Євгенія

Спеціаліст технічної підтримки клієнтів

м.Ужгород​
Євгенія Чебаненко [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ОСВІТА: НАВИЧКИ

Грамотна мова та чітка
ХНПУ імені Г.С. Сковороди
дикція.
2003-2007, бакалавр
Комунікабельність.
Французька мова, Англійська мова
Доброзичливість та вміння
встановлювати контакт із
ХНПУ імені Г.С. Сковороди
людьми.
2005-2010, спеціаліст
Терплячість, здатність до
Педагогіка і методика середньої освіти. Українська мова та
рутинної роботи, уважність
література
до деталей.
Емоційна стійкість та
вміння швидко
ДОСВІД РОБОТИ:
орієнтуватися у
несподіваних ситуаціях.
Triolan, співробітник технічної підтримки 2020 - 2024 р.
Вміння працювати в
- здійснювала консультативну підтримку клієнтів з технічних питань у команді.
чаті 24\7: чат-бот, месенджери Viber, Telegram, FB, електронна пошта, ​Робота з ОС: Windows,
зокрема маю досвід консультування англомовних клієнтів MacOS, Linux

- маю досвід роботи з мережевим обладнанням, що допомогло краще

розуміти проблему клієнта та шляхи її розв’язання ІНОЗЕМНІ МОВИ

- виконувала технічні роботи з підключення нових абонентів та Англійська Intermediate​
Французька Intermediate
обслуговування вже наявних клієнтів (маю досвід прокладання

кабелю, робота з оптоволокном та витою парою, налаштування

абонентських пристроїв)

- працювала з CRM-системами при обробці запитів та подальшого
контролю їх виконання, а також ведення звітності

Triolan, старший оператор контакт-центру 2019 - 2020 р.

- організовувала роботу підконтрольних операторів контакт-центру;

- здійснювала пошук нових співробітників (проводила співбесіди при
наборі персоналу, здійснювала його подальше навчання, контроль);

- звітність щодо роботи відділу, аналіз роботи команди;

- брала участь в команді, що створювала скрипти для роботи

операторів та участь у розробці навчальних програм

Triolan, оператор контакт-центру 2015 - 2019 р.

- консультувала користувачів з технічних та фінансових питань:

Вхідна\вихідна лінія, IP телефонія;

- здійснювала вихідні дзвінки під певні цілі замовника, в тому числі

здійснювала пошук нових клієнтів та продаж додаткових послуг

компанії;

- взаємодіяла з іншими відділами для розв'язання питання клієнта;

- маю позитивний досвід роботи з негативно налаштованими

клієнтами та розв’язання скарг