Антоніна

Лучко Антонина Дмитриевна
Адрес: г. Одесса
Teл.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Дата рождения: 14.03.1991 г.
Семейное положение: не замужем
Гражданство: Украинка

Должность: Администратор

Опыт работы:

11.2019 - 11.2020 Спортивний Клуб “Чемпион” - Администратор

Функциональные обязанности:
-​ обеспечение бесперебойной работы фитнес-клуба, создание комфортной и
дружелюбной атмосферы для клиентов;
-​ встреча и обслуживание клиентов, консультирование по услугам клуба, помощь в
выборе оптимальных программ тренировок и дополнительных услуг;
-​ ведение клиентской базы данных, обработка звонков и сообщений, запись на занятия и
услуги;
-​ обработка запросов и жалоб клиентов, решение конфликтных ситуаций, обеспечение
комфортного пребывания клиентов в клубе;
-​ контроль за чистотой и порядком, координация работы персонала (тренеров,
инструкторов, уборщиков), решение административных вопросов, контроль за
наличием расходных материалов;
-​ работа с кассой, ведение отчетности, учёт денежных средств.

10.2018 - 11.2019 WE PLAY - Менеджер Beyblade Одесская лига

Функциональные обязанности:
-​ организация и проведение соревнований по Beyblade;
-​ подбор, обучение и контроль работы судьей;
-​ встреча посетителей и участников соревнований, предоставление информации о
правилах игры, акциях и других услугах, поддержание теплой и дружеской атмосферы
в зале, предупреждение конфликтных ситуаций, награждение победителей и участников
турнира;
-​ ведение отчетности;
-​ инвентаризация и своевременная закупка расходных материалов;
 -​ размещение афиш, флаеров и реквизиток партнёров в местах проведения мероприятий;
-​ контроль работы промоутеров, организация раздачи флаеров в школах, детских
развлекательных центрах с обязательным онлайн фотоотчетом;
-​ ведение групп в социальных сетях.

02.2018 - 06.2018. Онлайн школа английского языка Skyeng - Менеджер по
сопровождению учеников

Функциональные обязанности:
-​ ознакомление учеников с правилами, акциями и продуктами школы;
-​ оперативное реагирование на запросы клиентов в социальных сетях, почте,
мессенджерах и других каналах связи в соответствии с установленными сроками;
-​ работа над повышением интенсивности занятий учеников в портфеле;
-​ консультация участников по финансовым и юридическим вопросам, по работе с
платформой, личным кабинетом, мобильными приложениями, маркетинговым акциям,
скидкам и бонусам, по вопросам оплаты занятий, по техническим вопросам в пределах
своей компетенции;
-​ передача вопросов учеников в соответствующие отделы школы и контроль их решения;
-​ ведение отчетности в CRM-системе согласно установленным регламентам;
-​ обеспечение выполнения поставленных целей в соответствии с планами компании.

09.2017 - 01.2018. TOP Cargo - Менеджер по работе с клиентами ​

Функциональные обязанности:
- организация и контроль исполнения заказов грузовладельцев по перевозкам грузов; ​
- изучение тарифов и спроса на предоставляемые транспортные услуги с учетом
изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике;
- осуществление поиска клиентов и ведение переговоров по заключению договоров
перевозки, транспортно-экспедиторского обслуживания;
- определение и согласование договорных тарифов;
- осуществление приема заявок;
- организация, корректировка и контроль выполнения работ по погрузке, выгрузке и
централизованной перевозке грузов;
- консультирование клиентов по следующим вопросам:
- правила, сроки доставки и условия перевозок грузов;
- порядок оформления договоров, заявок и перевозочных документов;
- порядок оплаты перевозок и дополнительных услуг;
- провозная плата и правила расчетов за услуги;
- санкции за несоблюдение условий заключенных договоров.
- информирование клиентов о месте нахождения грузов и согласование условия
перевозки по форс-мажорным обстоятельствам;
- обеспечение ввода в электронные базы данных информации с перевозочных
документов;
- учет доходов и расходов, связанных с перевозкой.
08.2015 - 09.2017 Лотерейный клуб " Золотой Кубок" - Администратор зала,
кассир

Функциональные обязанности:
- обеспечение работы зала по эффективному и культурному обслуживанию
посетителей;
- консультация гостей зала по вопросам наличия имеющихся услуг, акций, бонусных
программ; ​
- ведение клиентской базы;​
- пополнение, выплата денежных средств по карте; ​
- учёт денежных средств;
- проведение инкассации;
- ведение отчетной документации.

​
Образование:

2006-2009 - Брацлавский агроэкономический колледж ВГАУ
Бухгалтер-финансист
2009-2013 – Винницкий торгово-экономический институт КНТЭУ
Финансы и кредит
2008-2009 – курсы
Оператор компьютерного набора, регистрация бухгалтерских данных

Профессиональные навыки:

- использование последующих программ: MS Office, 1С, Битрикс
- опыт общения и прямых продаж;
- умение приспосабливаться и искать подход к клиенту;
- возможность работы в стрессовых ситуациях, под давлением;

Языки: Украинский, Русский, Английский intermediate

Хобби:​
​
- изучение восточной культуры,
- музыка,
- увлечение психологией