Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12613933/

Work experience

Молодший інспектор внутрішньої служби України

from 11.2023 to 09.2024 (11 months)
Харківський відділ державної виконавчої служби у Харківському районі Х, Харків (Державні організації)

• Налагодження комунікації з різними типами людей
• Читання невербаліки
• Почуття загроз
• Прогнозування поведінки
• Швидке прийняття рішень
• Емоційна витримка
• Контроль себе у напрузі

Хостес, Адміністратор

from 05.2020 to 08.2022 (2 years 4 months)
РБК "Дубровський", Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Хостес - Зустріч гостей та їх розміщення. Озвучує умови бронювання. Прийом дзвінків та надання інформації про ресторан. Екскурсії по території ресторану та лазневого комплексу. Анонсування майбутніх заходів. Робота із відгуками. Компанія надала участь у тренінгу з особистого зростання та тренінг з активних продажів. Ведення бази гостей та вітання гостей з днем народження. Участь у інвентаризації, ведення та облік інвентарю прикріплених до підрозділу хостес. Також у зимовий період брала додаткові зміни на посаду бебі-сітер. Моє завдання полягало в тому, щоб дітям було весело та комфортно. Адміністратор лазневого комплексу - Зустріч гостей та їх коректне розміщення в садибах. Ведення таблиці резервів бань. Прийом попередньої оплати програм паріння. Інформування гостей про послуги та їх цінова політика. Розподіл пар-майстрів на курси паріння. Ведення графіку робочого часу. Ведення соціальної сторінку "Інстаграм". Пошук викликних пар-майстрів та розрахунок з ними. Замовлення інвентарю, необхідного для роботи комплексу. Ведення інвентаризації. Вирішення конфліктних ситуацій. Інформування персоналу про лазні наступного дня. Своєчасний огляд несправностей у садибах і негайне вирішення поломок, що виникли. Контроль роботи опалювачів.

Хостес

from 08.2018 to 09.2019 (1 year 2 months)
First Line Group, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Зустріч та розміщення гостей. Прийом резервів за телефоном. Активна робота у команді. Холодні дзвінки гостям до свят. Комунікація з гостями, отримання зворотного зв'язку від гостей, робота над своїм рейтингом та рейтингом компанії. Проходження лекцій, навчання сервісу та стандартів. Стала наставником для дівчаток на посаді хостес. Надавала знання та вимоги компанії в повному обсязі для хостес-початківців.

Зустріч та привітання гостей
Консультування щодо меню та послуг закладу
Підтримання чистоти та порядку у зоні зустрічі гостей
Підготовка звітності та аналітики

Адміністратор медичної клініки

from 08.2017 to 02.2018 (7 months)
Smart Cliniq, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Досягнення:
Зустріч гостей та інформування клієнтів клініки про процедури та новинки косметики. Запис на прийом по телефону і сайту. Ведення та облік косметики та необхідного інвентарю для клініки. Контроль наявності або необхідної кількості витратного матеріалу. Ведення соціальних сторінок з актуальними послугами і знижками.

Забезпечення високого рівня обслуговування пацієнтів.
Управління розкладом прийомів лікарів.
Організація та координація роботи персоналу клініки.
Ведення документації та звітності.
Проведення інвентаризацій.
Співпраця з постачальниками та партнерами.

Хостес

from 02.2016 to 08.2017 (1 year 7 months)
Комунікації і комфорт, ресторан, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Зустріч та розміщення гостей. Прийом резервів по телефону та на сайті. Працювали із програмою Excel. Надання якісного сервісу та знання своєї справи.

Консультування щодо меню та послуг закладу
Підтримання чистоти та порядку у зоні зустрічі гостей

Офіціант, Менеджер, Менеджер з доставки

from 08.2012 to 01.2016 (3 years 6 months)
Mafia, Якіторія, мережа ресторанів, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Досягнення:
Навчання нових стандартів обслуговування. Проходження лекцій та тренінгів з розвитку та лідерських якостей. Прийом замовлень, сервірування, знання меню. Спілкування з гостями та прийом банкетів. Складання графіка роботи. Участь у інвентаризації. Навчання стандартів персоналу.

Планування та організація своєї роботи.
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості.
Адаптація до нових умов роботи.
Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів.
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань.

Офіціант, Бармен - Адміністратор

from 06.2006 to 08.2012 (6 years 3 months)
Імперія, Златопіль (Готельно-ресторанний бізнес)

Досягнення:
Перший досвід у сфері обслуговування. Починала з помічника кухаря, далі перейшла до зали на посаду офіціанта. За кілька місяців стала бармен-адміністратор. Зона відповідальності - прийом та облік товару, інвентаризація. Продаж продукції, бронювання столів, встановлення часу на користування більярдом. Розрахунок гостей. Робота із касовим апаратом.

Обслуговування клієнтів та прийом замовлень.
Підтримання чистоти та порядку на робочому місці.
Оформлення вітрин та викладка товарів.
Консультування клієнтів щодо асортименту.
Участь у проведенні інвентаризацій.
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.

Education

Первомайський професійний ліцей

Денна форма навчання, Конторський службовець (Бухгалтерія), Златопіль
Specialized secondary, from 2010 to 2011 (1 year)

Additional education and certificates

Інститут прикладної психології, тема: " Вирішення конфліктів"

2016, 24 години

Тренінг центр "Лідер". Психологія телефонних дзвінків.

2020, 1 доба

ACS Committi on Trauma

2024, •Навички першої домедичної допомоги.

Мінімальні стандартні правила ООН щодо поводження з ув'язненними (Правила Нельсона Мандели)

2024, 1 тиждень

Knowledge and skills

• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Працьовитість
• Управління командою
• Лідерство
• Стресостійкість
• Чесність
• Організованість