Personal information hidden

УДОВИДЧЕНКО
ВІКТОРІЯ
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ |
CUSTOMER EXPERIENCE |
SALES MANAGEMENT

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із досвідом управління командами, продажами та
клієнтським сервісом. Спеціалізуюся на побудові ефективних
процесів, розвитку команд, контролі KPI та підвищенні якості
обслуговування. Маю досвід роботи з B2C/B2B,
операційними процесами та міжнародними проєктами.
Орієнтована на результат, системність і зростання бізнес-
показників.

📞
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section) ДОСВІД РОБОТИ

📍 Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Керівник департаменту по роботі з клієнтами |
MustHave (Український бренд одягу)

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ Управління командою: відбір, адаптація,
Управління командами
мотивація та контроль виконання KPI
Sales Management менеджерів.
KPI та мотивація Оптимізація процесів: стандартизація скриптів,
B2C / B2B продажі
Customer Experience
покращення якості сервісу та налаштування
CRM та ERP міжвідділової взаємодії (склад, логістика,
Оптимізація бізнес-процесів маркетинг).
Аналітика продажів
Робота з конфліктами
Аналітика та продажі: аналіз результатів
Event Management продажів, виявлення точок росту та
Міжнародні клієнти підвищення ефективності команди.
Побудова клієнтського сервісу
Клієнтський сервіс: вирішення складних
Інструменти та ПЗ: конфліктних ситуацій, супровід процесів
повернень, обмінів та рекламацій.
CRM & ERP: Bitrix24, OneBox, 1C
IP-телефонія: Binotel, Zadarma
Аналітика та дані: Google Sheets, Excel, Meta Business Менеджер із продажів та розвитку (B2C / B2B) |
Suite NOTD (Український бренд nail-продукції)
Комунікації та соцмережі: Instagram, TikTok, Telegram,
Viber, Zoom.
Продажі: опрацювання вхідних B2C/B2B
ОСВІТА
заявок, ведення та залучення оптових клієнтів.
Міжнародний розвиток: участь у проекті
Університет Марії Кюрі-Склодовської (м.
Люблін, Польща)
виходу бренду на ринок Польщі (локалізація
комунікацій, робота з польськомовними
Магістр: Національна безпека / Управління у клієнтами).
кризових ситуаціях Event-менеджмент: організація та проведення
Бакалавр: Національна безпека / Управління брендових івентів і партнерських заходів.
внутрішньою безпекою

МОВИ Онлайн-консультант інтернет-магазину | Call
Center (м. Люблін, Польща)
Українська — рідна
Польська — високий рівень Клієнтський супровід: повне консультування та
Англійська — базовий рівень супровід замовлень польською мовою.
Сервіс: робота із запереченнями, розв'язання
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ проблемних кейсів та забезпечення високого
рівня задоволеності клієнтів.
Водійське посвідчення категорії B