Дарина

Горева Дарина Сергіївна

Дніпро, Україна

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)
%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B5%D0%B2%D0%B0%D1%8F-
992134282?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=ios_app

Причина зміни роботи: ріст, бажання розвиватися в напрямку IT, продакт менеджмент.

Провідний фахівець з управління та аналітики

Освіта

Київський національний університет культури і мистецтв

Спеціальність: Менеджер з туризму

2005 - 2010

Досвід роботи:

Провідний фахівець з обробки звернень - Підвищення (2021 рік)

АТ КБ "ПриватБанк"

2019 - досі

- Аналіз та юридична експертиза звернень клієнтів і державних органів.

- Координація та контроль виконання звернень у міжвідділовій співпраці.

- Автоматизація процесів обробки запитів.
- Розробка звітності для керівництва з метою оптимізації роботи відділу.

Спеціаліст з РКО (розрахунково-касових операцій)

АТ КБ "ПриватБанк"

2011 - 2019

- Організація та контроль проведення платежів корпоративних клієнтів.

- Розробка та впровадження нових підходів до обробки транзакцій.

- Менеджер з туризму

Туроператор активного туризму "Клуб Тропа"

2009 - 2010

- Організація та продаж турів, управління клієнтською базою.

- Розробка нових туристичних напрямків.

- Ведення сайту компанії, створення контенту для залучення клієнтів.

Навички:

- Англійська мова: B2

- Російська мова: C2

- Впевнене користування Microsoft Office, Google Workspace, CRM системами.

- Вміння працювати з великими обсягами даних (Excel, PowerBI).

- Продакт-менеджмент (курси Coursera 2024).

Он-лайн курс «Продакт-менеджмент»

- Основи тестування ПЗ (курси QA TestLab, 2023).

онлайн-курс «Основи тестування програмного забезпечення» для початківців у галузі тестування ПЗ.

- опис баг-репортів в системі обліку помилок Mantis Bug Tracker;
- практика в тестуванні різноманітного софту.

Скіли

- Лідерство та управління командою.

- Впровадження автоматизації в робочі процеси.

- Навички роботи з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій.

- Аналіз даних та прийняття обґрунтованих рішень.

- Швидке освоєння нових технологій.

Хобі

- Малювання, вокал, гра на фортепіано.

- Благодійність та волонтерство.

- Подорожі, спортивний туризм.

- Кулінарія, створення авторських рецептів.

Рекомендації: надаються за запитом.