Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12097357/

Work experience

Адміністратор готелю

from 01.2024 to 07.2025 (1 year 7 months)
Менора, культурно-діловий центр, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Управління сервісом
Організація підготовки номерного фонду, всіх локацій та території до прийому гостей і забезпеченню їх потреб.
Організація і проведення щоденних зборів з персоналом.
Розстановка завдань і приоритетів суміжними службами.
Контроль проміжних і кінцевих результатів.
Здійснення бронювання.
Виявлення потреб гостей, часу заселення, кількісті гостей, потреби паркування.
Займалась навчанням персоналу комп'ютерної грамотності внутрішньої програми та їх обов'язків.
Відповідала за навчання персоналу.

Косметолог

from 03.2017 to 07.2022 (5 years 5 months)
Мед центр Семья (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Консультант роботи з клієнтами

from 05.2014 to 01.2017 (2 years 9 months)
Белоснежка, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Адміністрація . Обробка телефонних дзвінків,формування робочого графіку,консультація клієнтів,продаж косметики.

Керуючий рестораном

from 02.2005 to 02.2009 (4 years)
Ресторан здорового харчування, ТОВ, Самар (Готельно-ресторанний бізнес)

Зустріч гостей, активно працювала з клієнтами, обговорювання замовлень, банкетів. Підвищувала стандарти обслуговування, що призвело до зростання клієнтів. Прийняття персоналу на роботу, співбесіда, навчання. Ефективно працювала з постачальниками. Забезпечувала щоденну роботу, активно працювала над зростанням продажів, підвищенням стандартів сервісу.

Education

Кам'янський фаховий медичний коледж

Медсестринство, Кам'янське
Specialized secondary, from 2025 to 2027 (2 years)

Колледж 'Литвіненка'

Товаровед комерсант, Самар
Specialized secondary, from 2009 to 2012 (3 years)

Червоний диплом
Молодший специаліст

Additional education and certificates

Косметолог естетист

2015

Курси трихології

2019

Мезо-терапія та біоревіталізація

2017.06.27

Ін'єкційний ліфтінг

2018.05.16

Complex dermal biostimulants combined protocols for solving Aesthetic problems. Prof. Mario Marchetti EURO ESTET

2019.11.26

Гармонізація лиця FULL FACE

2018

CHOICE, FIT LINE, LR біодобавки, вітаміни

2022-2026

TOTIS PHARMA GROUP Вирішення естетичних проблем:целюліту, жирових відкладень, дряблості шкіри, стрії, алопеція

2020.01.28

Розацеа та купероз

24.11.2020

ALSAVIQUE ЛІПОГЕНЕТИК

11.11.2021

Контурна ПЛАСТИКА DR. SV

05.05.2017

Курси масажу лиця»Іспанський»

2021

Апаратная пресотерапія

2019

Мікрофнольчатий РФ ліфтинг

2020

Лазерна епіляція

2019

Knowledge and skills

• Водійські права кат. B
• Коммуникабельность
• Обучаемость
• Ведение документации
• Управление командой
• Управление магазином
• Лидерство

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Завдання та обов'язки
1. Управління сервісом:
Організація підготовки номерного фонду, всіх локацій та території до прийому
гостей і забезпеченню їх потреб.
Організація і проведення щоденних зборів з персоналом.
Розстановка завдань і пріоритетів суміжним службам, контроль проміжних і кінцевих
результатів.
2. Здійснення бронювання:
Виявлення потреб гостей, часу заселення, кількості гостей, потреби в парковці.
Інформування гостей про всі основні і додаткові послуги . Збільшення основних і додаткових продажів.
Здійснення продажу послуг з метою досягнення
максимального завантаження.
Внесення інформації до корпоративної бази клієнтів.
Приготування спеціальних пропозицій по запитам компаній.
Здійснення показу номерного фонду, банкетних залів і території.
Прийом і оформлення всіх заявок на бронювання від компаній, підприємств, фізичних
осіб.
Надання усної та письмової інформації про розміщення і відпочинок.
Оперативне інформування суміжних відділів про майбутні заселення і виїзди.
3. Заселення і надання додаткових послуг:
Дотримання стандартів комунікацій на всіх етапах взаємодії з гостями.
Контроль своєчасної та якісної підготовки номерів до заселення.
Надання номерів прибулим гостям згідно письмових або усних замовлень, а при
наявності вільних місць організація поселення від стійки.
Виписка карток гостя, видача ключа, організація супроводу покоївкою при
необхідності.
Постановка завдань по встановленню додаткових місць розміщення і по перестановці
предметів інтер'єру.
Отримання інформації про поломки або інші недоліки номерного фонду від гостей,
організація оперативного ремонту або заміни.
Контроль надання встановлених безкоштовних і платних послуг, турбота про
підвищення якості та культури обслуговування.
Швидке і якісне вирішення конфліктних ситуацій між гостями і персоналом.
4. Розрахунок:
Отримання інформації про отримання додаткових послуг, включення їх в рахунок згідно встановлених цін і тарифів за проживання, бронювання та додаткові послуги.
Зведення підсумкових сум рахунків після виїзду одиночних або групових гостей, контроль за коректністю всіх нарахувань. Перевірка всіх рахунків, виведення суми боргу, діалог з особою, яка проводить розрахунок.
Забезпечення своєчасної оплати за проживання та додаткові послуги. Контроль дебіторської заборгованості.
Дотримання правил касової дисципліни, забезпечення збереження та здачі виручки.
5. Звітність:
Щоденне своєчасне формування та здача фінансової звітності по платежах.
Складання звіту за статистикою.
Доповідь керівництву про всі конфліктні та нестандартні ситуації.
6. Опрацювання лідів в CRM.
7. Постійний розвиток, відвідування семінарів, веьінарів.