Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12003067/

Work experience

Фахівець технічної підтримки

from 04.2026 to now (8 months)
Servio Soft, Дистанційно (IT)

Надання технічної підтримки B2B-клієнтам щодо роботи з ERP-системою (Servio HMS).

Аналіз проблем та траблшутинг: локалізація технічних інцидентів, пошук рішень та оперативна допомога користувачам.

Налаштування та супровід: конфігурація модулів системи під бізнес-процеси клієнта, налаштування логіки роботи програмного забезпечення.

Онбординг та навчання: проведення консультацій, пояснення функціоналу та допомога в адаптації нових клієнтів.

Взаємодія з командою розробки: збір базової інформації, логів та ескалація складних технічних кейсів на рівень L2/L3.

Менеджер з підтримки клієнтів

from 07.2025 to 05.2026 (11 months)
CCIG Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з корпоративною CRM-системою : швидка навігація, пошук та обробка великих масивів даних абонентів.

Траблшутинг: виявлення та усунення технічних несправностей на стороні клієнта.

Вирішення нестандартних кейсів: аналіз фінансових та технічних питань, надання оперативних рішень згідно з регламентами компанії.

Стресостійкість та комунікація: обробка великого потоку звернень, робота зі складними клієнтами.

Менеджер з підтримки клієнтів

from 01.2025 to 06.2025 (6 months)
Fozzy Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота у внутрішній системі обліку та CRM інтернет-магазину.

Обробка замовлень та взаємодія з базами даних товарів.

Вирішення нестандартних ситуацій: комунікація з клієнтами та логістичними підрозділами для оперативного розв'язання проблем.

Education

Криворізький національний університет

Факультет інформаційних технологій, Інженерія програмного забезпечення
Unfinished higher, from 2023 to 2027 (4 years)

Additional education and certificates

Академія IT Step

5 років

Okten Full Stack Developer

2026 (0.1-...)

Knowledge and skills

• Service Desk
• Налаштування ПЗ
• Діагностика ПК
• OTRS
• AnyDesk
• Налаштування VPN
• RDP
• MS Excel
• HTML
• CSS
• Git
• Знання принципів ООП
• C#
• SQL
• GitHub
• JavaScript
• Самостійність
• Уміння аналізувати
• Crm
• REST API
• Онбординг
• DHCP
• IP (Internet Protocol)
• TCP/IP
• Адміністрування Windows Server

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Працюю у технічній B2B-підтримці Servio Soft із корпоративними системами HMS/POS.

Займаюся діагностикою несправностей ПЗ, аналізом логів і конфігурацій, перевіркою служб Windows та мережевих підключень. Працюю з RDP, VPN, AnyDesk, CMD/PowerShell та OTRS. Виконую базові налаштування ПЗ, документую результати діагностики та передаю складні інциденти на L2/L3.

Раніше працював у клієнтській підтримці в телекомі (Київстар) та e-commerce (MAUDAU). Маю досвід роботи з CRM, обробки звернень і вирішення нестандартних ситуацій.

Маю базові знання TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SQL, REST API, C# та вебтехнологій. Навчаюся на 4 курсі за спеціальністю «Інженерія програмного забезпечення».

Розглядаю технічні позиції у сфері підтримки корпоративного ПЗ, внутрішньої IT-підтримки, системного адміністрування та впровадження програмних продуктів.

Маю відкритий ФОП.

GitHub: https://github.com/pashka006