Personal information hidden

ВІКТОРІЯ ДЯЧЕНКО
Project Manager | Operations | E-commerce

Україна | Одеса
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Проджект-менеджер з понад 3-річним досвідом в управлінні проєктами, операційній діяльності та e-
commerce. Допомагаю структурувати процеси, знаходити точки росту та супроводжувати проєкти до
реалізації. Люблю розбиратися в процесах, аналізувати дані й знаходити рішення, які допомагають бізнесу
працювати ефективніше.

ДОСВІД РОБОТИ

06/2026 – 08/2026
Проєктний менеджер EdTech, EVOKE (Проєктна робота)
Координувала роботу розробників, дизайнерів, методистів, SMM-команди та зовнішніх підрядників.
Планувала задачі, пріоритети й спринти, контролювала дедлайни, блокери та залежності між командами.
Впровадила робочі процеси в ClickUp та структурувала взаємодію між командами.
Координувала розвиток LMS, лендингів курсів, user flow, особистого кабінету та гейміфікації.
Збирала й уточнювала вимоги, ставила задачі командам та супроводжувала їх до реалізації.
04/2026 – 05/2026
Проджект-менеджер e-commerce, VOENSO (Проєктна робота)
Проводила аудит продажів, асортименту та прибутковості, визначаючи точки росту бізнесу
Аналізувала ринок, конкурентів і цінову політику, готувала рекомендації щодо розвитку асортименту.
Визначала пріоритетні бренди й товарні категорії на основі аналізу продажів, маржинальності та попиту.
Шукала нових постачальників і аналізувала можливості співпраці з міжнародними брендами.
Готувала аналітичні звіти та презентувала висновки й рекомендації власникам.
06/2025 – 10/2025
Проєктний менеджер e-commerce / Операційний менеджер, Brushme
Координувала розвиток e-commerce напрямів Brushme та Wow Color, поєднуючи задачі сайту, CRM,
каталогу, логістики, оплат і клієнтського сервісу.
Формувала план розвитку, визначала пріоритети та фокусувала команду на задачах, що впливають на
продажі й клієнтський шлях.
Формулювала задачі для команди, узгоджувала деталі реалізації та перевіряла якість змін перед запуском.
Розвивала логіку каталогу, категорій, SKU, ціноутворення та синхронізації даних між сайтом, CRM і складом.
Аналізувала замовлення, конверсію, AOV, CPO та ROAS; знаходила проблемні місця й можливості для росту.

05/2023 - 02/2025
Координатор проєкту, Cosibella.com.ua (Віддалено | Польща)
Розвивала український e-commerce напрям у міжнародній компанії, враховуючи локальний ринок,
клієнтів і операційні обмеження.
Відповідала за актуальність каталогу, цін, категорій, контенту та комерційної інформації на сайті.
Вела запуск акцій, промо та маркетингових кампаній на сайті від ідеї та брифу до реалізації з командами
маркетингу, дизайну, UX/UI, логістики та підтримки.
Аналізувала продажі, конкурентів і ефективність кампаній, щоб бачити, що працює, а що потребує змін.
Оптимізувала процеси замовлення, оплати, доставки та клієнтського сервісу через конкретні зміни на
сайті й у внутрішній роботі команд.
03/2021 - 04/2023
Керівник відділу підтримки клієнтів, Cosibella (Віддалено | Польща)
Керувала міжнародною командою підтримки з 11 людей і відповідала за стабільну роботу відділу.
Вибудовувала систему роботи підтримки через стандарти комунікації, контроль якості та внутрішні
регламенти.
Розподіляла задачі в команді, контролювала навантаження та допомагала зберігати якість сервісу.
Працювала зі складними зверненнями, конфліктними ситуаціями та ескалаціями.
Аналізувала типові проблеми клієнтів і ініціювала покращення в процесах обслуговування.

01/2018 - 10/2018
Керівник зміни / Продавець-консультант, La Strada, Краків
Організовувала роботу зміни, працювала з клієнтами, касою та документацією.
Підтримувала порядок у щоденних торгових процесах.

ОСВІТА

10/2014 - 09/2017
Університет Humanitas у Сосновці
Управління людськими ресурсами

КУРСИ ТА НАВЧАННЯ

Project Management - IAMPM, 06/25
Ціноутворення - Laba, 08/24
Маркетингова аналітика - Choice31, 08/24
Комплексний інтернет-маркетинг - Genius, 02/24

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Інструменти: ClickUp, Jira (базовий), Google Analytics 4 (GA4), Looker Studio, Figma (базовий), Dealavo,
IdoSell, Canva, 1С, eSputnik, TurboSMS, Inboost.
Мови: польська (B2), українська (рідна), англійська B1 (в процесі покращення).
Методології та фреймворки: базові знання SCRUM, Kanban та Agile-процесів; знайома з backlog grooming,
плануванням спринтів і пріоритизацією завдань.