Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12174460/

Work experience

Travel manager, менеджер служби підтримки

from 10.2024 to 01.2025 (4 months)
Infocus, Дистанційно (IT)

Допомога клієнтам преміальних карток Visa. Організація подорожей і підтримка клієнтів у будь-якій точці світу, комунікація в чаті, пошті та телефоном.
Більш детальні обов'язки на даній посаді:
- Підбір авіаквитків;
- Придбання авіаквитків через системи або на сайті (авіакомпанії/агрегатора);
- Додавання додаткових послуг до вже наявного бронювання (місця, багаж, харчування, люлька, перевезення тварини тощо);
- Моніторинг рейсів (відкриття продажу, статус рейсу);
- Інформаційна довідка за тарифом пасажира;
- Проведення реєстрації на рейс за будь-яким авіаквитком;
- Уточнення статусу бронювання;
- Інформаційна довідка про проходження аеропортових формальностей;
- Замовлення VIP-сервісів в аеропорту на платній основі (Fast-Track/CIP/Lounge/Buggy тощо);
- Уточнення щодо правил в'їзду в будь-яку країну для людини за наземним/авіа/водним маршрутом: наявність страховки, броні житла, зворотного авіаквитка, інше;
- Підбір і бронювання залізничних квитків;
- Підбір і бронювання автобусних квитків;
- Підбір варіантів комбінованого маршруту по всьому світу;
- Підбір авто для оренди в будь-якій країні;
- Підбір і бронювання трансферу;
- Підбір і бронювання порома;
- Підбір екскурсій;
- Підбір гідів;
- Підбір і бронювання готелів/хостелів/кемпінгів/глемпінгів по всьому світу на різних ресурсах;
І багато іншого.

Диспетчер

from 08.2023 to now (3 years)
Master Call LLC, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Комунікація з клієнтами, оповіщення про прибуття посилок (у телефонному режимі);
Консультування клієнтів щодо продукції компанії, термінів доставки.
Робота із запереченнями.
Вирішення проблемних питань у процесі доставки.
Комунікація з поштою.
Взаємодія із суміжними службами компанії в інтересах вирішення завдань пов'язаних з доставкою продукції.
Обробка та редагування замовлень.

Оператор call-центра

from 11.2022 to 09.2023 (11 months)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Проведення опитувань в телефонному режимі, оформлення та редагування замовлень, розсилка смс клієнтам.
Проєкт GLO (British American Tabaco).

Team-lead back-office (міжнародний напрямок)

from 10.2017 to 07.2023 (5 years 10 months)
1CallCenter, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки: контроль роботи відділу, перевірка рекламацій (помилок в оформленні замовлення), комунікація зі співробітниками, навчання персоналу, консультація по товарах, взаємодія із суміжними службами компанії в інтересах вирішення завдань пов'язаних з доставкою продукції, складання графіків роботи, моніторинг чатів, створення/видалення/налаштування акаунтів в системі crm.

Team lead (відділ доставки та повідомлень)

from 04.2017 to 09.2017 (6 months)
1CallCenter, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль процесів доставки.
Взаємодія із суміжними службами компанії в інтересах вирішення завдань, пов'язаних з доставкою продукції.
Ведення КЛН (контрольного листа спостереження) і дача зворотного зв'язку.
Моніторинг роботи операторів, проведення роботи над помилками.
Підбір персоналу.
Навчання персоналу.
Складання графіків роботи.

Оператор call-center (відділ доставки та повідомлень)

from 06.2016 to 03.2017 (10 months)
1CallCenter, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Комунікація з клієнтами, оповіщення про прибуття посилок (у телефонному режимі);
Консультування клієнтів щодо продукції компанії, термінів доставки.
Вирішення проблемних питань у процесі доставки.
Робота із запереченнями.
Взаємодія із суміжними службами компанії в інтересах вирішення завдань пов'язаних з доставкою продукції.

Продавець непродовольчих товарів

from 03.2016 to 04.2016 (2 months)
LPP Ukraine, Харків (Роздрібна торгівля)

Приймання та викладка товару, дотримання стандартів обслуговування та мерчендайзинг.
Участь у щомісячній інвентаризації та проведенні переоцінки товару в магазині;
Підготовка товару до продажу та забезпечення його збереження;
Участь в оформленні вітрин і торгового залу;
Підтримка чистоти і порядку.

Продавець-консультант

from 03.2012 to 03.2016 (4 years)
SC adidas Ukraine, retail, Харків (Роздрібна торгівля)

Виявлення потреб клієнта, професійна консультація щодо продукції та допомога з вибором потрібного товару;
Робота із запереченнями;
Участь у щомісячній інвентаризації та проведенні переоцінки товару в магазині;
Підготовка товару до продажу та забезпечення його збереження
Участь в оформленні вітрин і торгового залу;
Підтримка чистоти і порядку.

Education

Чернівецьке вище комерційне училище Державного торговельно-економічного університету

ОБА, офіціант, Чернівці
Specialized secondary, from 2022 to 2023 (1 year)

Харківський національний університет будівництва та архітектури

Механіко-технологічний, технолог, Харків
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

Cambridge English: First (FCE), B1

2017, 12 місяців

International House Bucuresti, A1

2024-2025, 6 місяці

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Прийом вхідних дзвінків
• 1С:Підприємство
• VoIPTime
• Чесність
• Навчання персоналу
• MS Excel
• MS Word
• Google Docs
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Висока працездатність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Romanian — beginner