Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з продажу , оператор технічноі підтримки

from 11.2024 to now (1 year 9 months)

Обов’язки:

-Надання технічної підтримки абонентам щодо послуг інтернету, IPTV та мережевого обладнання.
- Дистанційна діагностика та оперативне усунення технічних несправностей (роутери, ONU/ONT, Wi-Fi, PPPoE, DHCP, налаштування мережі).
- Аналіз мережевих інцидентів та координація їх вирішення з технічними підрозділами.
- Робота з CRM системами: реєстрація, супровід та контроль виконання заявок.
- Консультування клієнтів щодо налаштування обладнання та оптимізації роботи мережі.
- Контроль якості сервісу та дотримання SLA.
- Ескалація складних технічних випадків та взаємодія з монтажними й інженерними командами.

Досягнення:

- Скорочено час обробки та вирішення звернень клієнтів завдяки ефективній діагностиці типових проблем.
- Підвищено рівень задоволеності клієнтів завдяки якісній комунікації та швидкому вирішенню інцидентів.
- Зменшено кількість повторних звернень через покращення якості первинної технічної підтримки.
-Успішно працювала з великим потоком звернень у режимі багатозадачності без втрати якості обслуговування.
- Брала участь у вдосконаленні внутрішньої бази знань та типових сценаріїв вирішення проблем.

Інженер, лаборант

from 06.2007 to 06.2016 (9 years)
ПрАТ « ПЕЕМ «ЦЕК», Дніпро (Енергетика)

Основні обов’язки:

* Відбір проб трансформаторного масла з енергетичного обладнання (силові трансформатори, вимірювальні трансформатори).
* Проведення фізико-хімічних та електричних випробувань масла (вологість, кислотне число, пробивна напруга, газовий аналіз).
* Оцінка технічного стану ізоляційних рідин відповідно до вимог ДСТУ та міжнародних стандартів (IEC).
* Аналіз результатів лабораторних досліджень та формування протоколів випробувань.
* Ведення лабораторної документації, журналів та звітності.
* Контроль якості ізоляційних матеріалів та моніторинг їх деградації в процесі експлуатації.
* Участь у діагностиці стану енергетичного обладнання на основі лабораторних даних.
* Дотримання вимог охорони праці, техніки безпеки та екологічних норм.

Досягнення:


* Забезпечено стабільну якість лабораторних досліджень завдяки дотриманню та вдосконаленню методик аналізу.
* Скорочено час виконання стандартних випробувань без втрати точності результатів.
* Виявлено ранні ознаки погіршення стану трансформаторного масла, що дозволило запобігти потенційним аварійним відмовам обладнання.
* Оптимізовано процес оформлення лабораторної звітності та обробки результатів.
* Підвищено ефективність контролю стану ізоляційних матеріалів в межах обслуговуваних енергетичних об’єктів.

Вчитель хімії

from 10.2002 to 02.2003 (5 months)
Новомосковська школа #12, Новомосковск (Освіта, наука)

Обов’язки:

* Викладання хімії учням відповідно до навчальної програми.
* Підготовка та проведення уроків, лабораторних і практичних робіт.
* Оцінювання знань учнів, контроль успішності та ведення класної документації.
* Підготовка учнів до контрольних робіт, іспитів та олімпіад.

* Забезпечення дотримання правил безпеки під час проведення хімічних дослідів.

Досягнення:

* Підвищення рівня успішності учнів з предмета.
* Підготовка учнів до участі та призових місць в олімпіадах/конкурсах (за наявності).
* Впровадження інтерактивних та практико-орієнтованих методів навчання.
* Покращення зацікавленості учнів у вивченні хімії через практичні демонстрації.

Education

Угхту

Твмс, Дніпро
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Knowledge and skills

• Робота в команді
• Робота з лабораторним обладнанням
• Неконфліктність
• Чесність
• Доброзичливість
• Ведення звітності
• Дисциплінованість
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Адаптивність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Зосередженість
• Сумлінність
• Скрупульозність
• Організованість
• Продуктивність