Діана

Діана Павлюк
Дата народження: 09 травня 1990
Місце проживання: Житомир, Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Ключові навички:

- Розмовна та письмова англійська С1
- Вміння працювати з різними тікет та CRM системами
- Досвід у вирішенні ескалацій та вміння знайти максимально вигідне для всіх
рішення
- Вміння прописувати навчальні матеріали і інструкції
- Досвід управління командою техпідтримки та логістів
- Досвід роботи в командах з різним культурним бекграундом
- Прокачані комунікативні навички
- Емпатія
- Висока вмотивованість
- Вміння вести перемовини
- Вміння оптимізовувати процеси
- Маю досвід роботи з: Confluence, Jira, Admin Panel, Service Desk, Microsoft Excel,
Outlook, Teams, Slack, DialPad, Gmail, Help Scout, Zendesk, Google Voice,
різноманітні CRM, ACP і додатки для прийому дзвінків.

Що шукаю:

Роботу в міжнародній компанії з віддаленим форматом роботи. Робота з клієнтами,
замовниками і командами компанії англійською мовою. Саппорт, логістика,
техпідтримка. Важливі високі стандарти роботи з клієнтами, етичність в роботі,
прозорість процесів та можливість довготривалої кар’єри в компанії. Плюсами будуть
підтримка/компенсація професійних курсів, медичне страхування. Стартап чи вже
повністю усталена компанія.

Роботу в сейлс, казино, крипті і т.п. не розглядаю.

__________

Професійний досвід

Менеджер по роботі з клієнтами
Rigid Structural Design LLC | Квітень 2024 – Грудень 2024

● Контроль та подання дозволів на будівництво до департаменту будівництва
Нью-Йорка (DOB) для широкого спектру будівельних проєктів.

● Комунікація з клієнтами для розуміння їхніх потреб та забезпечення точного
надання архітектурних креслень, перевірених інженерною командою.
● Попереднє подання та оформлення дозволів на тротуарні навіси, підвісні ліси
(CD5), паркани, захист даху, матеріальні та персональні підйомники.
● Написання тренувального мануалу та навчання нових співробітників.
● Робота зі складною документацією, такою як HPD2, HPD3, SSP, докази
звільнення від плати та подання L2 waiver.
● Вирішення заперечень і координація з DOB для усунення затримок та інших
проблем, що забезпечує своєчасне затвердження дозволів.

Вчитель англійської мови
BUKI - Маркетплейс для репетиторів | Травень 2024 – теперішній час

● Проведення онлайн-уроків через Zoom, переважно для дорослих студентів, для
покращення їхніх навичок ділової англійської мови та розмовних навичок.
● Індивідуалізація уроків відповідно до потреб студентів, акцентуючи увагу на
практичному використанні мови в професійних та повсякденних ситуаціях.
● Розробка та впровадження планів уроків, що покращують словниковий запас,
граматику та вільне володіння мовою, зосереджуючи увагу на бізнес-темах та
повсякденному житті.
● Оцінка прогресу студентів і адаптація навчальних стратегій для забезпечення
постійного покращення та впевненості у володінні англійською мовою.

Тімлід (ІТ відділення міжнародної логістичної компанії)
Diya.pro | Травень 2023 – Лютий 2024

● Керівництво командою, що забезпечує технічну підтримку в Service Desk для
міжнародної логістичної компанії, управління технічними додатками, такими як
TMS і CRM для логістичних менеджерів і директорів.
● Розробка та документування понад 100 сторінок інструкцій та стандартів
операційних процедур (SOPs) у Confluence для забезпечення структурованих
процесів.
● Збільшення продуктивності команди на 26% за допомогою щотижневої звітності
та оптимізації завдань.
● Співпраця з міжнародним менеджментом для отримання додаткових дозволів та
інструкцій для команди

Старший диспетчер та тренінг-супервізор (Міжнародна логістика)
EasyHaul.com LLC (AutoBidMaster) | Липень 2020 – Травень 2023 (2 роки 11 місяців)

● Управління командою з 7 диспетчерів
● Навчання та створення навчальної програми для диспетчерів та саппортівців
● Впровадження операційних змін та моніторинг дотримання стандартів
● Управління диспетчерськими операціями, координація розподілу вантажів між
перевізниками та вирішення ескалацій для внутрішніх та міжнародних клієнтів.

● Співпраця з розробницькою командою для покращення функціональності
внутрішньої ACP-системи, вирішення помилок та покращення користувацького
досвіду.

L1 Спеціаліст з тех підтримки та пруфрідер
Ring Ukraine | Листопад 2017 – Квітень 2019 (1 рік 6 місяців)

● Надання технічної підтримки для пристроїв Ring (камери спостереження),
діагностика проблем через електронну пошту, чат та Admin Panel.
● Консультації інших агентів з питань клієнтських запитів.
● Виконання функцій пруфрідера, забезпечуючи точність і професіоналізм у
комунікації, наставництво новачків.

Представник служби підтримки клієнтів
Helpware | Червень 2016 – Червень 2017 (1 рік 1 місяць)

● Консультація клієнтів в чаті, по телефону і через емейл
● Вирішення ескалацій

Освіта

Житомирський державний університет імені Івана Франка ступінь бакалавра та
спеціаліста з філології, перекладач.

Курси та сертифікації:

Business English Communication Skills Specialization:

● Business English: Meetings
● Business English: Making Presentations
● Business English: Planning & Negotiating
● Business English: Capstone Project
● Business English: Networking

Certificate Link

Project Management:

● Project Management: Foundations and Initiation
● Project Planning and Execution
● Agile Project Management

Certificate Link

Introduction to Microsoft Excel:

Certificate Link