Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12234079/

Work experience

Direct-менеджер

from 10.2025 to 12.2025 (3 months)
Coosh, Дистанційно (Легка промисловість)

- Опрацювання вхідних запитів від клієнтів з Instagram, з сайту та застосунку.
- Консультування клієнтів по асортименту товарів, наявності позицій, розмірів.
- Підтримання високого рівня сервісу, налагодження довгострокових відносин з клієнтами.
- Ведення інформації про замовлення у CRM системі.
- Продуктивна співпраця з іншими відділами компанії.

Direct-менеджер

from 11.2024 to 09.2025 (11 months)
Hey Becca, Київ (Легка промисловість)

- Надання персоналізованих консультацій клієнтам у діректі Instagram (підбір одягу, розміру, стилістичні поради).
- Оформлення та супровід замовлень від моменту звернення до підтвердження покупки.
- Комунікація з клієнтами у коментарях, підтримка позитивного іміджу бренду в соціальних мережах.
- Оперативне вирішення конфліктних та спірних ситуацій, повернення та обмін товару.
- Введення бази замовлень, співпраця з відділом логістики для забезпечення своєчасної доставки.

Адміністратор

from 06.2023 to 12.2023 (7 months)
TOP beauty studio, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Організація та координація роботи салону: прийом гостей, розрахунок клієнтів, консультування щодо послуг і процедур.
- Ведення запису клієнтів через CRM-систему, телефон, месенджери (Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp).
- Здійснення продажів продукції та консультація клієнтів щодо вибору засобів догляду.
- Контроль розхідників: перевірка наявності, замовлення матеріалів, зміна витратних засобів.
- Забезпечення комфорту гостей: чай/кава, супровід клієнтів, етичне спілкування під час очікування.
- Ведення Instagram-сторінки салону: створення контенту (фото, відео процесів), підвищення взаємодії з клієнтами.
- Взаємодія з майстрами, перевірка чистоти робочих зон наприкінці дня.
- Виконання адміністративних завдань і доручень керівника.

Координатор заходів

from 05.2023 to 08.2026 (3 years 4 months)
Svitlo concert, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

- Сканування квитків, видача браслетів гостям та вирішення їхніх запитань для забезпечення комфортного перебування на заході.
- Контроль наявності реквізиту та допомога у дотриманні таймінгу виступів доповідачів.
- Зустріч та розсаджування гостей відповідно до розподілу місць.
- Швидке реагування на проблеми, що виникали під час заходу, та оперативне їх вирішення.
- Ефективна взаємодія з усіма учасниками події для забезпечення злагодженої роботи команди.

Education

Національний університет «Київський Авіаційний Інститут»

Факультет міжнародних відносин, спеціальність 293 «Міжнародне право», Київ
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Additional education and certificates

Green County

2020, 8 місяців
Certificate

Knowledge and skills

• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Комунікабельність
• Старанність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Бажання вчитися і розвиватися

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Також наразі проходжу курси з SMM.


Щодо англійської: рівень A2 (завершений), але незважаючи на формальний рівень, маю практичний досвід письмової комунікації англійською мовою з іноземними клієнтами в Direct.