Personal information hidden

ВІКТОРІЯ ДЯЧЕНКО
E-commerce Project Manager/Operations Manager

Україна | Одеса
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Маю понад 3 роки досвіду в e-commerce, управлінні онлайн-магазинами та координації кросфункціональних
команд. Працюю з плануванням проєктів, операційними процесами, маркетинговими кампаніями та
ключовими e-commerce показниками, зокрема CPO, ROAS, конверсією й середнім чеком.
У beauty e-commerce аналізую асортимент через продажі, маржинальність, трендовість, ринкову ціну та
ABC-аналіз брендів/SKU. Визначаю, що варто просувати, що потребує перегляду ціни або позиціонування, а
що лише перевантажує каталог.

ДОСВІД РОБОТИ

Проєктний менеджер e-commerce / Операційний менеджер, Brushme 06/2025 – 10/2025

Вела розвиток e-commerce напрямів Brushme та Wow Color, поєднуючи задачі сайту, CRM, каталогу,
логістики, оплат і клієнтського сервісу.
Формувала roadmap, визначала пріоритети та фокусувала команду на задачах, що впливають на продажі й
клієнтський шлях.
Формулювала задачі для команди, узгоджувала деталі реалізації та перевіряла якість змін перед запуском.
Розвивала логіку каталогу, категорій, SKU, ціноутворення та синхронізації даних між сайтом, CRM і складом.
Аналізувала замовлення, конверсію, AOV, CPO та ROAS; знаходила проблемні місця й можливості для росту.

Координатор проєкту, Cosibella.com.ua (Віддалено | Польща) 05/2023 - 02/2025

Розвивала український e-commerce напрям у міжнародній компанії, враховуючи локальний ринок,
клієнтів і операційні обмеження.
Відповідала за актуальність каталогу, цін, категорій, контенту та комерційної інформації на сайті.
Вела запуск акцій, промо та маркетингових кампаній на сайті від ідеї та брифу до реалізації з командами
маркетингу, дизайну, UX/UI, логістики та підтримки.
Аналізувала продажі, конкурентів і ефективність кампаній, щоб бачити, що працює, а що потребує змін.
Оптимізувала процеси замовлення, оплати, доставки та клієнтського сервісу через конкретні зміни на
сайті й у внутрішній роботі команд.

Керівник відділу підтримки клієнтів, Cosibella (Віддалено | Польща) 03/2021 - 04/2023

Керувала міжнародною командою підтримки з 11 людей і відповідала за стабільну роботу відділу.
Вибудовувала систему роботи підтримки через стандарти комунікації, контроль якості та внутрішні
регламенти.
Розподіляла задачі в команді, контролювала навантаження та допомагала зберігати якість сервісу.
Працювала зі складними зверненнями, конфліктними ситуаціями та ескалаціями.
Аналізувала типові проблеми клієнтів і ініціювала покращення в процесах обслуговування.

Керівник зміни / Продавець-консультант, La Strada, Краків 01/2018 - 10/2018

Організовувала роботу зміни, працювала з клієнтами, касою та документацією.
Підтримувала порядок у щоденних торгових процесах.

ОСВІТА

Університет Humanitas у Сосновці 10/2014 - 09/2017
Управління людськими ресурсами
КУРСИ ТА НАВЧАННЯ

Project Management - IAMPM, 06/25
Ціноутворення - Laba, 08/24
 Маркетингова аналітика - Choice31, 08/24
Комплексний інтернет-маркетинг - Genius, 02/24

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Інструменти: ClickUp, Google Analytics (GA),Looker Studio, Canva, Dealavo, Idosell, 1С, eSputnik, TurboSMS,
inboost, Jira (базові).
Мови: польська (B2), українська (рідна), англійська B1 (в процесі покращення).
Методології та фреймворки: базові знання SCRUM, Kanban та Agile-процесів; знайома з backlog grooming,
плануванням спринтів і пріоритизацією завдань.