Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11951476/

Work experience

Career break

from 07.2025 to 04.2026 (10 months)
Working on a personal project

Територіальний менеджер

from 05.2025 to 07.2025 (3 months)
Роял фрут гарден, Київ (Харчова промисловість)

Обов’язки та досягнення:
• Запуск та управління мережею:
• Відкриття нових торгових точок у Києві та Київській області (Scale-up процес).
• Забезпечення виконання планових показників виторгу та дотримання стандартів компанії на всіх підзвітних локаціях.
• Управління персоналом:
• Повний цикл роботи з кадрами: пошук, проведення співбесід, навчання персоналу стандартам обслуговування та техніці продажу.
• Формування графіків роботи та контроль трудової дисципліни.
• Операційна та фінансова діяльність:
• Робота в програмі 1С: облік товарних залишків, контроль касових операцій та звітності.
• Формування замовлень постачальникам, контроль логістики та термінів реалізації продукції.
• Digital-маркетинг та просування:
• SMM-супровід локальних сторінок компанії в Instagram та TikTok.
• Створення контенту (фото/відео), публікація акцій та новин для залучення нових клієнтів і підвищення лояльності.
Основні досягнення:
• Успішно запустив 5 нових магазинів, що вийшли на планові показники в перший місяць роботи.
• Налагодив систему навчання персоналу, що дозволило знизити кількість помилок при роботі з касою та товаром.
• Збільшив охоплення аудиторії в соцмережах, що напряму вплинуло на потік гостей у нові торгові точки.

Career break

from 07.2024 to 05.2025 (11 months)
Working on a personal project

Заступник керуючого магазином

from 11.2021 to 07.2024 (2 years 9 months)
Сільпо, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки та досягнення:
• Управління сервісом та робота зі зверненнями:
• Обробка та вирішення запитів покупців через систему Zendesk (тікет-менеджмент).
• Професійне вирішення конфліктних ситуацій та надання зворотного зв'язку гостям для підтримки позитивного іміджу магазину.
• Аналітична робота:
• Регулярний моніторинг та глибокий аналіз показників лояльності: NPS (Net Promoter Score) та CSI (Customer Satisfaction Index).
• Розробка та впровадження заходів для покращення клієнтського досвіду на основі отриманих даних.
• Проведення аналітики втрат (нетехнічні втрати, списання, пересорт) та розробка планів щодо їх мінімізації.
• Операційне управління:
• Організація роботи команди (від 20 осіб), контроль виконання стандартів мережі та касової дисципліни.
• Приймання товару, контроль термінів придатності, проведення планових та вибіркових інвентаризацій.
• Робота з показниками: Контроль виконання плану виторгу та робота з ключовими KPI магазину.
Основні досягнення:
• Підвищив показники NPS/CSI у своєму магазині завдяки системній роботі зі зверненнями та навчанню персоналу сервісним стандартам.
• Оптимізував процеси, що призвело до стабільного зниження відсотка втрат.
• Успішно закривав складні кейси в Zendesk, зберігаючи лояльність «проблемних» клієнтів.

Старший зміни охорони

from 07.2020 to 11.2021 (1 year 5 months)
Сільпо, Маріуполь (Роздрібна торгівля)

Обов’язки та досягнення:
• Управління відділом та контроль персоналу:
• Організація та координація роботи зміни охорони.
• Формування графіків роботи співробітників відділу та контроль їх дотримання.
• Контроль сканування: моніторинг коректності роботи персоналу відділів (сканування товару, дотримання регламентів) для запобігання внутрішнім втратам.
• Забезпечення безпеки ТМЦ:
• Моніторинг систем відеонагляду та оперативне реагування на правопорушення.
• Проведення переобліків та аналіз причин розбіжностей у залишках.
• Взаємодія та навчання:
• Навчання та адаптація нових співробітників охорони.
• Ефективна комунікація з правоохоронними органами та судовою владою щодо затримань та оформлення доказової бази.
• Адміністрування:
• Контроль дотримання правил внутрішнього розпорядку всіма працівниками магазину.
Основні досягнення:
• Оптимізував графіки роботи зміни, що дозволило забезпечити максимальний контроль у пікові години навантаження магазину.
• Завдяки впровадженню жорсткого контролю за процесом сканування персоналом, вдалося знизити показники нетехнічних втрат.
• Успішно представляв інтереси компанії в юридичних процесах, пов’язаних із розкраданням ТМЦ.

Охоронник

from 11.2019 to 06.2020 (8 months)
Сільпо, Маріуполь (Роздрібна торгівля)

Обов’язки та досягнення:
• Безпека та контроль ТМЦ:
• Моніторинг торгового залу за допомогою систем відеонагляду та запобігання розкраданню майна компанії.
• Проведення переобліків та аналіз причин виникнення розбіжностей у залишках товару.
• Взаємодія з державними органами:
• Комунікація з представниками поліції: виклик наряду, оформлення протоколів затримання крадіїв та надання доказової бази (відеоматеріалів).
• Підготовка документів та представлення інтересів компанії у судових органах як свідка чи представника потерпілої сторони у справах про правопорушення.
• Навчання персоналу:
• Проведення інструктажів та адаптація новачків служби безпеки.
• Навчання лінійного персоналу магазину методам виявлення підозрілих осіб та правилам збереження ТМЦ.
• Операційна робота:
• Робота з архівом систем відеоспостереження для розслідування внутрішніх інцидентів.
• Контроль дотримання пропускного режиму та внутрішнього розпорядку.
Основні досягнення:
• Налагодив ефективну взаємодію з правоохоронними органами, що дозволило пришвидшити процеси фіксації правопорушень.
• Розробив/впровадив систему швидкого навчання для нових співробітників, що підвищило загальний рівень безпеки в магазині.
• Успішно супроводжував справи про адміністративні та кримінальні правопорушення до моменту винесення судових рішень.

Education

Державний торговельно-економічний університет

Право, Київ
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

Диплом магістра права

Маріупольський державний університет

Право, Маріуполь
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Диплом бакалавра

Additional education and certificates

АКТУАЛЬНІ ПИТАННЯ КЛАСИФІКАЦІЇ ДОГОВОРІВ ОРЕНДИ ЖИТЛА ЗА УКРАЇНСЬКИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ

2021, 2 місяці
Certificate

ЩОДО ДЕЯКИХ ПИТАНЬ АДМІНІСТРАТИВНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ В СФЕРІ ЗАХИСТУ ЕКОНОМІЧНОЇ КОНКУРЕНЦІЇ

2021, 10 грудня 2021 року, сторінка 174
Certificate

Knowledge and skills

• Сумлінність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Уважність
• Користувач 1С
• Ведення документації
• Лідерство
• Стресостійкість
• Управління командою
• Організованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Цікавлять пропозиції від компаній, що входять до переліку критично важливих об'єктів інфраструктури та надають офіційне працевлаштування згідно з чинним законодавством.
Розглядаю пропозиції виключно від офіційного ритейлу, логістичних компаній або e-commerce проєктів. Прохання представників "офісів", гемблінгу, дейтингу та кредитних організацій не турбувати.