Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12579488/

Work experience

Менеджер

from 06.2025 to 10.2025 (5 months)
Лівінгрум, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Менеджер / запуск нового закладу
• Участь у відкритті закладу «з нуля»
• Формування та навчання команди персоналу
• Впровадження стандартів обслуговування й контроль якості сервісу
• Налагодження операційних процесів (закупівлі, графіки, інвентаризація)
• Організація маркетингових активностей та робота з клієнтами

SMM-менеджер

from 01.2025 to now (1 year 9 months)
Bam, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Розробка контент-стратегій для брендів у різних нішах (HoReCa, рітейл, сервіс)
• Ведення акаунтів у соціальних мережах (Instagram, Facebook, TikTok)
• Створення фото- й відеоконтенту, копірайтинг, розробка візуальної концепції
• Запуск таргетованої реклами, аналітика й оптимізація результатів
• Побудова комунікації з аудиторією, створення інтерактивів і рубрик

Front office manager (старший менеджер готелю)

from 05.2022 to now (4 years 5 months)
Ribas Hotels Group, керуюча компанія готельно-ресторанними комплексами, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація злагодженої роботи персоналу, навчання нових працівників, підтримка робочої атмосфери, вирішення нестандартних ситуацій — усе це стало частиною щоденної рутини. Я завжди слідкувала, щоб команда працювала як одне ціле, і щоб кожен гість відчував себе бажаним.

Працювали над оптимізацією сервісу, впроваджували нові підходи до обслуговування та обговорювали стратегії розвитку.

Організація колаборацій із українськими брендами — від натуральної косметики до локальних гастроініціатив. Це дало змогу виділити готель на фоні інших і подарувати гостям щось справді унікальне.

Окрім сервісу, я відповідала за фінансову звітність — щоденне ведення касових документів, підрахунки, контроль внутрішніх витрат. А також здійснювала перевірку вхідних накладних, звіряла обсяги та вартість, щоб усі операції були прозорими та точними.

Адміністратор

from 03.2021 to 05.2022 (1 year 3 months)
Don gustavo, Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

Операційний менеджмент:
•Організація та контроль роботи персоналу
•Управління змінами та графіками роботи
•Контроль дотримання стандартів обслуговування
•Ведення звітності та касової дисципліни

Робота з клієнтами:
•Зустріч і супровід гостей
•Робота зі скаргами та конфліктними ситуаціями
•Консультація клієнтів щодо меню та послуг
•Забезпечення високого рівня сервісу

Фінанси та документообіг:
•Робота з касою, POS-терміналами та облік фінансових операцій
•Контроль витрат і доходів ресторану
•Ведення внутрішньої документації

Комунікація та управління персоналом:
•Навчання та адаптація нових працівників
•Мотивація та координація роботи команди
•Співпраця з кухнею, баром та постачальниками

Організація процесів та багатозадачність:
•Бронювання столів і планування посадки гостей
•Організація бенкетів і заходів
•Робота в умовах великого потоку клієнтів

Education

Чернівецький Національний університет імені Юрія Федьковича

Філологія, Київ
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
Факультет філології, спеціальність: [Українська філологія”]
Роки навчання: [ 2018–2023]
1.Володіння мовами – сильна комунікація з гостями різних національностей.
2.Аналітичне та критичне мислення – корисне для розв’язання конфліктів і роботи з документацією.
3.Грамотність та увага до деталей – важливі для ведення ділової переписки та роботи з CRM-системами.
4.Організаційні навички – управління комунікацією між відділами.
5.Міжкультурна компетентність – вміння працювати з міжнародними клієнтами.

Knowledge and skills

• Старанність
• Так
• Професійні навички: • Управління роботою рецепції та адміністра

Additional information

1. Управління персоналом та комунікація
•Досвід координації команди (офіціантів, хостес, кухарів, рецепції) допоміг розвинути лідерські навички та навички управління людьми.
•Вміння делегувати обов’язки та організовувати роботу персоналу підвищило ефективність обслуговування гостей.
•Знання психології спілкування дозволяє вирішувати конфліктні ситуації та створювати дружню атмосферу.

2. Клієнтоорієнтованість та дипломатичність
•Робота в ресторані навчила швидко знаходити підхід до гостей з різними запитами, що допоможе в роботі з клієнтами готелю.
•Освіта філолога дала грамотну мову, що важливо для ведення переписки, переговорів та роботи з міжнародними гостями.
•Розвинена емоційна інтелектуальність допомагає передбачати потреби клієнтів та запобігати конфліктам.

3. Адміністративні та фінансові навички
•Вміння працювати з касовими операціями, фінансовими звітами та вести документообіг.
•Досвід бронювання столів у ресторані допоможе ефективно керувати системами бронювання номерів в готелі.
•Навички роботи з CRM-системами, касовими апаратами, POS-терміналами можна легко адаптувати до готельного бізнесу.

4. Багатозадачність та організованість
•Робота в ресторані навчила швидко реагувати на зміну ситуації та одночасно виконувати декілька завдань.
•Вміння структурувати інформацію та працювати в режимі багатозадачності допоможе ефективно керувати рецепцією.

5. Володіння мовами та культурна адаптивність
•Освіта філолога дозволяє легко комунікувати іноземними мовами та розуміти культурні особливості гостей.
•Досвід спілкування з міжнародними клієнтами розвинув міжкультурну компетентність.