Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Senior Customer Support Representative

from 01.2025 to 02.2026 (1 year 2 months)
NDA (IGaming), Дистанційно (IT)

- Надавав високоякісну підтримку клієнтам через LiveChat та HelpDesk, обробляючи складні або ескалаційні запити з професіоналізмом та ефективністю;
- Надавав рекомендації та наставництво молодшим членам команди підтримки, ділячись передовим досвідом та допомагаючи у складних випадках;
- Керував операціями підтримки клієнтів під час призначених змін, виконуючи обов'язки керівника зміни та основної контактної особи як для членів команди, так і для вищого керівництва;
- Керував командою агентів підтримки під час робочих змін: призначав обов'язки, контролював продуктивність, забезпечував баланс робочого навантаження та надавав рекомендації в режимі реального часу щодо складних або термінових питань;
- Підтримував постійний зв'язок з менеджерами служби підтримки та іншими зацікавленими сторонами, регулярно надаючи звіти та оновлення щодо продуктивності зміни, ескалацій та ключових показників;
- Тісно співпрацював з внутрішніми відділами (наприклад, відділом продуктів, інженерії, контролю якості та виставлення рахунків) через Slack, Telegram та інші інструменти для забезпечення своєчасного вирішення проблем клієнтів та покращення робочих процесів підтримки;
- Проявляв ініціативу у виявленні повторюваних проблем та сприяв створенню та вдосконаленню внутрішньої документації, поширених запитань та макросів підтримки;
- Створював та підтримував звіти у форматі Excel для відстеження ефективності команди, часу реагування, тенденцій проблем та задоволеності клієнтів; надавав керівництву практичну інформацію.
- Моніторинг та аналіз даних підтримки для виявлення повторюваних проблем, можливостей для автоматизації та напрямків для покращення;
- Підтримував високий рівень професіоналізму та комунікації в умовах великого обсягу та стресу;
- Контролював безперебійне виконання передачі змін, забезпечуючи стабільну якість обслуговування та передачу інформації між змінами;
- Допомагав у адаптації та навчанні нових агентів підтримки; розробляв інструкції щодо змін, найкращі практики та сприяв укладанню внутрішньої документації.

Customer Support Representative

from 10.2024 to 01.2025 (4 months)
NDA (IGaming), Дистанційно (IT)

- Надавав підтримку клієнтів у режимі реального часу через LiveChat та HelpDesk, забезпечуючи своєчасне та ефективне вирішення запитів користувачів, технічних проблем та загальних питань;
- Співпрацював з внутрішніми командами (наприклад, усунення багів, продукт, білінг, важкі кейси і тд) через Slack, Telegram та інші засоби комунікації для ескалації проблем та передачі відгуків клієнтів;
- Реєстрував та відстежував проблеми клієнтів, запити на функції та помилки за допомогою внутрішніх систем квитків та ескалював їх за потреби;
- Виявляв повторювані проблеми клієнтів та сприяв покращенню документації підтримки та внутрішніх процесів;
- Щодня обробляв великий обсяг чатів та електронних листів, підтримуючи високий рівень задоволеності завдяки чіткому та емпатичному спілкуванню;
- Періодично використовував інструменти ChatGPT та штучного інтелекту для підтримки підготовки відповідей та вирішення проблем, коли це доречно;
- Виступав посередником між клієнтами та відповідними внутрішніми відділами (технічна підтримка, продукт, білінг) для забезпечення своєчасного вирішення проблем та впровадження відгуків;
- Співпрацював з міжфункціональними командами для покращення загального досвіду клієнтів та підтримки робочих процесів;
- Підтримував професіоналізм та орієнтацію на клієнта насамперед у динамічному середовищі з високим тиском.

BarManager

from 04.2022 to now (4 years)

- Організація та контроль роботи бару: планування змін, розподіл обов'язків між барменами, забезпечення ефективної роботи команди;
- Формування та оновлення меню бару (алкогольне та безалкогольне меню): створення оригінальних коктейлів, сезонних пропозицій;
- Закупівля та облік продукції: контроль залишків, своєчасне замовлення товарів, управління запасами;
- Впровадження стандартів обслуговування та контроль їх дотримання;
- Робота з постачальниками: переговори, контроль якості та ціноутворення;
- Контроль дотримання санітарних норм та правил безпеки;
- Участь в організації заходів, акцій та спеціальних подій.

Бармен

from 07.2021 to 10.2021 (4 months)
Grand Lubicz, Польша (Готельно-ресторанний бізнес)

Бармен

from 01.2021 to 02.2022 (1 year 2 months)
Club, Ужгород (Готельно-ресторанний бізнес)

Офіціант

from 11.2019 to 07.2020 (9 months)
Bar&Kitchen, Ужгород (Готельно-ресторанний бізнес)

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Посидючість
• Неконфліктність
• Урегулювання конфліктів
• Доброзичливість
• Ведення соціальних мереж
• Чесність

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — advanced
• Polish — average