Марина

MARYNA BOCHAROVA
📍 Харків, Україна (remote)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
💼 LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)
💬 Telegram: @merri_sr

ПРО СЕБЕ
Клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом у QA та технічній підтримці цифрових продуктів. Працювала з Telegram-ботами, PWA, web та mobile застосунками, CRM-системами та API. Вмію швидко занурюватися в нові продукти, аналізувати звернення користувачів, знаходити першопричини проблем і ефективно комунікувати між користувачами та командою розробки.
Шукаю позицію Technical Support / QA Support Specialist, де зможу поєднати технічну експертизу, аналітичне мислення та роботу з даними.

ДОСВІД РОБОТИ

QA Engineer / Support Specialist
IWIS — 1 рік
 Тестування Telegram-ботів та PWA (functional, regression, integration testing).
 Обробка користувацьких звернень, а також запитів від менеджерів магазинів і продавців.
 Аналіз інцидентів, відтворення проблем та передача детальних описів у команду розробки.
 Вирішення типових технічних проблем:
розблокування користувачів,
блокування / розблокування товарів,
коректність нарахування бонусних балів,
пошук і усунення проблем, що виникали у користувачів у додатку.
 Перевірка user flows: реєстрація, генерація лінків, робота в різних браузерах та середовищах.
 API-тестування в Postman, перевірка відповідності реалізації документації.
 Робота з офлайн-режимом, кешуванням та push-нотифікаціями.
 Ескалація складніших інцидентів на вищі рівні підтримки та контроль їх вирішення.
 Створення чітких та структурованих bug reports у Jira (з описами, скріншотами та відео).
✅ Результат: зменшення кількості невирішених звернень користувачів на 30%.

QA Engineer
NewRun (Sports) — 10 місяців
Ручне тестування mobile-додатків (iOS, Android) та web.
Smoke, regression, functional testing.
Робота з TestFlight (iOS).
Перевірка API-інтеграцій та даних.
Аналіз великих обсягів даних, перевірка коректності мапінгу та зображень.
Тісна співпраця з розробниками та аналітиками.
✅ Результат: зменшення кількості невирішених звернень користувачів на 30%, покращення якості зворотного зв’язку між підтримкою та розробкою.

Менеджер відділу підтримки партнерської мережі
GoodWin — 08.2021 – 03.2023
Підтримка партнерів через телефон, email, месенджери.
Обробка звернень, супровід замовлень, вирішення нестандартних ситуацій.
Робота з CRM (Bitrix24): угоди, дані, статуси.
Підготовка звітів та аналітики в Excel / Google Sheets.
Організація масових розсилок (Viber, Telegram, SMS, email через Sendpulse).

Office Administrator
GoodWin — 11.2019 – 07.2021
Документообіг, систематизація процесів.
Комунікація з партнерами та внутрішніми командами.
Організація зустрічей і внутрішніх процесів.

НАВИЧКИ
Technical & Support:
Technical Support, Issue Analysis, User Communication
Manual Testing: Web, Mobile, PWA, Telegram Bots
API testing (Postman)
Bug reporting, Test cases, Checklists
Tools:
Jira, Trello
Google Docs / Sheets
Bitrix24 CRM
TestFlight
Sendpulse
Technical Basics:
HTML, CSS, JavaScript (basic)
SQL (basic data validation)
Soft Skills:
Аналітичне мислення
Уважність до деталей
Стресостійкість
Швидке навчання
Любов до порядку в процесах і даних.

ОСВІТА
IT STEP University
QA Engineer
🎓 2023

МОВИ
Українська
Англійська