Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12070129/

Work experience

Customer support representative

from 11.2023 to now (1 year 9 months)
Coastal Builders Pty Ltd, Дистанційно (Транспорт, логістика)

• Обробляти вхідні та вихідні дзвінки, щоб допомагати клієнтам із запитами щодо виставлення рахунків, оновленням послуг та вирішенням проблем.
• Зберігайте позитивну, чуйну та професійну поведінку під час усіх взаємодій із клієнтами.
• Реєструйте детальні нотатки про дзвінки в системі CRM компанії та передавайте складні справи до служби підтримки рівня 2, якщо це необхідно.
• Досягніть ключових показників ефективності (KPI), таких як середній час обробки та показники задоволеності клієнтів.
• Беріть участь у щотижневих зустрічах команди та надсилайте відгуки для покращення процесів і послуг.

Technical support agent

from 03.2021 to 02.2022 (11 months)
Vyriy, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• Надавати технічну підтримку для ряду програмних і апаратних продуктів по телефону, електронною поштою та в чаті.
• Діагностуйте та вирішуйте проблеми клієнтів, пояснюючи їх крок за кроком.
• Співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб повідомляти про повторювані проблеми та пропонувати вдосконалення системи.
• Інформуйте клієнтів про функції продукту та оновлення, щоб запобігти повторним проблемам.
• Будьте в курсі останніх технологічних тенденцій і пропозицій продуктів компанії.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Користувач ПК
• Адаптивність
• English translation
• Англійська
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent