Нина

Дузь Ніна Віталіївна
Жінка, 34 роки, народилася 26 березня 1990
[open contact info](look above in the "contact info" section) — переважний спосіб зв'язку
Телеграм : ni_duz
Пошта : [open contact info](look above in the "contact info" section)
Проживає: Туреччина

Бажана посада та зарплата
Маркетолог/Бренд-менеджер
Маркетолог/Бренд-менеджер
Спеціалізації:

— SMM-менеджер, контент-менеджер

— Арт-директор, креативний директор

— Директор з маркетингу та PR (CMO)

— Менеджер з маркетингу, інтернет-маркетолог

— Керівник відділу маркетингу та реклами

Зайнятість: повна зайнятість

Графік роботи: повний день

Бажаний час у дорозі до роботи: не має значення
Досвід роботи — 7 років 5 місяців
Липень 2023 — теперішній час
1 рік 5 місяців

Музична "НеШкола Гітар" Стамбул
Директор з маркетингу та продажів
Основні обов'язки:
1. Стратегічне планування та управління:
◦ Розробка загальної стратегії розвитку: визначення довгострокових цілей щодо збільшення кількості учнів, розширення географії присутності та підвищення якості послуг.
◦ Аналіз ринку та конкурентів: дослідження ринку за 4 сферами: бізнес, продукт, споживач і конкурент. Аналіз конкурентного середовища та тенденцій галузі. SWOT-, ABC-, XYZ-аналіз.
◦ Планування маркетингових і продажних заходів: створення річних і квартальних планів з урахуванням сезонності та особливостей ринку освіти.
2. Розробка та впровадження маркетингової стратегії:
◦ Брендинг і позиціонування: формування унікального іміджу мережі музичних шкіл, розробка унікальної торгової пропозиції (УТП).
◦ Медіапланування: вибір ефективних каналів просування (онлайн та офлайн) для залучення цільової аудиторії.
◦ Цифровий маркетинг: управління SMM (соціальні мережі), SEO (пошукова оптимізація), контекстною рекламою, email-маркетингом.
◦ Контент-маркетинг: розробка стратегії створення корисного та цікавого контенту (статті, відеоуроки, майстер-класи).
3. Розробка та реалізація стратегії продажів:
◦ Постановка цілей продажів: встановлення конкретних показників набору нових учнів, утримання існуючих, продаж додаткових послуг.
◦ Оптимізація процесів продажів: впровадження ефективної воронки продажів, використання CRM-систем для управління взаємовідносинами з клієнтами.
◦ Управління клієнтським сервісом: забезпечення високого рівня обслуговування, розробка стандартів взаємодії з учнями та їхніми батьками.
4. Управління відділами маркетингу та продажів:
◦ Лідерство та мотивація команди: керівництво співробітниками, постановка завдань, проведення регулярних зборів і тренінгів.
◦ Найм і навчання персоналу: підбір кваліфікованих спеціалістів, організація навчання та підвищення кваліфікації.
◦ Оцінка ефективності роботи: встановлення KPI, проведення регулярних оцінок та надання зворотного зв’язку.
5. Бюджетування та фінансове управління:
◦ Складання та контроль бюджету: планування витрат на маркетингову та продажну діяльність, контроль ефективного використання коштів.
◦ Аналіз ROI: оцінка ефективності маркетингових інвестицій, коригування стратегій відповідно до результатів.
◦ Фінансова звітність: підготовка регулярних звітів про фінансові показники, подання їх керівництву.
6. Розвиток і підтримання бренду:
◦ Розробка фірмового стилю: створення єдиного візуального образу школи (логотип, кольорова гама, дизайн матеріалів).
◦ Управління репутацією: моніторинг відгуків, робота зі зворотним зв’язком, управління рейтингами на онлайн-платформах.
7. Розвиток партнерських відносин:
◦ Співпраця з музичними спільнотами: встановлення зв’язків із концертними залами, музичними магазинами, студіями звукозапису.
◦ Програми партнерства: розробка та впровадження партнерських програм з іншими навчальними закладами й організаціями.
◦ Спонсорство та участь у заходах: організація та підтримка музичних фестивалів, конкурсів, концертів.
8. Клієнтоорієнтованість і покращення сервісу:
◦ Дослідження потреб клієнтів: проведення опитувань, фокус-груп для розуміння очікувань та уподобань учнів і їхніх батьків.
◦ Розробка програм лояльності: впровадження систем заохочення для постійних учнів, знижок, бонусів.
◦ Персоналізація послуг: пропонування індивідуальних програм навчання, додаткових занять, майстер-класів.
9. Інновації та розробка нових продуктів:
◦ Впровадження сучасних технологій: використання онлайн-платформ для навчання, мобільних додатків, віртуальних класів.
◦ Розробка нових курсів і програм: створення актуальних і затребуваних напрямків навчання (електронна музика, саунд-дизайн тощо).
10. Аналітика та звітність:
◦ Моніторинг ключових показників ефективності (KPI): відстеження динаміки набору учнів, утримання, ефективності маркетингових кампаній.
◦ Підготовка аналітичних звітів: подання даних про результати діяльності відділів маркетингу та продажів.
◦ Проведення маркетингових досліджень і CustDev.
11. Дотримання нормативних вимог:
◦ Комплаєнс: забезпечення відповідності діяльності школи вимогам законодавства у сфері освіти.
◦ Етичні стандарти: підтримання високих стандартів професійної етики у роботі з учнями та співробітниками.
12. Управління ризиками:
◦ Ідентифікація ризиків: визначення потенційних загроз для бізнесу (конкуренція, зміни у законодавстві, економічні фактори).
◦ Розробка планів дій: створення стратегій з мінімізації та управління ризиками.
13. Розвиток корпоративної культури:
◦ Створення позитивної атмосфери: стимулювання командного духу, організація корпоративних заходів.
◦ Комунікація всередині компанії: забезпечення прозорості дій керівництва, інформування співробітників про стратегії та плани.
14. Performance Marketing, партизанський маркетинг:
◦ Розробка та тестування гіпотез щодо підвищення ефективності рекламних кампаній.
15. Реагування на кризові ситуації:
◦ Швидкий пошук шляхів вирішення!
Досягнення:
• Розробила унікальну програму лояльності, що вплинула на утримання клієнтів і скоротила кількість повернень до нуля.
• На основі аналізу (XYZ та ABC) виключила непопулярні послуги та розробила новий пакет послуг, який дозволив залучити на 40% більше клієнтів і збільшив конверсію у продажі з 20% до 60%.
• Завдяки моїй стратегії прибуток компанії зріс на 35%.

Липень 2021 — Червень 2023
2 роки

Директор з продажів і маркетингу
1. Стратегічне планування та управління:
◦ Розробка загальної стратегії розвитку агентства: визначення довгострокових цілей та шляхів їх досягнення.
◦ Аналіз ринку та конкурентів: постійне вивчення тенденцій ринку, конкурентного середовища та потреб клієнтів.
◦ Планування маркетингових і продажних заходів: створення річних і квартальних планів відповідно до поставлених цілей.
2. Управління відділами маркетингу та продажів:
◦ Лідерство та мотивація команди: керівництво співробітниками, постановка завдань, проведення регулярних зустрічей і коучингу.
◦ Найм і навчання персоналу: підбір кваліфікованих спеціалістів, організація тренінгів і програм розвитку.
◦ Оцінка ефективності роботи: встановлення KPI, проведення оцінок та надання зворотного зв’язку.
3. Розробка та впровадження маркетингової стратегії:
◦ Брендинг і позиціонування: формування іміджу агентства на ринку, розробка УТП.
◦ Медіапланування: визначення оптимальних каналів просування (онлайн і офлайн).
◦ Цифровий маркетинг: управління SMM, SEO, контекстною рекламою та іншими цифровими інструментами.
◦ Контент-маркетинг: розробка стратегії контент-маркетингу, включаючи створення й поширення корисного та привабливого контенту.
4. Розробка та реалізація стратегії продажів:
◦ Постановка цілей продажів: встановлення квартальних і річних цілей для команди продажів.
◦ Розробка процедур і процесів продажів: оптимізація воронки продажів, впровадження CRM-систем.
◦ Управління ключовими клієнтами: встановлення й підтримання відносин з великими клієнтами, участь у переговорах і укладенні контрактів.
◦ Розробка цінової політики та комерційних пропозицій: визначення оптимальних цін і умов для клієнтів.
5. Бюджетування та фінансове управління:
◦ Складання та контроль бюджету: планування витрат на маркетинг і продажі, контроль за ефективним використанням ресурсів.
◦ Аналіз ROI: оцінка повернення інвестицій від маркетингових і продажних ініціатив.
◦ Фінансова звітність: підготовка регулярних звітів для керівництва щодо фінансових показників.
6. Клієнтський сервіс і управління взаємовідносинами з клієнтами:
◦ Поліпшення якості обслуговування: впровадження стандартів клієнтського сервісу, вирішення складних ситуацій.
◦ Збір зворотного зв’язку: організація опитувань задоволеності клієнтів, аналіз відгуків для поліпшення послуг.
◦ Розвиток програм лояльності: створення та впровадження програм для утримання й заохочення постійних клієнтів.
7. Інновації та розвиток нових продуктів/послуг:
◦ Дослідження нових можливостей: пошук і оцінка перспективних напрямків розвитку бізнесу.
◦ Запуск нових продуктів і послуг: планування та координація виведення на ринок нових пропозицій.
8. Аналітика та звітність:
◦ Моніторинг ключових показників ефективності (KPI): відстеження прогресу у досягненні цілей.
◦ Підготовка аналітичних звітів: подання даних про ринок, конкурентів, результати маркетингових і продажних кампаній.
◦ Коригування стратегій: внесення змін на основі аналітичних даних і змін на ринку.
9. Навчання та розвиток персоналу:
◦ Професійний ріст команди: заохочення навчання, організація внутрішніх і зовнішніх тренінгів.
◦ Кадровий резерв: планування наступності, розвиток майбутніх лідерів у компанії.
10. Технологічна інтеграція:
◦ Впровадження сучасних інструментів: використання CRM, автоматизація маркетингу, аналітичні платформи.
◦ Оптимізація процесів: покращення ефективності роботи за допомогою технологічних рішень.
Мої досягнення:
• Запуск вірусної кампанії в одному з проєктів: створила креативний контент, що отримав широке поширення та привернув нову аудиторію. ROI склав 400%.
• Формування сильної команди: успішно підібрала та адаптувала нових співробітників, покращивши атмосферу й продуктивність агентства.
• Успішні проєкти в різних нішах:
◦ Реалізувала успішні кампанії в різних галузях, включаючи IT, FMCG і послуги.
◦ Адаптація стратегій: розробила маркетингові підходи, що враховують специфіку кожної ніші, що забезпечило високі результати для клієнтів.
◦ Крос-функціональні проєкти: успішно координувала проєкти, що вимагали участі кількох відділів і спеціалістів.
• Успішно реалізувала стратегії на ринках США та Європи.

Травень 2017 — Грудень 2022
5 років 8 місяців

Holidays Event
Директор з продажів і маркетингу
Досвід роботи:
1. Розробка маркетингової стратегії:
◦ Аналіз ринку: вивчення поточних тенденцій у івент-індустрії, аналіз діяльності конкурентів.
◦ Визначення цільової аудиторії.
◦ Формування унікальної торгової пропозиції (УТП): розробка ключових переваг агентства, які відрізняють його від конкурентів.
◦ SWOT-аналіз.
◦ ABC-аналіз.
◦ XYZ-аналіз.
2. Планування та проведення рекламних кампаній:
◦ Медіапланування: вибір оптимальних каналів просування (онлайн і офлайн).
◦ Створення контенту: розробка рекламних матеріалів, текстів, візуальних елементів. Створення тригерних сценаріїв для відеоконтенту, організація знімального процесу.
◦ Управління бюджетом: розподіл і контроль витрат на маркетингові активності.
3. Просування у цифрових каналах (Digital Marketing):
◦ Управління соціальними мережами (SMM): створення та публікація контенту, взаємодія з аудиторією.
◦ Пошукова оптимізація (SEO): покращення видимості сайту агентства у пошукових системах.
◦ Контекстна та таргетована реклама: налаштування й оптимізація рекламних кампаній у Google Ads, Yandex.Direct, соціальних мережах (Instagram тощо).
4. Брендинг і підтримання іміджу:
◦ Розробка фірмового стилю: створення логотипа, кольорової гами, шрифтів та інших елементів бренду.
◦ Контроль дотримання бренд-стандартів: забезпечення уніфікації у всіх комунікаційних матеріалах.
◦ Участь у публічних заходах: представлення агентства на виставках, конференціях та інших галузевих подіях.
5. Аналітика та звітність:
◦ Моніторинг показників ефективності (KPI): аналіз трафіку, конверсій, повернення інвестицій (ROI).
◦ Підготовка звітів: надання керівництву даних про результати маркетингових активностей.
◦ Коригування стратегій: внесення змін на основі отриманих даних і зворотного зв’язку.
6. Взаємодія з клієнтами та партнерами:
◦ CRM-системи: ведення бази даних клієнтів, сегментація, управління взаємовідносинами.
◦ Партнерські програми: встановлення й розвиток відносин з постачальниками, спонсорами та іншими партнерами.
◦ Зворотний зв’язок: збір відгуків і пропозицій від клієнтів для покращення послуг агентства.
7. Розробка та проведення власних заходів:
◦ Промоівенти: організація заходів для просування агентства й залучення нових клієнтів.
◦ Освітні програми: проведення семінарів, вебінарів, майстер-класів на тему івент-індустрії.
8. Управління репутацією (ORM):
◦ Моніторинг відгуків: відстеження згадок агентства в інтернеті та соціальних мережах.
◦ Робота з негативом: оперативне реагування на скарги й претензії, вирішення конфліктних ситуацій.
◦ Зміцнення позитивного іміджу: розробка програм лояльності, публікація успішних кейсів і відгуків.
9. Інновації та розвиток:
◦ Дослідження нових трендів: впровадження сучасних технологій і методів просування.
◦ Навчання й найм команди: проведення тренінгів і обмін досвідом із колегами.
10. Співпраця з іншими відділами:
◦ Відділ продажів: спільна робота над генерацією лідів і збільшенням конверсії.
◦ Виробничий відділ: координація маркетингових зусиль із реальними можливостями агентства, участь у плануванні й реалізації проєктів.
◦ Управління командою: керівництво командою з 15 осіб, найм, навчання, створення системи мотивації, постановка завдань.
Мої досягнення:
• Вивела агентство на міжнародний ринок (Італія, Чорногорія, Греція, Хорватія): завдяки розробленій мною маркетинговій стратегії агентство успішно почало працювати із закордонними клієнтами.
• Запустила багатоканальну маркетингову кампанію з ROI 300%: поєднання SMM, email-маркетингу та контекстної реклами забезпечило високий рівень повернення інвестицій.
• Збільшила згадування бренду в ЗМІ на 50%: організувала PR-кампанії та співпрацю з медіа, що підвищило видимість агентства.
• Забезпечила зростання підписників у соціальних мережах на 60%: створила контент-стратегію, яка привернула та утримала цільову аудиторію.
• Впровадила CRM-системи для управління клієнтами: оптимізувала процеси взаємодії з клієнтами, що покращило їх утримання на 20%.
• Розробила унікальну торгову пропозицію (УТП): сформулювала УТП, що виділило агентство серед конкурентів і посилило позиціонування на ринку.
• Успішно вивела бренд у ТОП у категорії послуг.
• Впровадила програму лояльності, яка збільшила повторні продажі на 40%: розробила системи заохочення для постійних клієнтів.
• Підвищила рівень NPS (Net Promoter Score) до 9 із 10: клієнти частіше рекомендували агентство завдяки покращенню сервісу та комунікац

Освіта
Магiстр
2011
Ізмаїльський державний гуманітарний університет, Ізмаїл
Факультет економіки та інформатики, Програмування та основи кібернетики
Навички
Знання мови
Англійська — B2 — Середньо-просунутий

Просування бренду, Маркетинговий аналіз, Маркетингові дослідження, MS PowerPoint, Розробка маркетингової стратегії, Англійська мова, Аналіз ринку, Аналіз конкурентного середовища, Бренд-менеджмент, Розвиток бренду, Стратегічний маркетинг, Розробка нового продукту, ABC-аналіз, Digital Marketing, Позиціонування бренду, Почуття стилю, XYZ-аналіз, Вміння працювати в колективі, Управління бюджетом, Бізнес-планування, Виведення продукту на ринок, Розробка концепції, Участь у професійних виставках, Запуск нового бренду, Аналіз продажів
Додаткове навчання
 Навчалася у Кирила Куницького («Бізнес-Конструктор 6»), де отримала практичні знання з побудови бізнес-процесів.
 Пройшла тренінги з бізнесу від Євгена Черняка, зосереджені на стратегії та управлінні.
 Навчалася у Катерини Дуди з продажів і маркетингу, отримавши глибокі знання про ефективні методи залучення та утримання клієнтів.
 Пройшла курси з діджитал-маркетингу у Тимофія Філатова, де освоїла новi та сучасні інструменти цифрового маркетингу