Олексій

Customer service manager

Considering positions:: Customer service manager, Customer support representative, Support manager, менеджер з діловодства
Employment type:: full-time
Age:: 36 years
City of residence:: Mykolaiv
Ready to work:: Mykolaiv, Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberEmail

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12173089/

Work experience

Менеджер з продажу

from 04.2022 to now (4 years 6 months)
Ебісу, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Щоденне опрацювання та супровід 30–35 замовлень у CRM-системі( LP CRM, KeyCRM)
Консультування клієнтів, обробка вхідних запитів та вирішення проблемних ситуацій.
Робота з клієнтським досвідом та дотримання високих стандартів комунікації .
Ведення звітності та робота з Google Sheets / Google Docs.

Менеджер кол-центру

from 01.2021 to 02.2022 (1 year 2 months)
Callsy Telesales, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка гарячих та холодних лідів, консультування щодо технічних характеристик послуг (домашній інтернет).
Подолання заперечень та вирішення спірних питань клієнтів.
Робота у внутрішній білінговій та CRM-системі для фіксації звернень.

Education

ОДАБА

Пгб, Одеса
Unfinished higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Інженер з будівництва та експлуатації будівель та споруд

Knowledge and skills

Англійська В2
Ведення CRM
Активний продаж
Комунікабельність
Вхідні вихідні дзвінки
Ведення переписки
Уміння працювати в режимі багатозадачності
Доброзичливість
Здатність до навчання
Робота із запереченнями
Неконфліктність
Дисциплінованість

Language proficiencies

English — average

Additional information

Key Strengths: Strong background in handling high volumes of customer inquiries (30-35 per day), utilizing CRM & Helpdesk workflows, and maintaining excellent customer relationships.

Skills: Proficient in Google Tools, with a solid conceptual understanding of modern helpdesks and CRMs like Zendesk, Intercom, Salesforce, and HubSpot. Highly skilled in conflict de-escalation and maintaining a professional Tone of Voice.

Language: Upper-Intermediate English (actively improving verbal and written business communication).

Goal: Seeking a remote customer support or logistics role within an international team where I can deliver top-tier client experiences.
Telegram @Alexey3600