Вікторія

СТЕПАНЕЦЬ ВІКТОРІЯ
ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР/
АДМІНІСТРАТОР

Результат не народжується виадково - він
народжується із правильно вибудуваних
процесів.
ДОСВІД РОБОТИ
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР / АДМІНІСТРАТОР
Kids Galaxy (заклад дошкільної освіти)
липень 2025 - дотепер
Забезпечення стабільної та ефективної роботи локації
Координація внутрішніх процесів і персоналу
Управління клієнтським досвідом та комунікацією з батьками
ПРО МЕНЕ: Проведення презентацій та участь у продажах послуг
Участь у запуску нової локації з нуля
Операційний керівник із практичним Оптимізація розкладів і навантаження команди
досвідом адміністрування бізнес- КЕРІВНИК
51 RooM (магазин одягу)
процесами, командами та клієнтським 2022 - 2024
сервісом у сферах послуг та освіти. Повний запуск магазину з нуля: від концепції до стабільної роботи
Побудова ефективної команди та управління щоденними операціями
Формування асортименту та управління постачальниками
Маю досвід запуску локацій з нуля, Аналіз продажів і впровадження рішень для зростання прибутковості
Розвиток онлайн-продажів і клієнтської бази
побудови ефективних команд та розвитку Підвищення якості сервісу та лояльності клієнтів
сервісу преміум-рівня. Поєдную системне СТАРШИЙ АДМІНІСТРАТОР
Challenge Design (дизайн-школа)
управління та структурність з глибоким 2018 - 2022
розумінням клієнтського досвіду і Фінансове адміністрування
Контроль якості сервісу
відчуттям людей: розумію, що за кожною Найм і адаптація персоналу
цифрою стоїть команда, а за кожним Робота з клієнтською базою
Організація навчального процесу
клієнтом — емоція. Саме тому будую Координація внутрішніх процесів
сервіс, який не просто закриває потребу,
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
а створює враження.
Операційне управління
Вибудовую процеси так, щоб організація працювала стабільно
Орієнтована на результат, але завжди без постійного контролю
Управління командою
через якість, системність і зміст. Формую команди, які не просто виконують задачі, а розуміють ціль
Вмію знаходити баланс між вимогливістю та підтримкою
Клієнтський досвід
ОСВІТА: Створюю сервіс, який відчувається на рівні деталей
Працюю з очікуваннями клієнтів і намагаюсь перевершити їх
Київський університет культури
Продажі та розвиток
Спеціальність: реклама та PR Перетворюю сервіс у інструмент росту продажів
Впливаю на конверсію через досвід та емпатію, а не через тиск
ВІК ТА ДОСВІД: Маркетинг і позиціонування
Допомагаю бренду “звучати” цілісно
31 рік Розумію, як виглядає “дорогий” продукт в очах клієнта
7 років на адміністративній посаді
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
КОНТАКТИ: Лідерство без тиску
Внутрішня дисципліна
[open contact info](look above in the "contact info" section) Чутливість до людей і процесів
і[open contact info](look above in the "contact info" section) Системне мислення
Вміння тримати фокус у динаміці
м.Київ