Аліна

РЕЗЮМЕ
САЄНКО АЛІНА АНАТОЛІЇВНА

Мобільний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Вік: 30 років (07.06.1994)
Проживання Полтава
Мови: українська – рідна
німецька - базовий рівень

ОСВІТА
Дані про навчання
Назва навчального закладу
Період навчання (дати вступу і закінчення)
Форма навчання
Спеціальність за дипломом (свідоцтвом), кваліфікація
Полтавська Державна Аграрна Академія
2011
2016
денна
Диплом спеціаліста з відзнакою
Менеджмент організацій і адміністрування
Полтавська Державна Аграрна Академія
2011
2016
заочна
Диплом спеціаліста з відзнакою
Економіка підприємства

ДОСВІД РОБОТИ
2014-2015 р. - ТОВ «ФОЗЗІ-ФУД»: касир
Основні обов’язки:
• Приймання, зберігання та видача готівки.
• Здійснення касових операцій.

2016-2019 р. - ТОВ «Нова Пошта» : фахівець (оператор), заступник керівника відділення
Основні обов’язки:
• Видача та приймання клієнтських відправлень, сканування та вивантаження відправлень, пакування відправлень, вирішення проблемних ситуацій з клієнтами.
• Касове обслуговування фізичних і юридичних осіб, приймання та видача грошових переказів, міжнародні перекази, формування документів операційного дня по касових операціях, ведення архіву.
• Робота в програмі 1С:Підприємство 8.2, а саме: передача даних безготівкових розрахунків юридичними особами.
2019 -2021 р. – ТОВ «Нова Пошта»: керівник відділення
Основні обов’язки:
• Заповнення документів прийняття на роботу із новими працівниками, забезпечення навчання основних процесів роботи у відділенні нових працівників.
• Управління персоналом, а саме операторами та приймальниками відділення.
• Табелювання працівників.
• Перевірка та ведення касової документації.
• Вирішення проблемних ситуацій з клієнтами, складання актів ППВ та прийняття претензій.
• Забезпечення підрозділу ТМЦ.
• Забезпечення приросту потоку клієнтів, та обороту відділення. Зведення файлів з показників КПІ, дотримання стандартів швидкості, черги та обслуговування, постійний моніторинг та оскарження даних показників.
• Підготовка звітів та презентацій.

2021 -2023 р. – ТОВ «Нова Пошта»: фахівець групи онлайн диспетчеризації
Основні обов’язки:
• Пошук та відновлення руху відправлень через камери відеоспостереження.
• Пошук внутрішніх відправлень ТМЦ.
• Пошук оперативних втрат.
• Налаштування камер клієнтського сервісу.
• Спостереження через камери відеонагляду роботу працівників термінала та відділень, у разі виявлення порушень фіксувати їх.
• Нарізка фото та відео з програм для відеоспостереження.
• Обробка звернень працівників контакт-центру.
2023-зараз. – ТОВ «Нова Пошта»: фахівець відділу пошуку відправлень
Основні обов’язки:
• Пошук та відновлення руху відправлень через камери відеоспостереження.
• Пошук внутрішніх відправлень ТМЦ через камери відеоспостереження.
• Пошук оперативних втрат через камери відеоспостереження.
• Налаштування камер клієнтського сервісу.
• Нарізка фото та відео з програм для відеоспостереження.
• Обробка звернень працівників контакт-центру.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Стресостійкість, уважність до деталей та націленість на результат, управління командами, розв’язання задач, відповідальність, креативне мислення, багатозадачність, вміння швидко приймати рішення.
• ПК – середній рівень, офісний пакет.
• Водійське посвідчення категорії “В".