Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12196555/

Work experience

Customer Support / Customer Service Specialist (1SL / CS)

from 04.2026 to 09.2026 (6 months)
Продуктова IT-компанія, Дистанційно (IT)

Оператор чату підтримки (Customer Support Specialist):

Опрацьовував 80+ звернень за зміну через чат та email відповідно до SLA;

Підтримував високі показники QA та CSAT;

Створив 40+ шаблонів відповідей, що скоротило AHT на 50% та оптимізував фіналізацію вирішення запиту клієнта з 10 до 5 хвилин;

Виявив 15+ критичних багів і готував деталізовані bug reports для IT-команди.

Верифікатор (Спеціаліст відділу дистанційної верифікації / AML / KYC)

from 11.2024 to 03.2026 (1 year 5 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Верифікатор / Спеціаліст дистанційної верифікації
ПУМБ, Київ | 11.2024 - 02.2025

Проводив фото та відеоверифікацію, перевіряв реквізити й автентичність документів; досяг 70+ верифікацій за зміну;

Провів 500+ відеодзвінків; створив скрипти-помічники, які підвищили успішність проходження процедури з першої спроби;

Застосовував методики виявлення графічних маніпуляцій, дипфейків і підроблених документів; долучився до створення внутрішнього довідника нестандартних документів;

Розробив чек-лист контролю реквізитів і консультував клієнтів щодо виправлення документів через державні сервіси.

Верифікатор / Спеціаліст з фінансового моніторингу / AML / KYC
ПУМБ, Київ | 02.2025 - 03.2026

Аналізував джерела статків, податкові декларації, виписки та нестандартні джерела доходу відповідно до профілю клієнта;

Проводив поглиблений аналіз клієнтів високого ризику та OSINT-перевірки; виявив 25+ складних кейсів фальсифікації документів і пов’язаних осіб;

Готував аргументовані висновки та координував передачу кейсів між ДФМ, мідл-офісом і відділеннями; скоротив цикл розгляду з 3 днів до 24 годин;

Брав участь у стандартизації запитів на регуляторні документи, що зменшило частку невалідних документів;

Менеджер з продажів та обслуговування клієнтів (Bank Sales & Operation

from 02.2024 to 11.2024 (10 months)
Sense Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер з продажів та обслуговування клієнтів
Sense Bank, Київ | 02.2024 - 11.2024

Здійснював повний цикл відкриття та супроводу банківських продуктів, касові операції та процесинг відповідно до вимог НБУ;

Скоротив середній час оформлення клієнта з 20 до 12 хвилин; підтримував CSAT 4,9/5;

Пройшов внутрішні та зовнішні аудиторські перевірки без зауважень; наставляв 3 нових співробітників.

Education

Державний університет інформаційно-телекомунікаційних технологій

Маркетинг, Київ
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

Державний університет інформаційно-комунікаційних технологій (ДУІКТ) Ступінь магістра з маркетингу (Диплом з відзнакою) | Жовтень 2022 – Січень 2024

Успішно захистив дипломний проєкт із максимальномю оцінкою, розробивши прикладну маркетингову стратегію, бренд стратегію та медіа-план розвитку на прикладі столичного ТРЦ.

Публікував наукові праці та тези з проблематики сучасного маркетингу, брав участь у науково-практичних конференціях.

Виступав модератором командних кейсів та менторив студентів бакалавріату щодо виконання завдань.

Державний університет телекомунікацій

Маркетинг, Київ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Державний університет телекомунікацій (ДУТ) Ступінь бакалавра з маркетингу (Диплом з відзнакою) Вересень 2018 – Червень 2022.

Захистив випускну кваліфікаційну роботу з використанням реальних ринкових досліджень (комплексний аналіз цільової аудиторії та конкурентного середовища) на прикладі одного зі столичних ТРЦ.

Очолював студентське самоврядування як староста групи, впровадивши внутрішню систему взаємодопомоги у навчанні.

Організував низку масштабних заходів для підтримки кафедри, забезпечивши повний цикл підготовки та розробку концепцій.

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• AML
• KYC
• Верифікація
• Фінансовий моніторинг
• Уміння аналізувати
• Аналіз даних
• Фінансовий аналіз
• OSINT
• Знання держ. реєстрів
• Fraud
• Перевірка документів
• Виявлення підробок
• Customer Support
• SLA
• CSAT
• QA
• Конфлікт менеджмент
• Financial analysis
• Ведення CRM
• Ведення звітності
• Стресостійкість
• Дотримання регламентів
• Уважність
• Користувач ППРО
• Оптимізація процесів

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ:
Фахівець з AML/KYC та фінансового моніторингу з досвідом у банківській верифікації, аналіз джерел статків, перевірка документів, OSINT та робота з клієнтами підвищеного ризику. Досвід в області фото і проведені процедури відеоверифікації, fraud detection, підготовка висновків і міжвідділова взаємодія.

Сильні сторони: уважність до деталей, дотримання регламентів, аналітичне мислення та сервісна комунікація.

Інструменти: державні реєстри, CRM та банківські системи, ПРРО, офісні й цифрові інструменти оптимізації процесів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ:
AML/KYC – верифікація, фінмоніторинг, аналіз ринку;
OSINT – державні реєстри, пов’язані особи;
FRAUD Detection – Перевырка документів, дипфейки, підробки;
Customer Support – SLA, CSAT, QA, конфлікт менеджмент;
Financial Analysis – Джерела статків, виписки, декларації;
Operations – CRM, процесинг, чек- листи, звітність.