Оксана

Резюме
Personal info

First name Оксана
Last name Федик
Profession: Менеджер, управління бізнесом
Address: Дрогобич, вул. Сагайдачного, 20
Phone: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-Mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Date of birth: 27. 03. 1985
Facebook: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Instagram: @mursyanka

Досвідчений та енергійний адміністратор, 12 років забезпечую комфорт гостей та
безперебійну роботу закладів. Володію англійською мовою, маю знання ділового етикету.
Маю практику організаціі зустрічей, конференцій, бенкетів та урочистих святкувань. Є
досвід управління командою.

Навачання

• 1991-09 / 2002-06 школа ім. Ю.Дрогобича 16 з поглибленним вивченням
англійськоі мови
• 2000-10 / 2007-02 ЛІ Міжрегіональна Академія управління персоналом
09/2002- 02/2003- отримала молодшого спеціаліста за кваліфікацією економіст,
менеджер бізнесу
02/2004 – 02/2006 - отримала диплом бакалавра за спеціальністю менеджера
організаціі
02/2006 – 02/2007 - отримала повну вищу освіту за спеціальністю Менджемент
органіці та здобула кваліфікацію менеджера бізнесу

Досвід роботи

09/2013-01/2019 Адміністратор з постачання, готель Афродіта, м.Трускавець.
Приймання і обробка вхідних запитів від клієнтів (дзвінки, чати, листи)
Отримання та сортування вхідної кореспонденції
Робота зі службою поставок
Робота з персоналом, організація робочого місця
Складання меню напоїв
Організація відкриття і закриття бару

02/2012-07/2014 Адміністратор бару, Тзов Хотел Менеджмент Груп, готель Mirotel, м.
Трускавець
Зустріч і розміщення гостей, бронювання столиків.
Планування роботи підрозділів ресторану: формування графіків і облік робочого часу
співробітників.
Інструктаж та навчання персоналу, приймання екзамену на знання меню.
Контроль дотримання стандартів усіма підрозділами ресторану.
Оперативне попередження та вирішення конфліктних ситуацій, реагування на скарги та
зауваження гостей.
Підготовка ресторану до відкриття та закриття.
Проведення інвентаризації

09/2011-01/2012 Адміністратор, Медичний центр Авель апарт-готель Шале Грааль, м.
Трускавець
Робота з клієнтами:
Зустріч, комфортне розміщення у залі очікування та супровід до кабінету спеціаліста.
Консультування про послуги центру та їх вартості, підтвердження запису телефоном.
Касові операції.
Організаційна робота:
Формування графіку роботи спеціалістів.
Своєчасне інформування клієнтів про зміни у графіку роботи та цінах центру
Запобігання та коректне вирішення скарг або проблем клієнтів.
02/2010-08/2011 Адміністратор відпочинкового комплексу Fata Morgana, с. Дережичі
Надання довідкової інформації про готель та номерний фонд, відповідь на телефонні
дзвінки, бронювання номерів.
Зустріч, реєстрація, розміщення та інформування гостей про послуги готелю.
Ведення документації.
Розрахунок та оформлення виселення гостей.
Контроль готовності номерів до заселення.
Координування роботи готельних служб.
Організація конференцій, урочистих подій та святкувань
Підбір та навчання персоналу
Оперативне вирішення питань/прохань/проблем гостей.

05/2009-02/2010 Торговий агент Гуртовня напоів Оболонь, м. Дрогобич
Робота з клієнтською базою
Пошук і залучення нових клієнтів
Робота з програмою 1С Бухгалтерія

06/2008-01/2009 Асистент керівника Готель Старий Дуб, м. Трускавець
Планування та організація робочого графіку керівника.
Адміністративний супровід зустрічей, нарад, переговорів.
Обробка та розподіл кореспонденції, що надходить до керівника, оперативна передача
документів.
Ведення ділового листування.
Прийом та перевірка документів на підпис керівником.
Забезпечення потреб робочого місця керівника та приймальні.

11/2007-06/2008 Черговий у розважальному залі Оздоровчо-розважальний комплекс
Ріксос-Прикарпаття, м. Трускавець
Зустріч і розміщення гостей, бронювання столиків.
Оперативне попередження та вирішення конфліктних ситуацій, реагування на скарги та
зауваження гостей.
Підготовка залу до відкриття та закриття.
Ознайомлення гостей з заходами і цінами розважального залу

01/2006-09/2007 Менеджер з продаж, ПП Приведенець, м. Дрогобич
Організовація роботи магазину (прийом товарів, інвентаризація, контроль поставок, аналіз
конкурентів).
Керування командою з 5 продавців-консультантів

НАВИЧКИ
MS Office
1C: Підприємство
Ведення документації
Касові операції
Ввічливість, доброзичливість, стресостійкість