Ріта

Кілюшик Маргарита Анатоліївна

📍 м. Хмельницький
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

Дата народження: 15.08.2003 (22 роки)

Освіта

РЕТФК НУВГП
Спеціальність: Технології швейного виробництва
2019 – 2022

Досвід роботи
Менеджер чату

Ecall
09.2024 – 01.2025

консультування клієнтів у чаті;
допомога у вирішенні проблем;
ведення листування;
робота з великим потоком звернень;
дотримання стандартів якості обслуговування.
Менеджер по роботі з клієнтами

АРСІ
08.2024 – 09.2024

консультація клієнтів;
оформлення документації;
супровід клієнтів;
вирішення нестандартних ситуацій.
Менеджер з працевлаштування

Reisen AP
05.2024 – 06.2024

консультація кандидатів;
супровід на всіх етапах працевлаштування;
ведення документації;
комунікація з кандидатами.
Адміністратор квест-кімнат

Логікум
01.2024 – 03.2024

адміністрування клієнтів;
організація роботи зміни;
вирішення конфліктних ситуацій;
контроль якості обслуговування.
Менеджер з продажу та працевлаштування за кордоном

ФОП А. Марисюк
08.2023 – 12.2023

консультація клієнтів;
підбір вакансій;
ведення переговорів;
оформлення документів.
Молодший фахівець контакт-центру (ПРП)

Ecall
01.2023 – 06.2023

Молодший фахівець контакт-центру (Телемаркетинг)

Ecall
08.2022 – 12.2022

Молодший фахівець контакт-центру (ПРП)

Ecall
06.2021 – 08.2022

Основні обов'язки:

консультація клієнтів;
обробка звернень;
вирішення конфліктних ситуацій;
оформлення заявок;
дотримання KPI;
робота з CRM;
взаємодія з іншими відділами;
наставництво нових співробітників;
допомога колегам у вирішенні складних питань.
Графічний асистент

Mindy Teams
10.2020 – 06.2021

Технолог швейного виробництва

ТОВ "Feel and Fly"
06.2019 – 08.2019

Професійні навички
понад 3 роки досвіду роботи у сфері клієнтської підтримки;
впевнений користувач ПК;
MS Office (Word, Excel);
досвід роботи з CRM-системами;
швидке опрацювання великої кількості звернень;
грамотна усна та письмова українська мова;
ділове листування;
клієнтоорієнтованість;
вирішення конфліктних ситуацій;
робота у режимі багатозадачності;
критичне мислення;
аналіз проблем та пошук оптимальних рішень;
уважність до деталей;
командна робота;
наставництво нових співробітників;
контроль показників якості обслуговування;
досвід роботи за KPI;
швидке навчання новим процесам та програмам.
Мови
Українська — вільно
Російська — вільно
Англійська — рівень А2
Особисті якості
відповідальна;
уважна до деталей;
комунікабельна;
організована;
стресостійка;
чесна;
пунктуальна;
ініціативна;
швидко навчаюсь;
легко адаптуюсь до нових процесів;
вмію працювати як самостійно, так і в команді;
орієнтована на результат;
зберігаю спокій у складних ситуаціях;
легко знаходжу спільну мову з людьми;
вмію вислухати клієнта, зрозуміти його потребу та знайти оптимальне рішення.