Анна

Анна Литвинська

03.09.1986
Городок, Львівська обл.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Досвід роботи
липень 2024 –теперішній час
Фахівець із обслуговування клієнтів | Uniwell, Genesis
До моїх обов’язків належить вирішення запитів користувачів
мобільних додатків для здоров’я та фітнесу з понад 100 країн світу
англійською мовою, а також побудова довірливих і довгострокових
відносин із клієнтами. У процесі роботи ефективно керую великою
кількістю запитів, пріоритизую завдання та працюю в умовах
багатозадачності. Впевнено працюю з даними та маю значний досвід
оперативного вирішення проблемних ситуацій.
За час роботи зарекомендувала себе як відповідальний і старанний
фахівець; понад пів року входжу до числа топових агентів за
ключовими показниками ефективності.

2018 - 2026
Вчитель англійської мови та інформатики | Городоцький ЗЗСО I-III ст.
№4 імені Т.Кулєби та А.Одухи
Працювала вчителем I категорії у навчальному закладі з поглибленим
вивченням англійської мови. Проводила заняття для учнів різного віку
в очному та дистанційному форматах. Відзначена грамотами за
сумлінну працю та вагомий внесок у сферу освіти.

2015 - 2022
Вчитель англійської мови | Городоцький ЗДО №4 “Зернятко”
Навчала дітей дошкільного віку (4–7 років) англійської мови.
Нагороджена грамотою за сумлінну працю у сфері освіти.

2009 - 2015
Фахівець з надання телекомунікаційних послуг |“Adelina Call Center”
Надавала інформаційні та консультаційні послуги користувачам
мобільних операторів, інтернет-магазинів, а також клієнтам посольств
Європейських країн. Обслуговувала лінії вхідних і вихідних дзвінків у
межах різних проєктів. Займалася навчанням і адаптацією нових
фахівців, проводила тренінги з пасивного та активного слухання.
Виконувала обов’язки фахівця з навчання персоналу та контролю
якості надання послуг. Неодноразово виконувала роль старшого зміни
(штат близько 100 осіб). За результатами роботи відзначена грамотою
«Професіонал року».
Освіта
2015-2018 (3 роки 6 місяців)
Філолог. Викладач англійської мови та літератури. Львівський
національний університет імені І. Франка.

2003-2008
Географ. Палеогеограф. Викладач географії, основ економіки та
екології. Львівський національний університет імені І. Франка.

Додаткова освіта
2025 (травень-липень)
Навчальний бізнес-центр «Анастасія», онлайн-курс «Менеджер з
логістики та ЗЕД».

2023 (13 листопада – 17 грудня)
British Council, 30-годинний онлайн-курс професійного розвитку
«Викладання англійської мови у новому контексті» в рамках програми
Британської Ради. Сертифікат про успішне виконання курсу.

2012-2013 (6 місяців)
Центр іноземних мов «Concorde» (Львів), курси англійської мови.
Сертифікат рівня Intermediate (результат 94 зі 100 балів).

Нагороди та відзнаки
 2021 — Грамота від Гуманітарного управління Городоцької міської
ради Львівської області
 2018 — Грамота від Городоцької міської ради Львівської області
 2017 — Грамота від відділу освіти Городоцької районної
державної адміністрації
 2010 — Грамота «Професіонал року» від Adelina Call Center

Знання мов:
 Українська мова — рідна
 Англійська мова — С1
 Польська мова — А1 (вивчаю)

Знання ПК:
Досвідчений користувач ПК: MS Office; вільно користуюся сервісами
Google (Google Forms, Jamboard, Google Slides тощо), інноваційними
освітніми платформами (Wizer.me, Worksheets, Classkick тощо), а також
програмами для обробки відео (Movavi Video Suite тощо).
12 червня 2021 року пройшла тестування та отримала сертифікат
Міністерства цифрової трансформації України, що підтверджує
високий (C1) рівень цифрової грамотності.

Додаткова інформація:
Заміжня, маю двох дітей.
Наявність закордонного паспорта, водійські права категорії "В" (досвід
водіння — 4 роки).