Наталія

Наталія Задко
Account Manager, Customer Care Manage; куратор освітніх курсів; операційний менеджер
• Phone: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @natalizadko
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Про себе
Маю понад 3 роки досвіду роботи в освітніх компаніях та сфері юридичних і нотаріальних послуг на позиціях Customer Care Manager, Direct Manager та операційного менеджера. Маю досвід повного супроводу клієнтів і студентів — від першого звернення та оформлення доступів до вирішення складних ситуацій, роботи з поверненнями коштів і збору зворотного зв’язку.
В освітніх проєктах відповідала за адміністрування навчальних платформ, організацію навчального процесу, комунікацію зі студентами та лекторами, модерацію спільнот і технічну підтримку підписок. У RDNK працювала з CRM Kommo, супроводжувала клієнтів у воронці продажів, вела звітність, налаштовувала доступи й телефонію, створювала шаблони та підтримувала внутрішні операційні процеси компанії.
Маю досвід роботи з CRM-системами, навчальними платформами(Квіга), Telegram, Zoom, Google Sheets, Excel, Asana, Slack, Memberstack і Stripe. Умію організовувати процеси, працювати з великим обсягом інформації, вести звітність, координувати взаємодію між відділами та знаходити рішення в нестандартних ситуаціях. Уважна до деталей, відповідальна й організована, швидко адаптуюся до нових інструментів і процесів.
Зараз відкрита до нових можливостей віддаленої співпраці у сферах Customer Care, Operations, адміністрування CRM та операційної підтримки бізнесу, де зможу застосувати свій досвід і розвиватися професійно.

Досвід роботи
Atom university (компанія з надання освітніх послуг)
(Customer care manager)
червень 2023- до липня 2024
-консультація клієнтів в режимі переписки в ТГ;
-обробка та оформлення нових студентів на навчальну платформу, в чати групи;
-внесення інформації в Базу данних;
-повне ведення студента:
•заведення облікової картки;
•допомога з реєстрацією на платформі;
•супровід та допомога в усіх організаційних та технічних питаннях щодо навчання;
•заморозка/перенос/повернення коштів;
•координаційна робота між студентом та іншими відділами університету;
•видача сертифікатів;
•допродажі доступів та корегування їх термінів на платформі;
-запит, збір та обробка вражень студентів, їх публікація;
-видача лідів студентам;
-створення, ведення, наповнення та модерація навчальних чатів в Телеграм(адміністрування);
-робота з негативом, бажанням повернути кошти;
-ведення звітності по різним направленням: тижневі плани, допродажі, Ліди для студентів, переноси/заморозки, traction map.
RDNK(Юридичні та нотаріальні послуги в Європі)
(direct-manager, клієнт-менеджер; операційний менеджер; CRM-адміністратор )
липень 2024-до липня 2026 р.

-привітання та консультація клієнтів в режимі переписки в середовищі CRM Kommo, куди надходили запити з усіх соцмереж та з он-лайн чату на сайті;
-відповіді на коментарі в оф. соцмережах компанії, таких, як Fb, Insta, Tik Tok;
-фоллоу апи клієнтам в crm;
-обробка негативних коментарій від клієнтів;
-ведення звітності по відділу продажу;
-проведення клієнта до нотаріуса в режимі он-лайн, внесення правок в документи(взаємодія з юрвідділом), взяття оплати;
-видача(видалення) доступів до корп пошт, срм, бінотел нових співробітникам; налаштування телефонії Бінотел;
-заповнення анілітики по показникам з Рекламного кабінету та ведення звітності по цьому;
-створення, коригування, створення в срм шаблонів;
-асистент юриста(воконання всієї рутинної роботи з таблицями, звітами, поштою та ін.)

Ninjaschool.io + The Instaprenours (компанії з надання освітніх послуг)
(direct-manager, клієнт-менеджер; операційний менеджер)
жовтень 2025-по червень 2026 р.(парттайм)
червень 2026-по жовтень 2026р.(фултайм)

-адміністрування навчальних курсів на платформі Kwiga: створення курсів, налаштування розкладу, завантаження лекцій, домашніх завдань і додаткових матеріалів.
-організація навчального простору: створення Telegram-чатів і каналів, Google-календарів, Zoom-посилань та налаштування доступів.
-супровід студентів на всіх етапах навчання: додавання до платформ і чатів, консультації, вирішення організаційних питань.
-комунікація зі студентами та лекторами, модерація навчальних чатів і підтримка активності спільноти.
-координація навчального процесу: публікація анонсів, щотижневих планів, домашніх завдань, дедлайнів та інформування про зміни в розкладі.
-контроль виконання домашніх завдань, відстеження настроїв студентів і коригування дедлайнів за потреби.
-організація збору та аналізу зворотного зв’язку через анкети на різних етапах курсу.
-оформлення сертифікатів випускникам і керування доступом до навчальних матеріалів.
-технічна та організаційна підтримка підписок Ninja School і The Instapreneurs: адміністрування доступів, робота з ботами, Memberstack і Stripe, супровід скасувань підписок та повернень коштів.
-модерація спільноти The Instapreneurs і підтримка користувачів у Telegram.
-надання доступу до навчальних спільнот військовослужбовцям.

Освіта
Національний аваційний університет
Повна вища освіта за спеціальністю «Автоматика та автоматизація на транспорті» , кваліфікація – інженер з керування й обслуговування автоматизованих систем.
2008-2014р.
Мова
Українська - fluency, англійська - intermediate, рос - fluency.