Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12003067/

Work experience

Фахівець технічної підтримки

from 07.2026 to now (3 months)
Servio Soft, Дистанційно (IT)

Надання технічної підтримки B2B-клієнтам щодо роботи з ERP-системою (Servio HMS).

Аналіз проблем та траблшутинг: локалізація технічних інцидентів, пошук рішень та оперативна допомога користувачам.

Налаштування та супровід: конфігурація модулів системи під бізнес-процеси клієнта, налаштування логіки роботи програмного забезпечення.

Онбординг та навчання: проведення консультацій, пояснення функціоналу та допомога в адаптації нових клієнтів.

Взаємодія з командою розробки: збір базової інформації, логів та ескалація складних технічних кейсів на рівень L2/L3.

Менеджер з підтримки клієнтів

from 11.2025 to 05.2026 (7 months)
CCIG Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з корпоративною CRM-системою : швидка навігація, пошук та обробка великих масивів даних абонентів.

Траблшутинг: виявлення та усунення технічних несправностей на стороні клієнта.

Вирішення нестандартних кейсів: аналіз фінансових та технічних питань, надання оперативних рішень згідно з регламентами компанії.

Стресостійкість та комунікація: обробка великого потоку звернень, робота зі складними клієнтами.

Менеджер з підтримки клієнтів

from 02.2025 to 05.2025 (4 months)
Fozzy Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота у внутрішній системі обліку та CRM інтернет-магазину.

Обробка замовлень та взаємодія з базами даних товарів.

Вирішення нестандартних ситуацій: комунікація з клієнтами та логістичними підрозділами для оперативного розв'язання проблем.

Education

Криворізький національний університет

Факультет інформаційних технологій, Інженерія програмного забезпечення
Unfinished higher, from 2023 to 2027 (4 years)

Additional education and certificates

Академія IT Step

5 років

Okten Full Stack Developer

2026 (0.1-...)

Knowledge and skills

• Адаптивність
• MS Excel
• HTML
• CSS
• Git
• Знання принципів ООП
• C#
• Відповідальність
• Чесність
• SQL
• Figma
• GitHub
• JavaScript
• Самостійність
• Canva
• Adobe Photoshop
• Уміння аналізувати
• Crm
• Адміністрування CRM
• REST API
• Онбординг

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Про себе:
Мій досвід роботи з клієнтами складається з двох етапів. Навички швидкої обробки звернень та маршрутизації тікетів я здобув у телекомі та e-commerce (Київстар, MAUDAU). Проте мій основний фокус зараз - це технічний B2B-супровід (L1 Technical Support у Servio), де я перейшов від базових консультацій до реального траблшутингу ERP та POS систем.

Що я вмію:

Траблшутинг ПЗ: локалізація та вирішення системних помилок, робота з логами, службами ОС та конфігураціями програм. Більшість інцидентів закриваю самостійно, складні кейси - збираю та ескалюю на 2-гу лінію (L2).

Консультація та онбординг: глибоке розуміння функціоналу складного софту. Консультую B2B-клієнтів, допомагаю розібратися в логіці роботи з програмою та вирішувати нестандартні задачі.

Технічний бекграунд: розумію клієнт-серверну архітектуру. Маю практичний досвід роботи з базами даних (SQL), HTML, CSS та JavaScript. Це дозволяє мені аналізувати корінь проблеми на рівні системи, а не інтерфейсу.

Маю відкритий ФОП. Шукаю посаду інженера з впровадження або спеціаліста технічної B2B-підтримки, де потрібні навички роботи з логами, базами даних та налаштування програмного забезпечення.

🌐 Мої пет-проєкти (щоб оцінити розуміння коду та архітектури):
GitHub: https://github.com/pashka006