Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9263665/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2026 to now (3 months)
E-Science space, Київ (Освіта, наука)

консультації науковців по публікаційному процесу в журналах Scopus, Web of Science? продаж послуг
консультація по міжнародним стажуванням для науковців та громадських діячів, продаж послуг

Керівник проєкту

from 03.2023 to 11.2025 (2 years 9 months)
Школа "Реабілітолог", Київ (Освіта, наука)

Керівник відділу продажу з досвідом управління командами та побудови процесів продажу в онлайн-освіті. Працюю з повним циклом: від обробки вхідних лідів до закриття угод і виконання планів продажу.

Маю досвід роботи з теплими заявками (вебінари, реклама, автоворонки), впровадження скриптів та системи KPI, навчання менеджерів і підвищення конверсії.

Працювала з міжнародними ринками (Казахстан, Ізраїль).
Обов’язки:

Управління відділом продажу (вхідні заявки)
Контроль обробки лідів у дзвінках і чатах
Виконання плану продажів
Найм, адаптація та навчання менеджерів
Проведення планерок та розборів дзвінків
Розробка скриптів і стандартів роботи
Контроль KPI та аналітика

Результати:

Систематизувала роботу відділу продажу (у відділі постійно працювали 5 менеджерів, що забезпечувало стабільну роботу відділу)
Підвищила ефективність менеджерів через навчання (конверсія підвищилася з 10% на 15-17%)
Забезпечила стабільне виконання планів (100%-120% виконання плану )
Адаптувала продажі під ринок Казахстану (скрипт з урахуванням менталітету Середньої Азіі)

Керівник відділу продажу

from 06.2022 to 01.2023 (8 months)
Edling, Київ (Освіта, наука)

Керівник відділу продажу

Edling (онлайн-освіта)
📅 06.2022 – 01.2023

Управління командою менеджерів (10 менеджерів )
Контроль KPI та аналітика продажів
Робота з конверсією та середнім чеком (збільшення конверсіі від 10 % на 15% і підвищення середнього чеку в 2 рази)
Аудит дзвінків і навчання менеджерів (вивід новачка з 0 Відділ стажерів 3 стажера)
Розробка та написання нових скриптів та перегляд кожні 3 місяці)

Супервайзер кол-центру

from 09.2020 to 02.2022 (1 year 6 months)
Cross Sell, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Супервайзер кол-центру
Управління командою (20 оператооів)
Контроль показників і конверсії (зростання відсотку викупу посилок з 49% до 57% по группі)
Навчання та адаптація новачків (тренінг щонеділі)
Робота зі скриптами та якістю дзвінків (перегляд скрипта та адаптація кожні 2 місяці)

Менеджер з продажу

from 06.2014 to 09.2015 (1 year 4 months)
Cellcom, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

продаж послуг мобзв"язку на ринок Ізраілю, виконання особистого плану продажів.

Education

НУХТ

Економіка підприємства (спеціаліст), Київ
Higher, from 1995 to 2001 (6 years)

Knowledge and skills

• Продуктивність
• Чесність
• Адаптивність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• MS Excel
• MS Word
• IP (Internet Protocol)
• Ведення телефонних переговорів
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Виставлення рахунків
• Продаж освітніх послуг
• Продаж B2C
• Контроль надходження оплат
• Ведення звітів
• Здійснення вихідних дзвінків
• Написання скриптів
• Аудит дзвінків
• Аналіз продажу
• Аналіз даних
• Дисциплінованість
• Досвід з міжнародним ринком
• Самоосвіта
• Побудова графіків для персоналу
• Організація відділу продажу
• Оптимізація бізнес-процесів
• Ведення клієнтської бази
• Залучення нових клієнтів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Орієнтація на результат, системність, сильні управлінські та комунікаційні навички, досвід навчання команди.