Анастасія

Резюме

Степенко Анастасія Андріївна
Дата народження: 12.02.2002
Місто: Біла Церква
Моб. телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Зайнятість: повна.
Іноземні мови: англійська мова, рівень: Pre-Intermediate.
Володіння державною мовою: Вільно.
Мінімальний рівень заробітної плати: 12000 грн.
Ціль: працевлаштування з метою застосування свого професійного та
життєвого досвіду, вмінь, знань та навичок. Особисте зростання та
самовдосконалення.

Освіта:
2019-2023- Київський університет права Національної академії наук України,
спеціальність 081 «Право». Ступінь вищої освіти - «Бакалавр».

Досвід роботи:
ТОВ ,,Антиколекторська компанія,, ,,Живи вільно,,.
Посада: менеджер по роботі з клієнтами.

ТОВ ,,РЕАЛЛАЙН,, аутсорсингова компанія, яка надає послуги у сфері
обслуговування банківських продуктів.
Посада: Консультант контакт-центру.
В обов’язки входило:

• Вирішення запитів: Допомога клієнтам з питаннями щодо авторизаційних
запитів, забезпечення зрозумілого роз’яснення кожного запиту, зв’язувати з
відповідною гілкою для консультації.
• Супровід: Консультувати з питань користування, довідкової інформації,
інтернет- та мобільного банкінгу.

• Обробка скарг та пропозицій клієнтів: Фіксувати скарги, пропозиції та
подяки клієнтів;

• Забезпечення високих стандартів обслуговування: працювати над
підвищенням задоволення клієнтів, слідувати корпоративним стандартам
спілкування з клієнтом, підтримуючи високий рівень обслуговування за
стандартами банку, що сприяло створенню позитивного іміджу організації.

• Ведення звітності: фіксувати запит клієнтів у CRM.

• Систематичне навчання: навчання та здача регламентів для підвищення
кваліфікації.

Професійні навички:
Професійна самоорганізація та використання інформаційних технологій:
належно використовувати статистичну інформацію, отриману з першоджерел та
вторинних джерел для своєї професійної діяльності; вільно використовувати
доступні інформаційні технології і бази даних; вміння користуватися
комп’ютерними програмами, необхідними у професійній діяльності; працювати
в групі, формуючи власний внесок у виконання завдань групи.
Праворозуміння: виявляти знання і розуміння основних сучасних правових
доктрин, цінностей та принципів функціонування національної правової
системи.
Правозастосування: пояснювати природу та зміст основних правових явищ і
процесів; застосовувати набуті знання у різних правових ситуаціях,
виокремлювати юридично значущі факти і формувати обгрунтовані правові
висновки; готувати проекти необхідних актів застосування права відповідно до
правового висновку зробленого у різних правових ситуаціях.
Комунікація: вільно спілкуватися державною мовою та базове володіння
іноземною мовою, як усно так і письмово; володіння базовими навичками
риторики; доносити до респондента матеріал з певної проблематики доступно та
зрозуміло; пояснювати характер певних подій та процесів з розумінням
професійного та суспільного контексту.
Соціально-гуманітарна ерудованість: здійснювати аналіз суспільних процесів
у контексті аналізованої проблеми і демонструвати власне бачення шляхів її
розв’язання; проводити збір і інтегрований аналіз матеріалів з різних джерел;
давати короткий висновок щодо окремих фактичних обставин (даних) з
достатньою обгрунтованістю. Оцінювати недоліки і переваги аргументів,
аналізуючи відому проблему.
Про себе:
• Увага до деталей, здатність чітко та лаконічно формулювати проблеми;
• Уміння освоїти новий матеріал ;
• Серйозне ставлення до роботи;
• Відповідальність, старанність;
• Комунікабельність, посидючість, наполегливість.