Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12528275/

Work experience

Customer support representative

from 03.2025 to now (1 year)
SKELAR, Дистанційно (IT)

Проєкт: веб-платформа та мобільний застосунок для тренування собак.

QA-related responsibilities:
- Аналіз та документування технічних помилок користувачів
- Відтворення багів на основі звернень клієнтів
- Робота з білінговими інцидентами та платіжними системами різних країн
- Перевірка коректності подій та конверсій через AppsFlyer
- Робота з внутрішніми адмінпанелями для перевірки станів користувачів
- Підтримка та оновлення внутрішньої документації і процесних флоу
- Використання Zendesk / Solid як тікет- і баг-трекінгових інструментів

Additional responsibilities:
- Мультиканальна підтримка (email, live chat, calls, social media, app stores)
- Комунікація англійською з глобальною аудиторією
- Робота з чарджбеками та платіжними провайдерами

Community Manager & QA Assistant

from 08.2023 to 02.2025 (1 year 7 months)
SocialQuantum, Дистанційно (IT)

QA Responsibilities:

- Тестування діалогів і контенту в ігрових білдах
- Робота з cheat-menu та dev-інструментами
- Перевірка передачі даних зі state клієнта на сервер
- Маніпуляції з різними версіями профілів користувачів
- Створення детальних bug reports для команди розробки
- Робота з dev-білдами та внутрішніми інструментами
- Підтримка служби підтримки під час пікових навантажень
- Маніпуляції зі state користувачів через адмінпанель (квести, предмети, відновлення акаунтів)

Documentation:

- Участь у створенні GRAC документації для релізу на корейський ринок
- Опис UI-елементів, логіки інтерфейсу та переходів між меню
- Запис та опис геймплейних механік у відео-форматі

Community / Communication:

- Створення та адміністрування Discord-сервера
- Комунікація з користувачами в соцмережах
- Збір та передача фідбеку команді розробки

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2020 to 07.2023 (3 years)
Cupcake Studio, кондитерська, Київ (Харчова промисловість)

Education

НПУ ім. Драгоманова

Інститут музики, музичне мистецство, Київ
Higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Викладач вокалу, артист-вокаліст, вчитель музики та англійської мови

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• MS Office
• Google
• Активність
• Написання тестової документації
• Google Docs
• Google Meet
• Confluence
• Asana
• Miro
• Discord
• Facebook Business Manager
• Slack
• Google Forms
• Здатність до навчання
• Написання bug reports
• Bug tracking systems
• Helpshift
• Комунікабельність

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — above average

Additional information

QA-орієнтований спеціаліст із досвідом у customer support, community management та тестуванні ігрових і продуктів. Маю практичний досвід відтворення багів, роботи зі state користувачів, тестування контенту та взаємодії з dev-білдами. Працював із білінговими системами, технічною документацією та внутрішніми адмінпанелями. Шукаю позицію Junior QA Engineer з фокусом на manual testing та розвитком у напрямку automation.


Core Skills:

1) Testing
Manual Testing
UI Testing (Web / Mobile)
Regression Testing
Bug Reporting
Reproducing Issues
Content / Dialogue Testing
State & Data Manipulation Testing
Client–Server Interaction Basics

2) Tools & Platforms
Zendesk
Solid
AppsFlyer (basic analytics & event tracking)
Helpshift
Discord Admin Tools
Internal Admin Panels / LMS
Google Docs / Confluence / Miro
Slack / Asana

3) Technical Basics
JSON (reading / structure understanding)
REST API basics
HTTP fundamentals
Git basics
HTML / CSS basics

4) Soft Skills
Technical Documentation
Cross-team Communication
Multilingual User Support
Fast-changing Environment Adaptation
Analytical Thinking