Катерина

КАТЕРИНА ІГОРІВНА САМЧУК
36 років.
м. Вишневе, /[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section) | @katarinasamchuk
Бажаний рівень зарплати: 25 000 грн
ПРОФІЛЬ
Провідний консультант по роботі із
споживачами, відділу ВДО(call-cеntre) з досвідом
у сфері комунікацій та обслуговування клієнтів, орієнтована на побудову
довгострокових відносин з клієнтами та досягнення бізнес-цілей. Маю
навички обробки вхідних повідомлень, консультація клієнтів,передача
важливої інформації та розв’язання запитів у короткі строки. А також
ефективного вирішення конфліктів та багатоканальної комунікації.
Здатна швидко адаптуватися до змін, працювати в умовах високого тиску
та знаходити креативні рішення для складних завдань.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Управління відносинами з клієнтами (CRM): Розробка та
реалізація стратегій для залучення, утримання та розвитку клієнтів.
Комунікація: Ведення переговорів, презентації, ділове листування.
Вирішення проблем: Аналіз складних ситуацій, розробка та
впровадження ефективних рішень., побудова довгосторокових
відносин.
Аналіз даних та звітність: Збір, аналіз та інтерпретація даних для
прийняття обґрунтованих рішень. Управління кількома завданнями
одночасно.
ДОСВІД РОБОТИ
Провідний консультант по роботі із споживачами ВДО (Call centre)
Комунальний концерн "Центр комунального сервісу", Київ | Вересень 2020
— по сьогодні
Управління відносинами з клієнтами (CRM): Розробка та реалізація
стратегій для залучення, утримання та розвитку клієнтів.
Комунікація: Ведення переговорів, презентації, ділове листування,
публічні виступи.
Вирішення проблем: Аналіз складних ситуацій, розробка та
впровадження ефективних рішень.
Аналіз даних та звітність: Збір, аналіз та інтерпретація даних для
прийняття обґрунтованих рішень.

Багатозадачність: Управління кількома завданнями одночасно.

Диспетчер
ТОВ "ЮДІСІ" | Липень 2014 — Червень 2018 (4 роки)
Надавала консультації населенню з питань комунальних послуг.
Обробка вхідних замовлень та координація відділів ЖКГ.
Взаємодія з клієнтами та постачальниками послуг.
Координувала запити між мешканцями та службами міста,
забезпечивши своєчасне реагування на звернення.
Референт директора
КМП фірма "Екотеп" | Листопад 2011 — Червень 2012 (8 міс)
Адміністративна підтримка керівника.
Організація зустрічей і ділового листування, кореспонденція.
Продавець
ТОВ "Новус Україна" | Серпень 2012 — Жовтень 2012 (3 міс)
Консультації клієнтів і продаж товарів.
Організація викладки продукції.
ОСВІТА
Академія праці, соціальних відносин і туризму | Бакалавр соціології
МОВИ
Українська — рідна
Російська - вільно
Англійська — середній рівень