Строительный Техникум Транспортного Строительства

Факультет механический, техник-механик, Киев
Specialized secondary, from 1989 to 1993 (3 years 9 months)

Additional education and certificates

Курси Hammelmann

1997

Стрес менеджмент

2004

Эффективная работа с клиентом

2006

Услуги на базе GPRS, CDMA-450

2007

Голос клиента

2009

Эффективные продажи

2010

Результативность

2014

Репутационный менеджмент

2016

Навыки эффективной коммуникации

2017

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

• Личные качества:
Оптимист, способен быстро самообучаться, владею умением работать в команде. Дисциплинированный, умею принимать решения, брать ответственность на себя, устойчивый к стрессам.

• Увлечения и интересы:
Автомобили, музыка.

• Водительское удостоверение:
Права водителя категорий «В», «С» и опыт вождения больше 25 лет.

• Военная служба:
Старший лейтенант запаса.

• Участие в проектах:
Участие в проекте по обслуживанию абонентов МТС в дилерских торговых точках «Монобренд».