Віталіна

РЕЗЮМЕ

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Ім’я: Культасова Віталіна Вікторівна
Контактний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Адреса: м. Чернівці

Досвідчений працівник колл-центру
з 9-річним стажем у сфері клієнтського
обслуговування та управління персоналом.
Шукаю можливість застосовувати свої
навички в динамічному середовищі, де
можливо ефективно працювати з клієнтами,
оптимізувати процеси та сприяти розвитку
компанії.

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник колл-центру, ТОВ «Флоріум» [2019 – 2024 рр.]
● Організація та координація роботи команди операторів.
● Впроваджування стратегії покращення обслуговування клієнтів.
● Контроль якість комунікації та дотримання стандартів компанії.
● Розробка навчальні програми та проведення тренінгів для персоналу.
● Рекрутинг нових співробітників, їх адаптація та професійний розвиток.
● Аналіз ефективність роботи колл-центру та впровадження покращення.
● Вирішення конфліктних ситуацій, забезпечення високої якісті сервісу.

Оператор колл-центру, ТОВ «Флоріум» [2015 – 2019 рр.]
● Прийом та обробка дзвінків клієнтів.
● Надання консультації щодо продукції та послуг компанії.
● Допомога клієнтам у вирішенні питань та забезпечення їх лояльність.
● Внесення даних в CRM-систему та забезпечення актуальності
інформації.

Керівник гуртків дошкільного закладу «БТДЮ» [2004 – 2015 рр.]
 ОСВІТА
Спеціаліст (Початкова освіта)
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
1999 - 2004 рр.

Спеціаліст (Психологія)
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
1999 - 2004 рр.

НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
● Впевнене володіння українською мовою.
● Досвід управління командою та організація роботи колл-центру.
● Навички рекрутингу, наставництва та навчання персоналу.
● Знання роботи CRM-систем.
● Впевнене володіння Excel, Microsoft Word.
● Аналітичні здібності та вміння покращувати процеси.
● Висока комунікабельність та клієнтоорієнтованість.
● Вміння швидко вирішувати конфліктні ситуації.
● Стресостійкість, мультизадачність та вміння працювати в динамічному
середовищі.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Організованість, відповідальність та активність. Вміння ефективно
працювати в команді, швидко адаптуватись до нових умов та завдань.
Легко знаходити спільну мову з людьми, що допомагає не лише в роботі
з клієнтами, а й у формуванні злагодженості колективу. Відкритість
до нових викликів та готовність до активної роботи.