Ігор

РЕЗЮМЕ

Дмитрів Ігор Григорович

Телефон:
моб. [open contact info](look above in the "contact info" section)

МЕТА:
Заміщення цікавої посади з конкурентною оплатою праці з метою професiйного розвитку та кар’єрного росту.

Досвід роботи:
З лютого 2022р. станом на сьогодні надаю інформаційно-консультаційні послуги по ІР-телефонії та контакт центрам (за угодою).

Листопад 2017 – лютий 2022
Посада: керівник відділу з продажу ІТ-рiшень для побудови IP ATC та контакт центрiв, компанія Telsystems Ukraine, м. Київ, www.telsystems.com.ua.
Сфера дiяльностi: iнформацiйнi технологiї, зв’язок, телекомунiкацiї, IP-телефонiя.
Обов’язки:
- інформаційний супровід клієнтів по інтелектуальній ІР-телефонії та контакт центрах з метою збереження довготривалих бізнес відносин
- надання консультативних послуг з впровадження та технічного обслуговування систем телефонії
- поетапна обробка звернень в CRM-системі, контроль за веденням звітності з опрацювання клієнтських замовлень в 1С. Електронна фіксація історії переписки через тікет-систему «Сервісдеск», біллінг та контроль термінів виконання звернень.
- безперервна комунікація із Замовником з метою оптимізації наявного ресурсу і поступового налагодження бізнес-процесів за допомогою впровадження і доопрацювання програмних ІР АТС та контакт центрів, шляхом автоматизації взаємодії ПП зі сторонніми інформаційними системами.
- Переговори з представниками бізнесу, що впливають на прийняття рішень та супровід проектів - від першої зустрічі з клієнтом до заключення договору на технічну підтримку. Контроль якості сервісу підтримки.
- Збір вхідних даних та підготовка інформації для передачі відділу розробки для складання технічного завдання на проект Замовника.
- Швидка допомога Замовнику з вирішення опрацювання термінових та екстренних звернень на умовах техпідтримки.
- Підготовка презентацій ПП та індивідуальних комерційних пропозицій для впровадження офісних IP ATC та багатофункціональних контакт центрiв для обробки викликів через доступні канали зв’язку.
- Проведення зустрічей з метою демонстрації можливостей продукта та ІТ-послуг компанії. Відвідування міжнародних ІТ-форумів CIS Events Group, Expotel, спілкування з цільовою аудиторією, пошук нових бізнес-партнерів.
- Співпраця з надійними постачальниками комп’ютерної техніки для забезпечення стабільної роботи ІР-телефонії у складі програмно-апаратного комплексу.

Липень 2011 – жовтень 2017
Посада: спецiалiст з продажу автоматизованих ІТ-рiшень з обробки викликів за допомогою доступних каналів зв’язку
Сфера дiяльностi: iнформацiйнi технологiї, зв’язок, телекомунiкацiї, IP-телефонiя.
Обов’язки:
-активний продаж B2B-продуктiв та послуг компанії з використанням комунiкацiйної програми для впровадження проектів побудови офісних IP ATC та контакт центрiв,
- дослiдження ринку; встановлення контакту з потенцiйними клiєнтами компанiї, селекція цільової аудиторії; аналiз потреб клiєнтiв та особливостей ведення їхнього бiзнесу, пошук методів виходу на ЛПР(керуючих осіб) і виявлення способiв впливу на них, аналіз конкурентних переваг, складання цінових пропозицiй для галузі бiзнесу Замовника з метою підписання договорів на співпрацю; демонстрація можливостей ПП, донесення переваг технічних рішень компанії та вигоди використання бізнесом; ведення переговорiв, заключення договорiв
- напрацювання клієнтської бази з 0, ведення продажiв та історії вiдносин з клiєнтами в СRM. Обробка заявок в системі «сервісдеск». Активна робота з клієнтською базою з використанням технік допродажів додаткової VoIP-техніки (sip-телефони та шлюзи).
- Вміння уникати заперечень, знання технік продаж spin.
- Робота з воронкою продаж, аналіз потреб клієнтів, фільтрація leads, робота з покращення QoS, контроль виконання робіт, ведення білінгу з техпідтримки ПП, складання програм лояльності для постійних клієнтів.
- Відвідування та участь в конференціях, демонстрація переваг ПП.
- Робота на довготривалі взаємовигідні відносини з клієнтами і партнерами

Жовтень 2010 – Червень 2011 року
Посада: менеджер зi збуту обладнання для систем безпеки, компанія Trinity+, м. Київ.
Сфера дiяльностi: безпека, вiдеонагляд, охоронно-пожежна сигналiзацiя, оповiщення, домофони.
Обовязки: активний продаж\збут обладнання для систем вiдеонагляду та охоронно-пожежної сигналiзацiї, спiлкування та дiлова переписка з клiєнтами для заключення договору, телефоннi консультацiї клiєнтiв з обладнання, ведення звiтностi продаж в базi 1С, спостереження та дослiдження ринку систем безпеки, просування бренду обладнання компанiї: камер та GSM-дозвонщикiв, нарощування бази клiєнтiв.

Вересень 2009 – вересень 2010 року
Посада: cервісний інженер/консультант з продажу супутникового обладнання
ЗАТ «Рокс», м. Київ. Сфера діяльності: супутниковi системи
Обов’язки: корпоративні продажі супутникового обладнання і послуг супутникового телебачення, консультації клієнтів, постійне оновлення бази товарів і спостереження за ринком, оновлення програмного забезпечення та ремонт цифрових тюнерів, ведення звітності.

Липень-грудень 2008 року
Посада: консультант з автоматизації фінансово-господарської діяльності
Корпорація «Парус», ТОВ «Парус-Облік», м. Київ. Сфера діяльності: бухгалтерський та податковий облік.
Обов’язки: Впровадження ПП і консультація клієнтів по програмним продуктам «Парус»

Лютий-квітень 2007 року
НВП «Плазмотехніка»
Обов’язки: тестування комп’ютерів в захищеному виконанні на предмет витоку інформації по каналам побічних електромагнітних випромінювань

Жовтень-Листопад 2006 року
ТОВ «Безпека»
Обов’язки: монтаж домофонів та кабельних систем

Липень-Вересень 2006 року
ТОВ «НікС» встановлення охоронної сигналізації, засобів активного захисту приміщень, датчиків руху і розбиття скла, вібровипромінювачів

ОСВІТА:
• У 2003 році закінчив спеціалізовану школу (з математики).
• У 2009 році закінчив Національний технічний університет України “Київський політехнічний інститут”, факультет «Iнформацiйна безпека», спеціальність “Захист інформації з обмеженим доступом та автоматизація її обробки” (7.160102), квалiфiкацiя – магiстр, форма навчання - денна.
• У 2009 роцi закiнчив факультет військової підготовки BITI при НТУУ «КПІ» за програмою офiцерiв запасу. Актуальний військово-обліковий документ. ВОС 045000.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ:
• Дисциплінований, цілеспрямований, відповідальний, клієнтоорієнтований та комунікабельний. Вміння аналізувати та самостійно приймати рішення в межах своїх повноважень. Постійно прагну до самовдосконалення, приділяю увагу деталям робочого процесу. Робота в команді на результат, стресостійкий. Шкідливих звичок не маю.

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ:
• Маю водійські права категорії «В». Досвід керування 20 років
• Вільно володію українською мовою, знаю англійську (Intermediate + Business Letters + розумiння технічної документації).
• Знаю базові принципи побудови інформаційно-телекомунікаційних мереж, основи iнформацiйної безпеки, розуміння принципів роботи аналогової та цифрової електроніки.
• Впевнений користувач комп’ютерної технiки, стандартний набір програм ОС Windows, пакет Microsoft Office. Досвід роботи зі спеціалізованими програмними продуктами для B2B (IP-телефонія та CRM).
• Знання побудови легкового автомобіля та його ремонт (хоббі)