Personal information hidden

Анастасія Малетич
 Електронна адреса: [open contact info](look above in the "contact info" section)
 Telegram: https://t.me/nastjamltch
 LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ

Результативний професіонал із доведеним досвідом вирішення 90%+ запитів клієнтів з першого звернення.
Володію навичками оптимізації процесів, технічної підтримки та залучення клієнтів, забезпечуючи високу
якість обслуговування та ефективність. Гнучка, інноваційна і орієнтована на успіх бізнесу.
• Високий рівень сервісу: Підтримка KPI 95%+ та середнього показника контролю якості (QC) у 97%.
• Оптимізація процесів: Впровадження покращень у робочі процеси для підвищення ефективності та
якості обслуговування.
• Технічна компетентність: Досвід роботи з Zendesk, SolidGate, Slack, ZoomShift, Zoho People, Zoom, OBS,
Webex, MS Excel тощо.
• Стратегічна комунікація: Впевнене володіння email, live chat та вхідними/вихідними дзвінками,
досягнення високих CSAT-рейтингів.
• Фінансовий облік: Обробка повернень, виставлення рахунків та ведення фінансової документації.
• Утримання та залучення клієнтів: Розробка стратегій для підвищення лояльності та повторних
звернень.

ДОСВІД РОБОТИ

Customer Support Representative
Everhelp (Genesis) [ 01/05/2024 – 15/02/2025 ]

• Ефективне вирішення запитів клієнтів через email і телефон, забезпечуючи персоналізований підхід.
• Робота з платформами SolidGate, Zendesk, Slack, ZoomShift, Zoho People тощо.
• Виконання білінгових операцій: повернення коштів, виставлення рахунків, ведення обліку.
• Взаємодія з командами для усунення багів і покращення клієнтського досвіду.
• Ініціативність у вдосконаленні процесів та створенні позитивної командної атмосфери.
• Досягнення KPI 90+ (часто 95+), середній QC—97%, один із найвищих CSAT у команді.

Event Coordinator & Customer Support Specialist
Project Avatar [ 05/03/2022 – 01/04/2024 ]

• Координація команди та розподіл завдань для ефективної роботи.
• Робота з клієнтами: зустріч гостей, оперативне вирішення питань, супровід у live chat.
• Використання Zoom, OBS, Webex для проведення онлайн-заходів.
• Організація та проведення 500+ онлайн-івентів у сфері B2B.

Адміністратор/ Спеціаліст по роботі з клієнтами
Escape Quest [ 01/05/2022 – 01/04/2024 ]
Місто: Lviv | Країна: Україна

• Зустріч гостей, оформлення оплат, забезпечення якісного обслуговування.
• Проведення ігрових сесій: пояснення правил, підтримка учасників, ведення сценарію.
• Робота з клієнтами по телефону (вхідні та вихідні дзвінки).
• Ведення фінансового обліку в MS Excel та E-check.
ОСВІТА ТА НАВЧАННЯ

Бакалавр економічного факультету
Львівський національний університет імені Івана Франка [ 01/09/2019 – 19/06/2023 ]

Випускник
Мала Академія Наук України [ 04/2017 – 06/2019 ]

МОВНІ УМІННЯ

Рідна мова: Українська

Інші мови:
Англійська Італійська
СПРИЙМАННЯ НА СЛУХ B2 ЧИТАННЯ B2 СПРИЙМАННЯ НА СЛУХ A2 ЧИТАННЯ A2
ПИСЬМО B2 УМІННЯ МОВЛЕННЯ B2 ПИСЬМО A2 УМІННЯ МОВЛЕННЯ A2
МОВНА ВЗАЄМОДІЯ B2 МОВНА ВЗАЄМОДІЯ A2

ПРОЄКТИ

[ 02/2018 – 02/2022 ]
Власник та менеджер | Інтернет-магазин одягу
• Керування комунікацією з клієнтами, забезпечення своєчасних і професійних відповідей.
• Підбір, підготовка та продаж якісних товарів відповідно до попиту.
• Організація логістики: створення та відправка накладних для безперебійного виконання замовлень.
• Співпраця з постачальниками, узгодження цін і контроль своєчасного поповнення запасів.
• Розробка привабливого контенту: написання постів у соцмережах і описів товарів для збільшення
продажів.
• Визначення цільової аудиторії та оптимізація маркетингових стратегій для максимальної конверсії.
• Запуск і управління ефективними рекламними кампаніями, досягнення окупності інвестицій (ROI) за
два дні.

КОНФЕРЕНЦІЇ ТА СЕМІНАРИ

Наукова діяльність
• Автор чотирьох наукових праць з інженерії, культурології та матеріалознавства.
• Переможець численних національних та міжнародних конкурсів, включаючи Regeneron International
Science and Engineering Fair (Intel ISEF).