Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11953456/

Work experience

Bonus Retention Manager

from 02.2026 to now (8 months)
Igaming, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Retention Bonus Manager | iGaming
Робота з CRM-системою та реалізація retention-кампаній для різних GEO.
Налаштування та нарахування бонусних пропозицій: Free Spins, промокоди та інші бонусні механіки.
Підготовка та сегментація баз гравців відповідно до умов кампаній.
Робота з великими масивами Player ID у Google Sheets / Excel: фільтрація, перевірка, пошук дублікатів та підготовка даних до запуску.
Налаштування та запуск комунікацій по окремих сегментах користувачів.
Підготовка й редагування шаблонів CRM-комунікацій відповідно до параметрів кампанії та GEO.
Перевірка коректності бонусних нарахувань і розсилок після запуску.
Контроль доступності бонусів, промокодів, ігор та ігрових провайдерів для користувачів.
Виявлення та первинний аналіз помилок у бонусних кампаніях, комунікаціях і промокодах; взаємодія з відповідальними командами для їх вирішення.
Робота з кампаніями для різних міжнародних ринків та врахування локальних особливостей GEO.
Ведення базової звітності та контроль виконаних CRM/Retention задач.
Взаємодія з CRM, SMM, Statistics та іншими командами під час підготовки й запуску кампаній.

Customer support representative

from 06.2025 to 02.2026 (9 months)
NDA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Робота з клієнтами у сфері ( iGaming ), обробка звернень електронною поштою та допомога у
вирішенні складних кейсів. Комунікація з користувачами, надання консультацій та підтримка
відповідно до стандартів компанії. Тісна взаємодія з іншими відділами, включно з KYC,
верифікацією, тім-лідами та обробкою виведення коштів, для швидкого та ефективного
вирішення запитів клієнтів.

Education

Націолнальний університет Полтавська політехніка ім. Ю.Кондратюка

Маркетинг, Полтава
Higher, from 2026 to 2028 (2 years)

Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка

Навчально-науковий інститут нафти і газу. Гірництво
Unfinished higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Старанність
• Працездатність
• Швидкий набір тексту
• Уважність
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Чесність
• HTML
• MS Excel
• Google Sheets
• Slack
• Notion
• LiveChat
• Technical support for users
• Canva
• Дисциплінованість
• Креативність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Досягнення:
- підвищив кількість позитивних відгуків у чаті завдяки якісній комунікації та
ефективному вирішенню запитів клієнтів.
- стабільно виконував і перевищував встановлені KPI з якості обслуговування та швидкості відповіді.
- успішно опрацьовував складні та конфліктні кейси, знижуючи кількість повторних звернень клієнтів.
- сприяв підвищенню рівня задоволеності клієнтів завдяки уважному підходу та індивідуальним рішенням.
- ефективно працював у режимі багатозадачності, обробляючи кілька чатів одночасно без втрати якості та швидкості опрацювання.