Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12023020/

Work experience

Quality Control Assessment Manager

from 03.2019 to 12.2024 (5 years 10 months)
Школа англійської мови Skyeng, Дистанційно (Освіта, наука)

Аналіз і оцінка операторів продаж. Надання зворотного зв'язку операторам і їх супервайзерам на основі проаналізованих даних. Корекція і поліпшення поточних процесів і стандартів оцінки якості обслуговування. Ведення звітності про виконаної роботи. Допомога колегам в оцінюванні складних кейсів.

Фахівець з обслуговування клієнтів

from 04.2012 to 04.2016 (4 years)
Хомер Софтвер Хаус, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Робота з клієнтською базой, холодні і теплі дзвінки, ведення клієнтів, работа в CRM.

Education

Національна металургійна академія України

Промислова теплотехніка, Дніпро
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Самомотивація
• Відповідальність
• Уважність
• Експерт етапів продажу
• Моніторинг дзвінків

Language proficiencies

Ukrainian — fluent