Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12368234/

Work experience

Senior\Shift Manager

from 01.2026 to now (9 months)
External Source Solution Ltd, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Lead, mentor, and coordinate a team of support managers, ensuring high productivity across the board.
Conduct regular quality assurance (QA) checks and review team performance to maintain top-tier service standards.
Act as the primary point of contact for external clients and platform partners to resolve high-priority escalated issues.
Proactively initiate and implement new workflows and internal tools to streamline processes and make the team's life
easier.
Oversee online reputation management by tracking customer feedback on platforms like Trustpilot and driving
strategic responses.
Apply psychological and communication insights to build strong team dynamics and resolve internal conflicts.

Support Manager

from 03.2025 to 12.2025 (10 months)
External Source Solution Ltd, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Handled high-volume live chats, delivering fast and accurate solutions for user accounts, billing, and technical
requests. Managed the full lifecycle of support tickets, ensuring detailed issue tracking and smooth follow-ups until
complete resolution.
Successfully de-escalated complex and high-stress customer complaints using empathy and strong conflict-resolution
skills.
Consistently met and exceeded individual CSAT and SLA metrics, which led to a promotion to Senior Manager after
10 months.

Education

Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини

ФСПО, Умань
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Bachelor of Social and Psychological Education

Knowledge and skills

• MS Word
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Обробка гарячих заявок
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Гарна дикція
• Працьовитість
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Висока працездатність
• Моніторинг показників
• MS Excel
• Тайм-менеджмент
• Емоційний інтелект
• Управління командою
• Врегулювання конфліктів

Language proficiencies

• English — advanced
• Spanish — beginner
• Ukrainian — fluent
• German — beginner