Personal information hidden

ВІКТОРІЯ ДЯЧЕНКО
E-commerce Project Manager / Operations Manager

Україна | Одеса
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Маю понад 3 роки досвіду управління онлайн-магазинами та координацією команд IT, маркетингу, логістики
та дизайну. Працюю за методологіями Agile і маю досвід у плануванні проєктів, маркетинговій аналітиці (CPO,
ROAS, утримання клієнтів) та оптимізації операційних процесів. Добре розумію специфіку косметичної
індустрії. Інтегрувала платіжні системи, нові способи доставки, а також реалізувала маркетингові кампанії.

ДОСВІД РОБОТИ

06/2025 – дотепер
Проєктний менеджер e-commerce / Операційний менеджер, Brushme

Управління e-commerce-проєктами (Brushme, Wow Color): roadmap, пріоритизація, дотримання
термінів, якість релізів.
Безперервна робота сайтів: моніторинг, інцидент-менеджмент, ТЗ на зміни/фікси, регрес-тестування
перед релізами.
Каталог і прайсинг: структура категорій, SKU-контент, синхронізація з CRM/складом, розрахунок цін
(у т.ч. нестандартні).
Інтеграції та платформа: платіжні системи, служби доставки, API з CRM/BAS, омніканальні чати/чат-
боти.
Команда й операції: постановка задач і KPI, кросфункціональна взаємодія; SLA, зниження повернень.
Аналітика й звітність: регулярні звіти, порівняння каналів/категорій (замовлення, конверсія, AOV,
CPO/ROAS)
05/2023 - 02/2025
Координатор проєкту, Cosibella.com.ua (Віддалено | Польща)
E-commerce та проєкти: координація запусків на українському ринку.
Маркетинг: брифи для Ads/SMM/PR та контроль результатів кампаній.
Каталог і ціни: оновлення SKU, структура категорій, ціноутворення; підключення нових логістичних
партнерів.
Аналітика: внутрішній і конкурентний аналіз для стратегічних рішень.
Кросфункціональна взаємодія: співпраця з командами UX/UI, логістики та маркетингу.

03/2021 - 04/2023

Керівник відділу підтримки клієнтів, Cosibella (Віддалено | Польща)
Команда: управління міжнародною службою підтримки(11 осіб).
Процеси: оптимізація процедур і регламентів обслуговування.
Стратегія: розробка та впровадження підходу до клієнтського сервісу.
Якість: аудити обслуговування та впровадження покращень.
Аналітика та звітність: підготовка регулярних звітів за показниками відділу.
Ескалації: розв’язання складних звернень і підтримка команди у критичних ситуаціях.

01/2018 - 10/2018

Керівник зміни / Продавець-консультант, La Strada, Краків
Документи/рахунки: внесення рахунків-фактур у систему.
Кореспонденція: ведення вхідної/вихідної пошти.
Адмінпідтримка: допомога співробітникам у поточних завданнях.
 11/2018 - 05/2019

Офіс-менеджер, ZUN, Краків
Адмінсупровід: рахунки-фактури та кореспонденція.
Операційна підтримка: допомога співробітникам у поточних завданнях.

10/2014 - 09/2017
ОСВІТА

Університет Humanitas у Сосновці
Управління людськими ресурсами

КУРСИ ТА НАВЧАННЯ
Project Management - IAMPM, завершено: 26.06.25
Ціноутворення - Laba, завершено: 28.08.24
Маркетингова аналітика - Choice31, завершено: 15.08.24
Комплексний інтернет-маркетинг - Genius, завершено: 02.02.24

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Навички: координація проєктів, управління завданнями та часом (ClickUp), Google Analytics (GA), Looker
Studio, Canva, Dealavo, Idosell, кросфункціональна комунікація, вирішення проблем і швидка адаптація, e-
commerce аналітика та основи UX; інструменти: 1С, eSputnik, TurboSMS, inboost, Jira (базові).
Мови: польська (B2), українська (рідна), російська (рідна), англійська B1 (в процесі покращення).
Методології та фреймворки: базові знання SCRUM, Kanban та Agile-процесів; знайома з backlog grooming,
плануванням спринтів і пріоритизацією завдань.