Ксенія

Фахівчиня з клієнтської підтримки з 1 роком досвіду в онлайн-сервісах
та понад 4 роками досвіду у сфері обслуговування клієнтів у книгарні.
Володію навичками емпатичної комунікації, вирішення конфліктних
ситуацій та організації робочих процесів. Маю досвід роботи в
динамічному середовищі, ефективного мультизадачного режиму та
досягнення високих показників якості обслуговування.
Проактивна та адаптивна, з досвідом в онбордингу, контролі якості та
створенні контенту для соціальних мереж.

Ксенія Бодішевська Досвід роботи
Квітень 2025 – Квітень 2026
Контакти Customer Support Specialist Genesis, EverHelp
Надання емпатичної та орієнтованої на рішення клієнтської підтримки через
Телефон: тікети, email та онлайн-чат.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ведення кількох діалогів одночасно із збереженням високої якості
Email
обслуговування та уваги до деталей.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Обробка запитів, пов’язаних із підписками, оплатами, поверненнями коштів
Social Media та акаунтами.
@ksenapixpills Робота з відгуками та скаргами із забезпеченням професійної та
Освіта конструктивної комунікації.
Консультування користувачів щодо функціоналу продукту та можливостей
2018 - 2022 платформи.
Національний університет Адаптація до змін у робочих процесах і оновлень продукту в динамічному
харчових технологій середовищі.
Бакалавр Міжнародні економічні Проведення онбордингу та мінітренінгів для нових членів команди щодо
відносини (English-taught стандартів обробки тікетів і tone of voice.
program)
Листопад 2025 – Березень 2026
2022 - 2024
TikTok Creator / SMM Видавництво “Лабораторія”
Курси менеджменту та
лідерства Створення та продакшн контенту для TikTok видавництва з нуля.
"Книгарня “Є" Розробка креативних концепцій, сценаріїв та візуальних рішень для
2022 - 2025 просування книжок.
Тренінги від українських Участь у командних зустрічах для генерації ідей, розробки маркетингових
видавництв кампаній і контент-планування.
"Білка", "Книголав", "Nasha Idea", "ВСЛ",
Моніторинг трендів та адаптація форматів контенту.
"Vivat", "Віхола", "Ранок"
2005 - 2015 Січень 2021 - Лютий 2025
Київська школа балету
Адміністратор Книгарня “Є”
Диплом вчителя балету
Управління командою з 4 співробітників із забезпеченням ефективної
Хобі та інтереси комунікації та оптимального розподілу завдань.
Координація взаємодії з постачальниками та контроль складських і
Балет – брала участь у змаганнях, облікових процесів.
здобувала нагороди, виступала на Організація фінансових операцій і планування витрат.
фестивалях.
Моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та аналіз операційної
Випічка – готую торти та печиво для
діяльності магазину.
друзів і особливих подій.
Проведення онбордингу та навчання нових співробітників.
Активний відпочинок – гірські походи.
Вирішення клієнтських конфліктів із дотриманням конструктивного та
Читання – люблю книги українською та
професійного підходу.
англійською мовами.
Організація візуального мерчандайзингу та сезонного оформлення
Фотографія – захоплююся фотографією,
торгового простору.
фіксую моменти як на телефон, так і на
плівкову камеру. Навички
Customer Communication · Empathetic Support · Complaint Handling · Conflict
Мови Resolution · Multitasking · Email & Chat Support · KPI Monitoring · Workflow
Organization · Team Coordination · Onboarding & Training · Content Creation · Trend
Українська – вільна Analysis · Visual Storytelling · Social Media Strategy
English – B2 Інструменти:
Zendesk · SolidGate · Notion · 1C (7, 8) · Canva · CRM Systems