Світлана

Контролер якості

Considering positions:: Контролер якості, Супервайзер, Супервайзер кол-центру, Менеджер з продажу, Бізнес-тренер, Агент по клієнтам, Менеджер чата, Team leader, Менеджер з підтримки клієнтів, Direct-менеджер
Employment type:: full-time, part-time
Age:: 36 years
City of residence:: Kremenchuk
Ready to work:: Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12074398/?puid=106295

Work experience

Супервайзер

from 03.2020 to 03.2022 (2 years)
О'Лайн групп, ТОВ, Костянтинівка (Донецька обл.) (Телекомунікації, зв'язок)

Навчання та запуск в лінію нових операторів, завдяки чому відбувалося вдале консультування клієнтів програм лояльності замовника. Координація роботи операторів з менеджерами та замовниками, перевірка якості наданої замовником інформації та уточнення додаткових даних. Перевірка якості консультацій операторів, виправлення помилок, оцінка роботи операторів.

Оператор контакт-центру

from 07.2017 to 03.2020 (2 years 9 months)
О'Лайн Груп ТОВ, Костянтинівка (Донецька обл.) (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів замовників, допомога у оформленні замовлень, з'єднання клієнтів з представниками замовника, робота у чатах.

Контролер ОТК

from 10.2016 to 02.2017 (5 months)
Гласкомерц, Костянтинівка (Донецька обл.) (Будівельна промисловість, деревообробка)

Перевірка якості скла, контроль роботи вантажників, корегування якості скла (товщина, розміри), заповнення звітності, взаємодія з усіма робітниками зміни.

Репетитор англійської

from 09.2013 to 06.2017 (3 years 10 months)
самозайнята, Костянтинівка (Донецька обл.) (Освіта, наука)

Навчання англ. мові дітей та підлітків.

Education

ДВНЗ "Донбаський державний педагогічний університет"

Слов'янських та германських мов, Горлівка
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Українська, англійська, іспанська мови, українська і зарубіжна література

Knowledge and skills

Сумлінність
Здатність до навчання
Прийом вхідних дзвінків
Навчання персоналу
Ведення CRM
Комунікабельність
Наполегливість
Відповідальність
Стресостійкість
Саморозвиток
Адаптивність
Емпатійність

Language proficiencies

English — above average
Ukrainian — fluent
Spanish — beginner

Additional information

Адекватна, відповідальна, емпатійна. Маю досвід роботи з крупним провайдером, програмами лояльності мереж продуктових супермаркетів, ювелірної мережі, магазином меблів, квест компанією, арендою авто і каршерінгом, коворкінгом. Також працювала журналістом регіональної газети (соц. тематика). Можу швидко з 0 опанувати нову професію, тому розглядаю будь-які пропозиції. Наразі не маю жодних проблем з електроенергією. Люблю природу, тварин, рослини.